乌鲁木齐市大浦沟固体废物综合处理场
行风建设示范窗口单位工作汇报材料
各位领导：
大家好！
首先，我代表处理场领导班子和全体干部职工，对市纪检委莅临我场检查指导行风建设示范窗口工作表示热烈的欢迎和诚挚的感谢！几年来，在市委市政府的殷切关怀和市政市容管理局的正确领导下，我场在行风建设方面不断拓展思路、锐意进取，并取得了较为突出的成绩。下面，我就本场行风建设示范窗口工作的开展情况向诸位领导作以简要的汇报：
一、领导班子重视，机构制度健全，动员广泛及时，宣传深入人心
为了扎扎实实地做好行业建设示范窗口创建这项工作，场领导高度重视，并着力从机构、制度、动员和宣传为工作切入点，对我场行风建设示范窗口创建工作进行了精心的部署。
第一，我场严格按照“市创建行风建设示范窗口单位标准”以及局政风行风评议工作的实施意见要求，成立了以场长为组长、书记为副组长、各部门第一责任人为成员的行风建设示范窗口工作领导小组。
第二，制定了《创建行风建设示范窗口单位实施方案》，同时，按照要求进一步完善了各窗口岗位的制度和职责，并将制度职责汇编成册,使创建工作做到有章可循、有法可依。
第三，召开了全场范围内的动员大会，动员全体干部职工认真学习了《乌鲁木齐市创建行风建设先进单位和行风建设示范窗口单位管理办法》和《市政市容管理局政风行风评议工作实施方案》等重要内容，使全场职工深入认识到开展行风建设示范窗口工作的重要性和紧迫性。
第四，充分利用橱窗、板报、专栏等宣传阵地，把我场创建行风建设示范窗口单位工作方面的方案和信息及时向全场职工进行宣传，仅今年上半年就刊发行风建设信息14期、板报2期，专栏2期，同时，为了加大宣传力度，我场投入资金近千元，制定并印发了20余册创建市级“行风建设示范窗口”申报材料册和100册应知应会手册，真正做到人手一册，使我场“行风建设示范窗口”创建工作人人熟知，宣传氛围浓厚。为切实开展好行风建设示范窗口创建工作奠定了坚实的基础。
二、以场务公开、服务公开为着眼点，增强工作透明度，提升行业形象
生产作业是龙头，服务窗口则是行业的一面镜子。为了使创建行风建设示范窗口工作与我场的生产作业紧密的结合起来，我场以“公开场务信息，公示服务内容，履行服务承诺”活动为出发点，一方面，针对我场确定的重点窗口部门中涉及服务内容的场区管理岗位、填埋站作业岗位、焚烧站作业岗位、地磅房服务窗口、值班室服务窗口和食堂服务窗口，先后投入近3万余元，制作了岗位服务公示牌6块，场地安全提示牌12块、安全警示标语2幅，温馨提示牌2块，并将73块岗位职责分别上墙，使服务对象对服务内容和职责一目了然。
另一方面，将我场的各项管理信息通过场务公开栏和党务公开栏这两个宣传阵地向全体职工和服务对象进行公示，使他们能够及时掌握我场服务业务的新规定、新措施，便于他们办理各项业务。这些公示措施的制定和标识牌的设立，不仅从根本上提高了行业透明度，提升了行业形象，使服务对象对办事程序和服务内容了如指掌，也为我们在服务过程中更快、更准确地发现问题、解决问题创造了基本条件。
三、以提供人性化服务产品为亮点，最大限度地赢得服务对象的满意
今年，我场既是争创行风建设示范窗口单位，同时也是政风行风重点评议单位。为了最大限度地赢得服务对象的满意，我场以提供人性化服务产品为手段，最大限度地赢得服务对象的满意。
首先，以路口值班室等八个重点岗位为辐射点，在工作人员中间开展了以“提高业务素质，提倡文明服务”为主要内容的思想教育活动，使场区工作人员对27个基本文明用词和18条窗口单位文明用语熟稔于心，使窗口服务人员切实从思想上找到差距，明确了努力的目标。
