银行新员工培训心得体会
随着时期脚步的发展，经济的突飞猛进，金融行业在经济领域中扮演的角色愈来愈重要，特别是被称为“金融血液”的银行更是成为“中流砥柱”。
通过这几天的培训学习，不但令我学到更加专业的金融知识和服务礼仪，也让我深入地意想到了银行工作的细致严谨，而这类严谨是存在于每种产品和每个服务的细节。
我们就简单地以个人金融理财产品为例，，虽然从产品大类上分，金融理财产品只能分为储蓄﹑中小企业融资﹑投资﹑金穗卡﹑结算和服务类产品6类，但是从其功能上我们看到虽然是区区6类产品，却涵盖了所有自然人和法人企业所需要的金融储蓄﹑结算﹑投中小企业融资等各项功能。而这仅仅是从大类上看，再细分下去每个大类产品又分为很多具体小类业务。每样业务又各具特点，例如，在个人储蓄产品中，为了让给客户得到更多实惠的收益，把产品又具体成活期﹑定期﹑定活两便﹑整存整取及个人通知存款，在存期和利息收益上极大地满足了客户的需要和挑选余地，另外农行独有的“双利丰”通知存款在具有普统统知存款优势的基础上又在业务办理的速度和便捷程度方面锦上添花，手续费方面又特地为客户开办钻石卡白金卡尽可能为客户减免没必要要的开支，可以说农行对客户的关怀是无所不至的，在全心全意为客户服务的主旨上我们更加重视业务品质的精益求精和细节的到位。
农行的产品在收益便捷质量都凝结了每位员工对客户点滴的情意！
客户在接触产品时最早接触的就是前台人员，前台人员是客户和产品之间的桥梁，是客户体会农行员工全部情意的大门更是建立对
农行信任感的重要途径，所之前台人员的服务不但要体现农行人的严谨处局势度，也要体现每笔业务的优势，更要让客户通过每位前台人员周到的服务建立对农行的信任。这也是每个岗位的工作基础，于此同时前台柜员也应当努力地学习专业知识，争取为客户提供更加详实和高质的服务。
因此，个人理财产品与柜员服务是相辅相成，互为条件的，产品要创新高质，而服务要更加细致﹑礼貌，让客户真实地感遭到农行全部员工的热忱和情意。最后真心肠希望我们每一个人都能珍惜目前的工作岗位努力学习专业知识，成为搭起客户和银行之间信任和关怀的桥梁！
为期 10 天的省行培训转眼即逝，这里留下了我们静静凝听先辈教导的身影，这里留下了我们最真最灿烂的笑容。暮然回首，这样欢聚 1 堂的机会已然不多，我们行将浩浩荡荡的奔赴工作岗位，以全新的精神面貌迎接新的挑战，内心诚惶诚恐，却又满心欢乐和期待。
如果有人问我，培训期间给你留下印象最深入的是甚么？我想说，是榜样的气力。每位为我们授课的省行领导，他们的做人准则、工作经历和体会都深深的感染着我们，他们博学多才，他们经历丰富，他们谦逊有礼，他们勤勤奋恳，兢兢业业，乃至连培训班每天与我们朝夕相处的老师，他们无所不至的关怀和服务精神，都使人为之动容。感谢培训班的老师为我们真诚而温馨的付出，感谢省行提供的培训机会，带给我们全新的精神洗礼。
如果有人问我，培训期间你最大的收获是甚么？我想说，是实现了由菁菁校园的学生走向职业人的心态转变。在这里，我们了解了中国 x 业银行的发展历程、基本概况、业务模块、风险管理、公文规范、服务礼仪、薪酬管理体系，人材培养和提升制度。通过系统的学
习，学员们明确了自己的职业发展方向，计划人生蓝图，踌蹰满志。
“背规就是风险，安全就是效益，合规创造价值……”，依法合规的观念已深入人心，银行业是个高风险的行业，在金融创新浪潮的推动下，金融业逐步发展成为主要提供风险转移策略的银行，从某种意义上讲，商业银行就是“经营风险”的金融机构，以“经营风险”为其盈利的根本手段，健全的风险管理体系能够为商业银行创造附加价值，在市场上获得盈利机会的风险承当能力，是现代商业银行核心竞争力之所在，风险存在于商业银行的每个业务环节，全面的风险管理体现为每个员工的习惯行动，因此，作为 1 名银行从业人员，我们应当时刻具有风险管理的意识和自觉性，主动预防工作中可能潜伏的风险因素，同时，注意保护自己。
“欢迎加入 x 行大家庭！”这句温馨的话语不断地在每位先辈的发言中得以重复，确切如此，培训期间，培训班通过组织各种文体活动，促进学员之间的沟通交换，其乐融融。
很多在银行工作的员工已把自己从原本的定位转变成 1 个服务者，而在我看来银行员工不单单是 1 个为客户服务的服务者一样也是1 个创业者。我们在商业银行搭建的平台上经营我们自己的事业。我们用我们的服务作为我们的商品出售给顾客，服务一样也是 1 种理念，用我们的理念去赢得客户。有人说世界上只有 3 类销售人员。第1 类最简单的销售人员销售的是商品。第 2 类销售人员销售的是个人。第 3 类也是最成功销售人员销售的是理念。我们正是这第 3 类最伟大的销售人员，我们销售我们的理念。顾客购买你的商品其实不 1 定是由于你的商品好，这只是 1 个方面，顾客更多的是由于相信为其推荐商品的销售人员而购买产品，所以我们在销售产品的同时也在销售我们的个人，而我们的理念就是我们的商品，服务就是我们的理念。
?
