银行公众教育服务日活动方案
XX 银行公众教育服务日活动方案 ?
1、活动目标 ?
通过集中展开公众教育服务日活动，切实承当起金融消费的公众教育主体责任，促进社会公众对现代金融和商业银行的了解，提升金融服务资源的使用效力。同时通过有针对性地向公众宣扬解释有关银行业的热门问题和认识误区，普及金融知识，进行风险提示，提高金融消费者的金融安全意识，建立良好的社会形象。
2、活动时间 ?
根据 X 行的安排部署，“公众教育服务日”定于 20xx 年 XX 月XX 日（星期日）上午 XXX 至下午 XXX 举行。
3、活动地点 ?
XXXXXX ?
4、活动主题 ?
（1）正面宣扬银行业金融机构在社会经济生活中发挥的作用和功能，消除公众对银行的某些认识误区；宣扬银行的基本特点，提示公众阔别非法集资等伪金融活动。
（2）对银行的主要产品和服务进行宣扬讲授，让公众能清楚明白，自主正确地做出消费选择。
（3）防范社会上假冒金融机构之名进行的有关背法犯法行动，例如 ATM 犯法等。
（4）深入贯彻《XX 银行文明规范服务手册》，提升我行规范化服务水平，在服务环境、设施；服务礼仪、质量和效力；大堂经理管理等方面到达规范、统 1 的标准，进 1 步提升服务水平。
5、活动主要内容
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（1）XX 银行各部室、各支行结合活动主题、业务特点，自主展开情势多样、内容丰富的公众教育服务日活动，积极参与配合做好公众教育服务日的各项活动。具体活动内容以下：
1、公众教育服务日 ?
活动日（XX 月 XX 日）上午，银监会在北京举行全国公众教育日活动启动仪式(或新闻发布会)，XX 银监分局在阿尔丁广场举行全市“公众教育日”活动，要求各有关银行业金融机构设置展台、展板集中进行宣扬活动，并约请新闻媒体参加，扩大社会影响力。根据 XX银监分局和总行的统 1 安排，届时，XX 银即将在 XXX，设置宣扬展台和展板，并向公众介绍我行现开办的金融产品及金融常识，为公众提供相干业务咨询，同时发放本部门业务传单及活动宣扬折页，其中公司金融部负责公司类贷款产品介绍和业务咨询；风险管理部负责反洗钱风险防范和提示客户阔别非法集资、防范其他类型针对银行客户的外部犯法活动为主题的公众银行知识的咨询辅导；运营服务部负责以自助机具利用、防范 ATM 犯法和防范辨认假币为主题的公众银行知识咨询辅导，及相干前台柜面知识讲授；小企业金融部负责小企业类贷款产品介绍和业务咨询；个人金融部负责个人类贷款产品介绍和业务咨询，和信誉卡业务和防范信誉卡欺骗为主题的公众银行知识的咨询辅导；微小企业金融部负责微小企业类贷款产品介绍和业务咨询。
为了丰富本次活动内容、突出活动主题，在产品介绍和业务咨询的进程中，穿插个人金融部和微小企业金融部现场主持的“有奖竞猜”活动，竞猜内容贴进实际、通俗易懂，通过主持人和观众互动问答的情势，活跃现场气氛，吸引公众积极参与公众教育服务日活动。为提高此次活动的公众知晓率，扩大活动影响效果，请各事业部提早通知客户参加
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“有奖竞猜”活动，以回报新老客户对我行的支持。
2、社区宣扬 ?
各支行要组织本单位广泛展开较大范围的社区宣扬活动。要争取在当地繁华地段设置宣扬点，悬挂宣扬本次公众教育服务日的横幅或广告语，由各支行工作人员主动向来往行人发放宣扬折页，并现场接受咨询，主动宣扬公众教育服务日的相干主题。
３、网点宣扬 ?
请各营业网点于 XXX 年 XX 月 X 日至 XX 年 XX 月 XX 日期间，在正门电子屏上循环播放 XX 年公众教育日的宣扬主旨和宣扬口号（具体内容见附件）；并在营业大厅内张贴宣扬海报，还要在网点显著位置摆放本次公众教育服务日的宣扬折页并主动向客户发放；与此同时X行活动领导小组办公室负责我行公益广告片及活动当日主题背景板的设计和制作，待 X 行公益广告片制作完成下发后，有播放条件的营业网点在 XX 年 XX 月 XX 日至 XX 年 XX 月 XX 日营业期间适时播放，累计播放很多于 10 小时，请各单位严格依照要求完成宣扬内容，届时相干部门将组织现场检查。另外 X 行还将通过 XXX 短信平台，向 X 行顾客发送1条由银监会领导小组统1编制的关于“公众教育日”内容的短信。
3、做好活动资料整理工作 ?
在普及知识和培养客户的同时，完善我行服务质量和服务能力。同时对本身展开公众银行知识咨询辅导活动的情况进行及时报导，并将各类公众银行知识咨询辅导文字信息和宣扬图片整理备案。
（2）延续做好公众银行知识咨询辅导活动 ?