其次，在服务形式方面，通过在地磅房等窗口岗位开展微笑服务、温馨提示活动和为司机师傅们提供手套、毛巾和一杯热茶，为服务对象提供了更为贴心的人性化服务产品。
第三，为了创造一个良好的工作环境，我场先后投入10余万元，组织人员对管理区和焚烧区的围墙、护栏、焚烧车间及设备进行了彻底的粉刷。同时，利用春季和秋季的有利时机，对场区近 3000平方米 的面积进行了土质更换和绿化，新增树木730余棵，使我场的整体面貌得到了根本的改观。
四、以生产作业为基础，加大投入，改善条件，进一步提高作业质量
提高行业服务水平的首要环节是提高作业和服务质量。为此，我场从改善作业条件、充实作业力量、规范作业程序、提高服务质量入手，使生活垃圾的卫生填埋、医疗垃圾的焚烧作业质量有了较大的提高。
在生活垃圾卫生填埋处置作业中，为了保证作业质量，我场在严格遵守填埋作业规范的基础上，以增强机械设施投入、增加人员培训力度为切入点，先后配置了推土机、挖掘机、覆土车辆等填埋设备，制作了防飞散网等设施，配备了专业机械操作人员。按照生活垃圾规范化作业要求，加强了消毒灭蝇和导气石笼续接工作，每天坚持早晚各喷洒药物1次，并按照要求及时进行导气石笼的续接工作，通过严格执行作业程序，有效地保证了无害化处置率达到100％。
在医疗垃圾焚烧处置工作中，为了提高设备的运转能力，我场先后投入50余万元，对烟气净化系统等焚烧设备进行了维修改造。同时，严格按照国家标准，做到收运及时、计量准确、烟气控制达标排放和焚烧残渣的安全填埋。在作业过程中，要求作业人员提高人员防护，规范焚烧及消毒作业，保证了场区、机器设备和人员的安全。目前，作为特种作业区域，环境整洁，工作秩序井然。
五、以内外监督相结合的手段，强有力地保障行风建设示范窗口创建工作的健康开展
措施执行的好坏，关键在落实和监督。为了真正做到让服务对象满意，让群众满意，我场在监督办法上下了很大的功夫。
首先，我场聘请了4位具有丰富经验的行风评议员，先后八次到我场现场监督检查示范窗口建设和行风建设工作情况，他们就硬件设施、人员素质要求和文明服务规范等方面给我们提出了诸多宝贵的指导性意见，使我场更加明确了行风建设工作的具体要求，并有针对性地开展自查自纠活动，使活动收到了很好的效果。
其次，为了及时了解服务对象和群众对我们的要求和意见，我场在办公室设立了群众来访接待室，制定了信访接待制度，实行专人、定时接待；分两次向服务对象发放了服务满意度调查问卷，统计结果显示，服务对象满意率达到了94.7%和98%；积极与服务对象联系，共同召开了行风建设座谈会，并就反映的问题和建议及时的进行了整改和反馈；公布了行风评议员的名单和联系方式，设立了服务举报箱，公布了举报电话等方式，加强自律意识，自觉接受群众监督。通过采取以上措施，畅通了信访和监督渠道，凡是对服务对象及群众的来信、来电、来访和建议，都能够做到认真对待，来一件落实一件，绝不隐瞒、推脱，最大限度地解决服务中出现的问题。截至目前，我场未因服务质量问题接到任何服务投诉，有力地保证了我场创建行风建设示范窗口单位工作的顺利开展。
创建行风建设示范窗口单位，是我场的重点工作，开展好这项工作不仅能够有效地促进我场业务工作的开展，全面提升服务水平，同时也为进一步带动全场形成更强的合力，为我场赢得更快速、更健康的发展提供了强劲的动力。在此，我们也真诚地希望市纪委、市纠风办和市政市容管理局能够为我们多提宝贵意见，使我场的窗口服务建设工作和各项业务工作再上一个新台阶，更好地为全市人民服务！
谢谢！
二〇〇七年十二月十三日