信誉卡营销不能停留在传统的习惯思惟和做法上，要将新的营销理念和服务方式有机地结合起来，最大限度地提高客户质量。
xx 银行信卡中心为了让我们新进员工更快地了解公司、适应工作，公司特地进行的新员工入职培训。对员工培训的重视，反应了公司“重视人材、培养人材”的战略方针。参加这次培训的有之前在别家银行做过信誉卡业务的也有没接触过信誉卡的，大家都很珍惜这次机会，早早地就来到公司，为培训做准备。
这 1 次培训的主要内容主要是公司的基本情况介绍和 xx 银行信誉卡系列产品的介绍，最后 xx 银行信卡中心石总还特地讲了企业文化与起源，使我们在最短的时间里了解到公司的基本运作流程，和公司的企业文化、企业现状、战略计划和系统的公司营销理念方面的专业知识，通过这次培训，让我们收获颇丰、深有体会。
这次培训中，让我们对自己的工作岗位和公司的优势资源有了更深入的认识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分利用好公司的优势资源，最大效果的为公司创造效益，公司的快速发展也是我们个人的发展。通过培训，我们了解了甚么是职业化、甚么是价值观、和很多为人做事的原则与方法，从而和之前的自己进行对比，认识到自己的不足，及时改进，对以后的工作的展开和个人的发展都是非常有好处的。
在职业化的态度方面，每一个人都应当有 1 颗创业的心，首先我们要明确的是我们不是为公司打工、不是为老板打工，我们是为自己打工，要相信自己能做好，要有 1 颗很真诚心，1 双很勤劳的手、两条很忙的腿和 1 种很自由的心情。作为在信誉卡中心的员工更是如此，1 方面我们要不拘泥于 1 些传统的销售理念，要善于突破、有创
意的想法，同时又要以大局、团队为重，不能太过于个性。然后就是以后在做事的进程中要注意方法，这样才能让工作效力更高、减少无谓的加班，事情也会做的更好。
在专业方面，金融行业最重视的是实践和诚信，需要我们不单单在专业技能上有着全面的知识，而且要对市场有着准确的掌控和分析能力。我行在银行业和其他金融方面有着很大的优势、但是相对中合型的银行业务来讲对市场的了解相对来讲还是比较缺少的，而 1 个产品品牌的推行效果常常又决定于市场的反应，我们不单单要思考怎样有效的利用好我行信卡中心的有益资源去营销、更需要的是以 1 个整体的眼光来看待信誉卡市场，这就需要我们对产品的营销和市场有深入的了解和认识。因此，我建议是否是公司以后的培训可以约请 1些资深的营销或市场方面的人士来进行培训和指点，这样我们就可以更好的以市场的眼光来思考信誉卡业务，从而能更好的为客户服务为公司创出更好的事迹，公司员工的知识层面也会更加全面。
为了更好的提升业务水平与事迹我深入体会到公司的核心文化，信誉卡作为 1 种现代化的金融工具，它便捷、时尚、安全的特点正逐渐被愈来愈多人所接受，随着我国市场经济发展，人 xx 活水平的提高，用卡环境的不断改良，信誉卡市场包含着广阔地发展空间，但随着各家商业银行都在发行自己品牌的信誉卡，如何使我们 xx 信誉卡在竞争剧烈的市场中脱颖而出，以下是我对信誉卡营销工作中的1 些心得体会。
诚信是维系现代市场经济的基石，是与客户相互沟通的桥梁，在与客户打交道时只有真诚想待，言行 1 致，急客户所急，想客户所想，才能赢得客户的 1 份信赖，换取客户的 1 份诚恳。这样我们才能更好的发展我行信誉卡业务。
?
作为 xxx 信誉联社的新员工，第 1 期就参加了 xx 农村合作联社（合作银行）在 xx 学院组织的新员工培训班，感到莫大荣幸。这次新员工培训为期 12 天，实行半军事化管理，培训期间不能外出，学员培训的平常管理授权教官和班主任共同管理。对这次培训，我有 1下几个心得：
作为 xxx 信誉联社的新员工，第 1 期就参加了 xx 农村合作联社（合作银行）在上海金融学院组织的新员工培训班，感到莫大荣幸。这次新员工培训为期 12 天，实行半军事化管理，培训期间不能外出，学员培训的平常管理授权教官和班主任共同管理。对这次半军事化管理培训，我感触颇深 ?
