2013年8月，我被聘任为局调解仲裁管理科副科长，成为了一名中层干部。从原来的劳动人事争议仲裁院科员转变为如今的调解仲裁管理科副科长，我想不单单是岗位的调整，更多的是工作的使命与责任的担当。上任前，毛书记的谆谆教诲依然记忆犹新，他意味深长地对我说：“小徐，现在是副科长了，加倍努力做好工作是最基本的，还应该辅助科长处理行政事务，有时间还要多学习、多做研究，总结仲裁规律，做到整体把握、心中有数啊”，我时刻牢记在心。仲裁是窗口，仲裁是服务，仲裁是杆秤，仲裁是口碑，只有不断提升服务水平，优化服务质量，让服务对象满意，得到人民群众肯定，才对得起当初的誓言，胸前的徽章，我觉得需要做好以下三点工作：
一、针对性的调解工作可以更好的化解矛盾
处理劳动争议案件，我们在庭前、庭中、庭后都需要组织调解工作，调解是一项需要热情与耐心的工作。从精细化程度区分，我个人认为调解可分为常规性调解与针对性调解，常规性调解的一般流程为倾听双方当事人的意见，告知法律风险，使其互相让步，最终达成一致。但是我们要知道，我们面对的调解对象不是物，而是人，俗话讲，百姓百性，一百个人便有一百种性格，记得托尔斯泰的《安娜•卡列尼娜》中也有这么一句话，幸福的人都相同,不幸的人却各有各的不幸，所以我们想要在原有的调解基础上再上一个台阶，提升服务水平，优化服务质量，必须要从常规性调解向针对性调解转变，但针对性调解并非独立于常规性调解，而是对常规式调解的补充与创新，即针对不同的当事人需要做出不同的调解方案，要在常规式调解的过程中穿插一些更为人性化的环节，比如说对于工伤员工要侧重于对其伤情的安慰与关怀，对于孕妇被无故解除要侧重于对其心灵的抚慰与鼓励，对于无良老板要侧重于对其谴责与教育等等，只有这样，我们才能真正走进当事人的内心，了解他们真正的诉求，从而提升调解质量，塑造良好形象。
二、依法裁决可以维护法律正义，赢得口碑
对于调解不成的案件，我们一定要做到依法裁决、公正公平，这是守着基本原则，也是守住道德底线。仲裁工作，每天都要跟法律法规打交道，熟知法律法规是做好裁决工作的第一步，其次要做到法规之间的融会贯通、举一反三、触类旁通，才能更加准确、灵活地运用到每一个案件中去，真正做到具体问题具体分析，做到依法裁决、公平公正。
三、善于总结可以及时纠正错误，百尺竿头
调解仲裁管理科副科长，对自己来说是一个新的岗位、新的挑战，平时要不断学习、不断总结，博取众长，才能在新的岗位上创新创优，为人社事业多做贡献。