公众教育服务日活动结束后，各支行应根据我行“公众教育服务日
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”活动要求和实际情况展开延续银行知识咨询辅导活动，进 1步推动公众银行知识咨询辅导工作的常态化、规范化。将建立公众银行知识咨询辅导长效机制与深入贯彻《XX 银行文明规范服务手册》相结合，将公众银行知识咨询辅导的要求纳入提升 XX 银行规范化服务体系，在规范、统 1 员工行动举止、广告宣扬资料内容设计、客户疑问解答、产品服务说明等活动中融入公众银行知识咨询辅导的内容，推动建立起公众银行知识咨询辅导的长效机制。
6、活动职责分工 ?
1、XX 银行 XX 部 ?
负责与**银监分局的平常联系和公众教育服务日各项工作的组织调和；负责此次公众教育服务日相干活动的宣扬报导工作；负责统1 发送此次公众教育服务日活动的口号、海报、折页、简介语、宣扬短片等资料；负责展台、展板内容的审定布置和参加活动人员工作内容安排。
2、XX 银行 ?
负责制定个人金融业务、信誉卡业务和防范信誉卡欺骗的公众银行知识咨询辅导活动方案并兼顾实行；负责对公众教育服务日活动中触及个人金融业务、信誉卡业务和防范信誉卡欺骗等内容提供专业支持；负责活动当日在现场组织适当的有奖竞猜活动。个人金融部指定活动日咨询员２名、“有奖竞猜”主持人 2 名、负责发放本部门业务传单及活动宣扬折页的机动人员 2 名。
3、XX 银行微小企业金融部 ?
负责微小企业类贷款产品介绍和业务咨询；负责活动当日在现场组织适当的有奖竞猜活动。指定活动日咨询员 2 名、“有奖竞猜”主持人 2 名、负责发放本部门业务传单及活动宣扬折页的机动人员 3
名。
４、XX 银行小企业金融部 ?
负责小企业类贷款产品介绍和业务咨询。指定活动日咨询员 2名、负责发放本部门业务传单及活动宣扬折页的机动人员 5 名。
５、XX 银行公司金融部 ?
负责公司类贷款产品介绍和业务咨询。指定活动日咨询员１名、负责发放本部门业务传单及活动宣扬折页的机动人员１名。
６、XX 银行运营服务部 ?
负责制定自助机具利用、防范 ATM 犯法和防范辨认假币的公众银行知识咨询辅导活动方案并兼顾实行；对公众教育服务日活动中触及自助机具、防范辨认假币及相干前台柜面知识的内容提供专业支持。指定活动日咨询员１名、负责发放本部门业务传单及活动宣扬折页的机动人员 2 名。
７、XX 银行风险管理部 ?
负责制定反洗钱风险防范和提示客户阔别非法集资、防范其他类型针对银行客户的外部犯法活动的公众银行知识咨询辅导活动方案并兼顾实行。指定活动日咨询员１名、负责发放本部门业务传单及活动宣扬折页的机动人员１名。
８、其它各部门负责配合以上各部室组织实行公众教育服务日活动的各项具体工作；负责活动当日信息、动态报导。
7、工作要求 ?
（1）高度重视，周到安排，制定工作方案 ?
自收到本方案起，XX 银行各部室、各支行要依照部署，正式启动“公众教育服务日”准备工作。因时间紧、任务重、影响大，各单位要周到安排，各项工作并行展开。各部门和营业网点要成立领导小
组，制定具体方案，组织监督本行安稳有序展开各项工作。要高度重视公众教育服务日活动，充分认识此次活动对提升 ?
XX 银行服务水平，进 1 步密切客户关系，彰显包商银行良好企业形象的重要作用。活动日前，要进行周到准备，通过适当情势进行动员部署。
（2）明确分工，加强调和配合 ?
XX 银行各部室、各支行要依照 XX 银行“公众教育服务日”活动领导小组的工作部署和活动方案安排，要严格遵照活动原则，结合本行具体实际，明确活动成效标准与进度安排，落实责任分工，加大组织推动力度，将各项目标、任务和措施分解到具体责任部门，分解到人，同时要充分调动资源，扩大参与面，提高活动的公益性、普及性和针对性，确保活动获得成功。
（3）拓展宣扬渠道，营建良好声势、认真总结，加强交换 ?
公众教育服务日结束后，XX 银行各部室、各支行要对活动展开情况及时进行总结，同时还要做好相干信息报导、影象资料搜集保存等工作，活动结束后 3 日内向 XX 银行党群工作部报送情况总结。
附件１：XX 银行关于展开 2010 年“公众教育服务日”活动的通知； ?
附件２：XX 银行参加“**市 2010 年银行业公众教育日活动”人员分配表； ?
附件３：活动主旨和宣扬口号； ?
附件 4：平面图； ?
附件 5：“公众教育服务日”活动参加人员基本情况表 ?
XX 银行 XXX 部 ?
XX 年 X 月 XX 日