！
1、千里之行，始于足下 “合抱之木，生于毫末；9 层之台，起于累土；千里之行，始于足下。”走 1 千里路，是从迈第 1 步开始的。从《当前国 xx 融情势介绍》、《新行员职业化礼仪》到《xx 基础1》、《金融基础 2》、《xx 银行业务》、《会计学原理》、《银行会计基础》、《银行支付结算》、和《新行员职业化训练――职业化仪表与商务礼仪》等，课程安排丰富紧凑、有声有色。我们用这些最普通，但又最实在的钥匙打开了这扇门，步入了全新金融世界，领略金融无穷风光。
2、天行健，君子以发奋图强 “立正、稍息、向右转……”在教官的严肃带领下，我们来自温州各个行社的 90 位学员，学到了甚么叫永不言弃、永不言输、永不言败、发奋图强的精神。本次培训制定了严格的作息时间，12 天的培训，早操 6：30 出操，下午 13：30上课、晚上 19：00 上课，睡觉 22：00，但期间无 1 人迟到、无 1 人早退，下课就餐井然有序，无 1 人插队。军训能够培养我们坚强的意志和韧性的毅力，当我们迎着冷风文风不动的挺立军姿、听教官训话，这最能培养人的意志和韧性的毅力，人的 1 生，终究会经历许多困难
和挫折，有时候乃至是非人的磨难，能否度过难关，靠的就是自己有无坚强的意志和韧性的毅力，有无吃苦刻苦的品质。
3、无他，唯手熟尔 看着《点钞技能训练》的邵老师那高超的点钞技能，让我惊诧不已，本来钞票还能够这样的 4 指拨动，只见她那熟练地用左手手指固定好点钞券，右手 4 指如飞，1 次 4 张，让人目瞪口呆。课中，我依样画葫芦，但是 10 来次，手有微酸。问及邵老师点的如此高超，传授技能技能和经验时，邵老师看了我点钞 4 指手法时说，你指法拨的已对了。我反问，那你拨的如此之快，有何捷径邵老师面有微笑：“熟能生巧。”当听到 1 个高手轻描淡写的将自己的成功归结为“无他，唯手熟尔”时，其中的酸甜苦辣就更耐人寻味。
4、送人玫瑰，手留余香 这次培训，作为 xxx 联社 1 行 9 人的带队人，又是班委第 3 组组长，我每天坚持在早上和午睡起床时，提早 15 分钟，给 xxx 学员寝室和第 3 组每一个成员寝室打个电话，叫醒服务。由于之前学过金融和会计的 1 些基本知识，对课上老师讲的也能较快理解，在晚自修小组讨论上，对那些还不是很理解的学员解释问题，主动的关心他们。虽然这样会占用掉自己的 1 些学习时间，但当其他社学员夸奖我们 xxx 联社代表队有多么的团结时，第 3 组组长的服务到位时，我是有说不出的自豪和喜悦。善待他人，就是善待自己，将你的快乐分享给他人，也就得到了分享他人快乐的机会，由于幸福是：送人玫瑰，手留余香。
培训生活结束了，知识仅仅是扎实了基础，对实践还尚有距离，但是他却给我们每一个人留下沉甸甸的财富和无尽的思忆。
为期 10 天的省行培训转眼即逝，那里留下了我们静静凝听先辈教导的身影，那里留下了我们最真最灿烂的笑容。暮然回首，这样欢
聚 1 堂的机会已然不多，我们行将浩浩荡荡的奔赴工作岗位，以全新的精神面貌迎接新的挑战，内心诚惶诚恐，却又满心欢乐和期盼。
如果有人问我，培训期间给你留下印象最深入的是甚么我想说，是榜样的气力。每位为我们授课的省行领导，他们的做人准则、工作经历和体会都深深的感染着我们，他们博学多才，他们经历丰富，他们谦逊有礼，他们勤勤奋恳，兢兢业业，乃至连培训班每天与我们朝夕相处的老师，他们无所不至的关怀和服务精神，都使人为之动容。感谢培训班的老师为我们真诚而温馨的付出，感谢省行带给的培训机会，带给我们全新的精神洗礼。
如果有人问我，培训期间你最大的收获是甚么我想说，是实现了由菁菁校园的学生走向职业人的心态转变。在那里，我们了解了中国农业银行的发展历程、基本概况、业务模块、风险管理、公文规范、服务礼仪、薪酬管理体系，人材培养和提升制度。透过系统的学习，学员们明确了自己的职业发展方向，计划人生蓝图，踌蹰满志。
“背规就是风险，安全就是效益，合规创造价值……”，依法合规的观念已深入人心，银行业是个高风险的行业，在金融创新浪潮的推动下，金融业逐步发展成为主要带给风险转移策略的银行，从某种好处上讲，商业银行就是“经营风险”的金融机构，以“经营风险”为其盈利的根本手段，健全的风险管理体系能够为商业银行创造附加价值，在市场上获得盈利机会的风险承当潜力，是现代商业银行核心竞争力之所在，风险存在于商业银行的每个业务环节，全面的风险管理体现为每个员工的习惯行动，因此，作为 1 名银行从业人员，我们就应时刻具有风险管理的意识和自觉性，主动预防工作中可能潜伏的风险因素，同时，注意保护自己。
“欢迎加入农行大家庭！”这句温馨的话语不断地在每位先辈
的发言中得以重复，确切如此，培训期间，培训班透过组织各种文体活动，促进学员之间的沟通交换，其乐融融。
