2013年以来，xx市国土资源局xx分局行政服务中心牢固树立市局党委倡导的“想事、干事、干成事”的工作理念，以“服务基层、服务群众、服务发展”为目标，严格项目责任制，加强行政服务中心软、硬件建设，提高行政服务中心工作人员的政治和业务素质，积极探索、努力提高行政服务中心的服务功能、服务水平和服务效率，各项工作稳步推进，取得了一定成绩。下面，将行政服务中心工作汇报如下：
一、主要工作情况
（一）强化组织领导，更新服务观念
行政服务中心是国土分局对外交流的纽带，是联系群众、服务社会的桥梁。分局党组对行政服务中心工作和管理尤为重视，分局一把手及主管领导经常组织专题会议，对行政服务中心工作进行总结、研讨与讲评；不定期检查行政服务中心工作，进行现场指导。要求行政服务中心人员及时更新服务观念，找准工作定位，对当前项目审批和推进工作中出现的热点、难点问题抓好落实，做到“件件有着落，事事有回音”。积极倡导行政服务中心服务“三心”做法，以热心、耐心和细心的服务为主要内容，着力提升服务水平。一是“热心”接待。在日常行政服务中心接待中使用文明用语，热情接待，坚持做到“五个一样”：受理咨询一样热情，生人熟人一样和气，干部群众一样尊重，忙时闲时一样耐心，来早来晚一样接待。二是“耐心”解释。对初办者耐心告知，绝不推诿，做到有问必答，学会换位思考，树立“宁可自己麻烦百次，不让群众麻烦一次”的服务理念，进一步转变工作作风。三是“细心”办理。在开展行政服务中心服务时，始终坚持谨慎细心、精益求精的工作态度，牢固树立“多看，多听，多想，多做”的“四多”意识，急群众之所急，解群众之所困，真正做到体贴于心，细致于行，减少错误产生，提高服务质量。
（二）强化制度建设，提升服务水平
xx分局行政服务中心认真执行《行政许可法》和有关行政许可制度，严格按照市局《全市国土资源系统行政服务中心优秀窗口评比标准》对行政服务中心进行建设管理。建立健全各类制度：首问负责制、一次告知制、限时办结制、服务承诺制度、行政过错责任追究制度、廉政建设制度等，规范行政服务中心服务。按照标准化行政服务中心建设的要求，在行政服务中心放置《服务指南》、提供示范文本，方便群众办事，提升服务水平。设立收件收费、扫描、上市交易、权属审核、打证、土地利用六个行政服务中心，明晰了业务工作规范和流程，规范了业务审批，增强了行政服务中心工作的规范性。
xx分局行政服务中心2012年底成立了“关爱帮扶”工作站，为特殊情况的群众提供及时周到的上门服务。截止日前，累计上门服务40余次，得到群众一致好评。此外，率先实行登记申请书、审批表电子打印服务。解决了群众手写申请书带来的不规范、费时费力等问题，切实方便了群众、简化了办证流程，大大提高了工作效率。
（三）强化工作流程，提高行政效能
认真使用行政审批电子服务系统，严格按照该系统流程办事，实现网络审批，自觉接受各方监督，确保行政审批事项不超时、不挂红。健全和完善行政审批网上办理流程，科学合理地分解各环节办事时限，建立能快则快、超时默认和责任追究制度。深入贯彻上级加强机关行政效能建设的要求，最大限度地简化办事程序，缩短办事时限，极大提高了办证效率。一切本着“快速、便捷、优质、高效”的服务承诺，按照“符合条件立即办、材料不全帮助办、多头管理协调办、上级审批协助办、群众有难上门办、跟踪服务主动办”的方法，开展以“真情服务、创新服务、高效服务、廉洁服务”为主要内容的活动，为企业和群众提供高效优质的服务，全面提升了审批效能。
二、发证情况
截止2013年11月27日，xx国土分局2013年度发证情况如下：
行政服务中心收件共计4050宗，办结发证4050宗，办结率为100%。
三、下一步工作打算
一是深入抓好市局《全市国土资源系统行政服务中心优秀办文窗口评比标准》文件精神的落实，结合市局对行政服务中心建设的要求，进步梳理审批事项，理顺业务关系，转变科室职能，能集中的科室集中，能精简的流程精简。
二是加强制度建设，完善大厅工作机制，理顺大厅与业务科室之间的关系，加强大厅与业务科室之间的配合，探索和研究提高办理业务的效率，努力缩短办结时限，提升服务水平。在现有的五个业务行政服务中心的基础上，进一步加强行政服务中心之间的衔接能力。
三是加强人员管理培训，增强综合服务能力。进一步强化政治学习，增强全心全意为人民服务的工作理念；进一步强化业务学习，增强干好本职工作服务群众的本领；进一步强化廉政教育，真正培养一支“认真、专业、务实、廉洁”的行政服务中心服务队伍。
xx市国土资源局xx分局行政服务中心工作虽然取得了一定成绩，但与人民群众的需求还有一定的差距。下一步，我们将继续加强制度建设，加强人员管理，努力争创亮点工作，实现行政服务中心工作再上新台阶！