每天的行程都安排得很充实，上课学习，体育比赛，演讲比赛，文艺汇演排练等丰富多彩的活动，为新学员带给了 1 个展现自我，融入农行大家庭的舞台。个性是文艺汇演的排练，加深了学员们彼此的了解，我们肆意的挥洒青春的汗水，绽放最炫丽的青春，在文艺汇演这个活跃的大舞台上，充分地展现农行新 1 代员工的亮丽风采！在此，预祝 20xx 年 xx 银行 xx 省份行第 3 期新员工培训班文艺汇演获得美满成功！xx 银行在成功上市以后，以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，努力把农业银行建设成 1 家面向“3 农”、城乡联动、融入国际、综合经营、致力为最广大客户带给优良金融服务的现代化全能型银行。我们作为农行的新员工，本着爱岗敬业，勤恳尽职，依法合规的职业心态，踏上征途，寻求出色，共创光辉！
最后，谨以下文与各位同事共勉：
知之非艰，行之惟艰，知难行易，知行合 1，行我所信，信我所行。
在培训的日子里，我们主要接受了几个方面的职前培训，内容包括银行的服务规范理念、安全防范，个人金融业务、国际业务，银行卡业务知识。
为期210多天的岗前培训就要落下帷幕，这是让人难以忘记2101天，紧张而又充实，刺激而又耐人寻味。在这些日子里，我们从校园走入 x 行的企业氛围，开始了自己的职场生活。这次培训，让我们对自己的工作岗位和公司的优势资源有了更深入的认识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分展现青年员工的精神风采，提升 x 行的整体形
象，在工作中发挥更大的作用。
在培训的日子里，我们主要接受了几个方面的职前培训，内容包括银行的服务规范理念、安全防范，个人金融业务、国际业务，银行卡、电子银行、和银行运行管理业务知识；和大量的摹拟柜面操作训练。内容和情势都很丰富多样，包括讲座，实践，和摹拟银行操作等各个方面。受益颇深，为以后更好的工作打下了 1 个好的开端和基础。
作为刚走出校门的我来讲，银行业务还有很大 1 部份的盲点和欠缺，而业务培训对提高我的业务素质是很有帮助的。业务培训主要包括储蓄员工业务，会计业务和基本技能训练几项内容。
储蓄对银行的发展很重要，储蓄业务自然也是我们培训的第 1项业务内容，主要讲了储蓄的规章制度，业务基本知识，岗位设置及工作流程等，还包括 1 些操作技能和流程，内容很多很细；其次是会计业务的讲授，重点关于定、活期 1 本通业务、存单业务、营业前准备和日间日中轧帐业务、单位存款业务、结算业务及电子银行和银行卡的有关业务，讲的非常详细，具体的操作我们也在摹拟银行中大量练习，我们还应在以后的工作中加强学习，稳固强化业务知识；还有关于两大技能的练习，点钞及传票录入，单 1 的工作非常容易烦，但只能 1 遍又 1 遍的刻苦练习才能提高。培训结束时的考核是个提高质量的好办法，为了获得好的成绩，我们都充满豪情的努力练习，为以后的业务熟练打下了夯实的基础。
业务培训是我们以后工作的钥匙，是干好其它工作的条件和基础，而且这项培训还必须在以后的实践中不断学习和充实，才能跟得上工行的业务需求。
培训内容在我以后的工作中会有更好的利用和发展，学以致用，
用才是目的，培训这类手段正是为了用这个目的。培训中渗透了以后工作的各个方面，从理论到实践都有所体现，秉持这些东西，培训的工夫才算没有白费。
在培训中，老师们还给我们渗透了法制安全的知识，遵纪遵法的意思在金融企业的表现是很明了的，所以我们接受有关工行法纪方面的培训。主讲师主要向大家通报了有关金融业犯法的相干信息，讲了刚入职场应注意的 1 些问题，特别强调了银行工作人员易犯法的预防；法律知识讲座是关于银行业所用法律知识的浓缩和提炼，其中让大家对民法及经济法等相干法律极其重视 1 下，另外还针对信贷及风险控制等方面所有法律知识以案例方式向大家重点介绍。
法纪方面的培训是我步入工行接受的非常重要内容，用预防针还形容非常的贴切和形象。法纪培训让我明白了在金融待业从事工作的基本注意事项，对以后的工作及个人前程都 10 分成心义。
这次培训是对我们新入行员工的重视和期望，省份行投入了大量的人力、财力，聘请到专业人员给我们进行业务知识的讲授和礼仪指点，同时又请到了几个地市分行多位经验丰富的领导和优秀员工为我们介绍基础知识和工作经验，让我们收获颇丰。短短的 210 天，把我们凝聚在 1 起，了解了银行的基本情况，融入了工商银行这个大集体中。培训对我的教育会永久指点我的职场生涯。
短暂的培训快结束了，我们就要回到不同地区的岗位上开始工作，这期间大家培养了深厚的感情，共同的经历会是我们 1 生的财富。在工商银行培训学校这样优秀的平台上会培养出更多的优秀团队，而我们则会成为更加出色的工行职员。千里之行，始于足下。我们会在今后的工作中踏实勤奋，把学到的知识应用到工作中，做 1 个有责任心，充满自信的工行新人！
?
美丽的 7 月，我走出美丽的 7 月，我走出象牙塔，走进民生。两个月来我很少对本身进行深入的自查。这次，行领导号令全部行员展开自查自评活动，对我来讲，是 1 个很好的发现、发掘自己，改造本身的机会，因此，我认真的对自己进行了反思、解剖，检查总结这两个多月的学习工作：有辛苦，有付出，有成绩，有不足。
7 月 10 号开始了民生入职岗前培训。先是大家集中学习全部民生文化、发展历史，再是学习了 xx 民生行的基础业务、特点业务，触及到外汇、储蓄、理财等多个方面。以后我们 6 个实习生开始接受会计业务的系统培训。我们需要在最短的时间里掌握柜台业务技能，连续 10 天 70 个小时的会计课程，笔记都记了大半本，有点像填鸭式的学习，3 项技能都是利用下课时间自己练习。毕竟是短训，我对银行业务知识面掌握还很窄，特别是外汇、授信、合规、等业务了甚浅。今后要多看看银行业金融业的书籍，提高自己的知识面。
7 月 30 日，我被分到 xx 分理处实习，在这里，我很好的消化了xxxx 教授的会计课程，进步神速。哈哈。
刚来 xx 的第 1 天是我最累的 1 天，从早上 8 点进到里面，1 直到 5 点半，中午只休息了半个多小时。并不是钢哥不让人休息，只是我看到娜娜姐、华姐和奕欣哥都忙得歇不下来，自己就更不应当休息了。那天下午 4 点左右，突然来了很多客户，存了很多钱，我帮这个人扎完钱，再跑到那个人跟前继续扎，忙来忙去，最后每一个人都对我说，你歇歇吧，坐 1 会儿。其实我不是不想坐下来，可是作为实习生来说，要学的东西很多，要做的杂事也很多，坐下来，节奏就慢了下来。并不是我虚伪，我告知自己，我放弃了其他找工作的机会，花时间花精力到这里来，我要对得起我自己！我在全心全意的投入 1 种职业，投入 1 种工作。哪怕将来我不在这里工作，我这个月的实习也
会让我体验到 1 种不 1 样的生活，我的生命中多了 1 个经历。那个时候我就是这样想的。
或许是看我做事比较认真负责，1 个星期后钢哥娜娜姐安排我周6 休息周日上班，人少可让我上柜操作，第 1 次好紧张啊。我大概做45 笔业务吧，那个时候实在是太紧张了，呵呵，我是可怜的夏洛特。以后每一个周末我都会上柜操作，在我出错的时候扬扬和华姐绝不含糊，不会迁就我的失误。她们教会了我很多。
8 月 23 日，我被调到支行营业部，离开的那天，大家轮番和我说了很多话，我对大家充满感激，离开很不舍得。来到 xx 实习，我真的很荣幸收获很多。
8 月 24 日，我开始了在支行贵宾厅做实习引导员，柜台外的工作和柜台内完全不同，我手足无措！第 1 天，平儿姐教我分单，很多很多单，分完的时候已是中午了，下午我 1 个人傻傻的站在叫号机前面，就像指路牌 1 样，很愁闷很难过，我那个时候乃至是 1 个人和空气讲话！我问空气我是否是很笨蛋，空气告知我说是。心情低落到极点。下午 6 点钟多的时候，乔姐下班回家过来营业厅这边打卡，她看到我，特地走过来和我聊天，（她的这个举动给我留下了特别好的印象，我这个人 1 直是从细节处看人判断人，由于我坚持认为，细节是不容易粉饰的）我和她说我很笨很没用，不知道要做甚么好，她很和蔼地笑了笑，告知我，引导员首先要做好服务工作，而服务工作量是最大最繁琐也是最重要的！
她带着我走到填写台，你看，这里笔芯都没有了，顾客要填写凭证就不方便了，有的时候，遇到年纪大的或文化低的顾客，你可以在这里帮助他们填写凭证;这个饮水机，要时刻保持有水有杯，天气热，很多顾客是开摩托车走很远的路来行里办业务，他们很累很口渴
到行里就有水喝会觉得民生行的服务是贴心的;有时候柜台前挤满了人，他人看了会觉得民生大厅乱糟糟的，你要引导顾客在等候区休息等候;贵宾厅是最重要的，之前我们没有专门的引导员，贵宾厅也没有制定详细的管理制度，这个完全需要你在工作进程中发现贵宾客户的需求爱好，寻觅建设好贵宾厅的方案，把我们的贵宾厅办出新意办出特点。
客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不单单是室内的装修环境，而是 1 张微笑的脸，1 句亲切的问候，大堂经理和引导员是我行面对公众的 1 张名片，是全行第 1 个接触客户的人，第 1 个知道客户需要甚么服务的人，第 1 个帮助客户解决问题的人……乔姐侃侃而谈，与她交谈后我深入的体会到当 1 名引导员的使命和意义。我心里不由赞道，乔姐这么年轻能干，还难得这么谦恭不张扬。或许人到达某 1 种层次就会有 1 种魅力，有 1 种明媚但绝不刺眼的光芒。而这类魅力和光芒常常是我们这些年轻的不经世事的人所不具有的。真正有历练有内涵的人，她的光芒会照亮周围，但却不会给人以压力。呵呵，很感谢乔姐给我的鼓励和帮助。
现在，我在帮客户办理业务遇到不懂的就虚心向柜台内的同事请教，认真的做好笔记。每天凌晨我会提早 10 分钟到达支行，检查大厅和贵宾厅的宣扬资料是不是摆放整齐，桌椅是不是摆放有序，看到有不妥的地方，我会仔细的整理，仔细的发单。当客户进入贵宾厅以后，我会主动迎上前，首先对客户以亲切的微笑，为客户刷卡开门，然后热忱的询问他：“你好，欢迎光临，请问您要办理甚么业务？”如果有需要，我会帮他们填写业务凭证;等客户办完业务后，我会真诚的道 1 声：“欢迎再次光临，请慢走。”有时候大厅里坐着很多等候的客户，我也会出去给他们倒杯水或递份报纸，我告知自己，无时
无刻都要给客户亲切温暖的问候，保持优雅大方的服务礼仪。
作为 1 名引导员，我的 1 言 1 行会第 1 时间遭到客户的关注，因此必须具有相当高的综合素质。要对我们的金融产品、业务知识有比较熟习和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热忱大方、主动规范，而且还要处事机灵，能够随机应变。我这样个刚踏出校门又缺少工作经验的学生，几近没有 1 项能够做到，更不要说优秀。引导员是个具有很大的挑战性的工作。我 1 定要认真投入，兢兢业业，做民生行最优秀的引导员。我要让每一个进到民生行的客户记住我，让他们1 提到 xx 民生，就想到我这个可爱可亲的引导员！
工作了才知道辛苦，除工作，还有演讲比赛征文比赛知识比赛，我每天都好忙好忙，但是我好快乐好快乐，有时候我会出错，但我不怕面对毛病和失败，我会在出错以后不断学到正确的东西，而且印象深入，现在我明显比之前有了更强的承受能力。我每天都很认真地投入到工作中，认真思考，用心感受，用心总结，我每天都有感悟，每天都有收获，每天都有进步。我真的民生当做我的银行了，我在用心肠生活用心肠工作。民生给我这个舞台，我会珍惜，我会努力，在以后的工作中，按总行的客户服务标准严格要求自己，脚踏实地的工作，在引导员的’岗位上，毫无保存地付出自己的辛劳、汗水和智慧，为xx 民生的腾飞贡献出自己的 1 份气力，实现心中的梦想！
为在即 1 个月的岗前培训就要落下帷幕，在这段难忘的时光里，我们度过了紧张而又充实的每天，逐步从校园轻松的学习氛围走入银行紧张的工作环境，开始了自己的职场生涯。经过这次培训，我对自己的工作岗位和银行的各项制度有了初步的认识和了解，从临柜操作技能到理论水平的掌握都有了长足进步。培训中 1 些动人场景和感人片断也给我留下了深入印象。
?
首先让我印象深入的是：合行是 1 个温暖的大家庭。
总行对这次培训很重视，地点就设在 16 楼的会议室，受外界影响少，资源充足，设施完善，而且食宿安排周到贴心，使我们充分感遭到了合行大家庭的温暖。行里的各位领导和业务尖子们亲身给我们上课，都非常平易近人、耐心讲授，没有 1 丝架子。培训的内容安排也非常全面和系统，从安全保卫到仪容仪表，从业务操作到科技知识，从电脑汉字输入、表式输入、传票输入到单指导钞、多指导钞、机器点钞，对刚走出校门的我来讲，这些内容既陌生又感到新鲜，这次培训也很好地弥补了我在银行业务知识方面的不足，对合行业务有了 1个感性的认识，这也是我进入合行大家庭的第 1 课。
其次让我深受感动的是：师傅们的敬业精神。
在培训期间，师傅们毫无保存地将自己的知识与经验倾囊相授，将自己多年实践积累的经验和工作技能，手把手地传授给我们，对我们的问题都耐心解答。不但演示和解说正确的姿式和方法，教会我们操作，还耐心肠纠正每一个学徒在练习中的毛病，不厌其烦地回答我们的发问，使我们少走了很多弯路。师傅们这类对教学认真负责的态度，是他们敬业精神的具体体现，对此我深有感触，让我由衷的敬佩和感激。
还有就是团队意识的培养。
行里在培训期间，举行的几项活动，如登楼梯活动、通讯员培训、新老员工篮球赛、业务技能比赛观摩等，也让我记忆犹新。其中印象最深入的就是登楼梯活动，这对我们的体力和毅力是个很大的考验。有些新员工由于平时缺少锻炼，爬了不到 10 层就已气喘嘘嘘，出现了体力透支的情况。因而，我们相互鼓励，大家心目中都有 1 个团队意识，不因自己而拖了全队的后腿，乃至有的虽然自己体力不支，
但还是伸出手来拉 1 把更困难的火伴。这 1 拉，传递的不但是 1 份气力，更是 1 种信心，1 种克服困难的信心。大家都深信，坚持到底，就是成功，凭着顽强的意志和永不言弃的精神，终究全员都到达终点。虽然我的最后成绩其实不理想，但我还是很满足，由于我坚持到了最后，我克服了我自己。这类活动很好地增进了同事间的交换，促进了彼其间的友谊，加深了我们对合行企业文化的理解，更重要的是培养了我们的团队意识。
1 次短暂的培训快结束了，我们就要到不同的岗位上开始全新的工作。感谢总行动我们创造了 1 次这么好的学习机会，感谢老师们对我们的悉心辅导。俗语说：师傅领进门，修行靠自己。在今后的工作中，我将立足岗位、踏实工作、勤奋学习，干 1 行、爱 1 行、专 1 行，把在学校学到的知识与实践操作有机结合起来，以能者为师，努力做到学习虚心、工作尽心，争取在较短的时间内，掌握各项业务技能，使自己成为 1 个复合型的人材，做 1 个有责任心、充满自信的温岭合行新员工! ?
这次培训得到了行领导的高度重视，特别在这样的炎炎夏日，行长、3 位分管会计业务、柜面业务、信贷业务的副行长还有各部主任都亲临培训中心，帮助我们迅速的了解并融入商行。行领导的讲话深入且富有哲理，特别是贾行长在培训第 1 天的讲话，她给了我们 4句话，从中我很受启发。
1、继续人生的课堂。她告知我们并从实际行动中让我感遭到了自己角色的转变。“同志们”，听到她这样称呼我们的那 1 刻，我明白自己不再是学生。学历只是我们的价值，能力是我们的使用价值。工作后，商行动我们买单的不是价值而是使用价值。因此，她告知我们要有空杯的心态，不要背上学历的包袱，要向老员工学习业务知识，
提高自己的使用价值。
2、保持自己的豪情。豪情是工作的动力，没有动力，工作就难有起色。生活告知我们，灵感可以催生不朽的艺术，豪情能够创造非凡的事迹，缺少豪情，疲沓散漫，很可以 1 事无成。
3、开放的心态。心态决定状态，状态决定行动，行动决定结果，结果决定人生。当你用积极、乐观、向上、阳光、改变的心态对待工作时，你就可以成功；反之，用消极、悲观、传统、被动、谢绝的心态对待工作时，你就会失败。改变你所能改变的，适应你不能改变的。
4、计划人生。人生之旅好比乘上 1 趟列车。心怀高远的人，加上才华、勤奋、机遇就像乘上了 1 趟高速火车，在有限的生命里，1定会走得最远，欣赏的风景也最壮观、雄奇；勤以补拙的人会搭上 1列慢车，但这趟车开得稳、开得久，也终能到达远方；人穷志短、马瘦毛长的人也能挤上 1 班车，但车速慢得要死，而且中途还会被抛弃。你想挤上哪趟车，车速有多快，为此就要做甚么准备。成功常常眷顾准备好了的人。
3 位副行长也从不同角度让我们对商行的过去、现在、未来发展目标有了大概的了解，对商行的市场定位、企业文化有了初步的认识。各支行的领导和同事也都结合自己的工作，给我们介绍了商行客户服务、信贷业务、货币市场业务、柜面操作规程的相干知识。人力资源部的领导和同事也做了很多工作，培训课程安排公道，培训教室宽阔舒适。从 1 开始发放员工餐票、餐具、水杯到现在预发工资，我们时刻都感遭到了商行对我们的人文关怀。
商行很年轻，有生气且处在历史发展的新出发点。很荣幸能在这时候加入商行。有人说：小胜靠个人，中胜靠团队，大胜靠平台。在这里，中高层领导均是竞聘上岗，在这样 1 个管理规范、人际关系
相对简单的平台上，我们新员工更容易通过自己的努力实现个人与商行的共同发展。
我们还未走向工作岗位，对商行的认识也仅限于概念上的。但通过讲话和授课的这些领导和同事，我看到了 1 个充满希望的商行。有这样优秀的管理团队，有明确的发展目标和准确的市场定位，我相信在不远的将来，商行定能实现跨区经营并终究走向上市。
诚信、进取、担当、创新、同享。
为了让新员工更快地了解公司、熟习公司的各个业务，更好的适应工作，公司特地对我们新员工进行了为期 5 天的入职培训，充分反应了公司对人材的重视和培养。参加这次培训的员工大部份都还未成为我行的正式员工，分别来自各个支行的不同部门，大家都很珍惜这次培训机会，培训当天都充分的做好了准备，精神饱满的早早的来到公司门口准备动身。
这1次培训的主要内容主要是对公司各个业务的介绍和公司的1些规章制度和安全防范知识的介绍，是我们对公司的各项业务有了更深的了解，并掌握了实际操作中的 1 些非常有用的技能，对我们往后的工作起到了非常重要的作用，最后公司老总还对公司的企业文化、企业现状、战略计划等方面进行了精心的讲授，是我们对公司的基本运作流程有了更深的认识，同时更加增强了我们对公司未来发展的信心。通过这次培训，让我们收获颇丰、深有体会。
培训的第 1 天，我们率先来到了位于平山的野外扩大训练中心，这 1 切都是出乎我们的预感的，之前只是听说过的扩大项目现在要我们亲身来体会了。
这次扩大训练，1 方面是对我们肢体上和心理上的 1 种锻炼，更重要的是对我们团队之间相互信任和相互帮助配合共同完成目标的1
种团队精神的培养，同时又是对自我的 1 种挑战。其中的每个项目都是对自我心理素质的考验，8 米高的断桥，16 米高的自由落体，和 2米高的信任背甩，这 3 项都是对内心防线的突破，都是对自我能力的提升，它告知我们有些事情其实只是差那末 1 点点，成败之间也只是1 纸之隔，我们只要踏出了那末 1 步，那就成功了！但是这 1 步或许是非常艰巨的，我们只有充分相信自己，相信同伴才能毫无顾虑的踏出这 1 步，这是同伴队友对自己的鼓励就显的非常的重要，队友的呐喊鼓气使“这 1 步“已不是自己 1 个人的事情，而是全部团队，所有的事情，自己所要做的也不单单是代表自己了，这是我们相信我们有理由突破这到防线，我们有理由去冒险为了团队的成功，同时我们相信我们能够成功！
最后 1 项扩大是“攻破城墙”，我们所有人要在不借助任何外力的情况下，翻越 4 米高的城墙，进入“城堡”，这是 1 个非常艰巨的任务，我们所要做的就是把现场的 40 过剩人 1 个不差的顺利进入“城堡”。我们相互帮助，不断鼓舞，最后终究踩着“人梯”顺利完成任务。在这个项目中充分体现了我们的团队合作意识，在 1 个共同的目标下，我们已成了 1 个不可分割的整体，为了完成任务都奋不顾身的作出自我牺牲，充分体现了“成绩大我，牺牲小我”的精神，成功的那 1 刻我们喝彩，喜悦，教练也诚恳的为我们竖起了大拇指。
接下了就是 4 天的理论知识，从公司的各项业务，包括理财，贷款，信誉卡，储蓄等；到银行的服务规范，安全防范和企业文化等方面对我们进行了全方位的培训。这时候经历了扩大训练的我们已从简单的认识，熟习发展到彼此有了 1 定的了解，并且生活在 1 起的 1个大家庭。
这 4 天的培训不是枯燥无味的，而是生动的，有很强互动性的
具有很强实践性的学习进程。在黄姐的带领下，我们每一个人都积极的参与到了培训中的各个环节中，使知识当时就可以很好的被消化，对我们往后的工作提供了扎实的基础。
作为我自己来说，我现阶段是做营销工作的，在培训中我对此有了更深的认识。我们每天都要面对很多各种各样的各户，这就需要我们有很好的应变能力去吸引客户，固然更重要的是对客户的保持，应为他可能会给你带来更多的客户。以客户为中心、客户至上、积极响应、确保提供最好的产品和服务，是我们行始终贯穿的精神，也是我平常工作的准则。诚信，是维系现代市场经济的基石，是与客户相互沟通的桥梁，在与客户打交道时只有真诚想待，言行 1 致，急客户所急，想客户所想，才能赢得客户的 1 份信赖，换取客户的 1 份诚恳。只有与客户进行常常性的沟通与交换，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，才能及时调剂营销策略，捕捉商机，在剧烈的商战中抢占先机。这样我们才能更好的发展我行的各种业务，同时也是我行发展的基础。
通过这次培训，使我对公司有了更深入的了解，我很荣幸能够融入到这个充满生机、充满挑战的大家庭中，也特别感谢公司的培养让我 1 每天成长，我们在短时间培训中充分感受了公司对员工的态度和良苦用心，也让我们在未来的工作中端正心态、更加努力！为我行早日到达“同享”而奋斗！