华汇用户服务部是公司主要业务科室之一，主要负责哈平路集中区内用户的热费收缴、蒸汽费收缴、台帐及热用户档案管理、接待处理用户报修就来电来访、新建改建扩建项目前期手续办理等工作。一年来，在公司领导班子的带领和指引下，用户服务部全体职工密切配合、齐心协力，扎实有效地开展各项工作，圆满完成了2012年各项工作任务。
一、超额完成热费和蒸汽费收缴工作
根据公司制定的《热费及蒸汽费收缴工作方案》及《陈欠热费收缴会战方案》，用户服务部多次组织召开热费收缴分析会，在逐户研究催缴对策的同时细化内部分工，将工作职责落实到人，并针对不同类别的用户采取了多种有效措施。一是利用“十一”国庆节假日期间，在居民小区设立临时现场收费工作组，方便百姓缴费及政策答疑；二是设立敞开式收费大厅，设立24小时报修电话及热费交缴咨询电话，向居民发放收费员及维修卡片，大力宣传银行代收缴有关惠民政策等，加强对报修、投诉等方面的管理，有效提高维修及政策解答等服务质量问题，以此带动热费的收缴工作的开展；三是严把公企用户的合同关，实施提前与用户签订《供用热合同》的工作方法，把缴费时间、缴费约定等重要信息提前与用户明确，这样在供热前期即迎来公企用户缴费的高峰，为完成各阶段的任务目标夯实了基础；四是加大走访、回访力度，认真细致了解用户的需求，满足用户在提出的合理要求，以真心换真心，推动用户主动缴费；五是通过部门全体员工的不懈努力，用户服务部超额完成2011-2012年度制定的热费收缴目标3.71个百分点、既定陈欠热费收缴任务145.77万元，实现蒸汽费收缴100%。同时，服务部较好地开展了2012-2013年度的费用收缴任务，截止到2012年年底，已实现热费收缴率90.8%，超额完成既定目标的0.8个百分点。
二、全面推进哈南新城并网洽谈，实现用户发展跨越式飞跃
2012年哈尔滨开发区加大了对哈南工业新城招商引资力度及基础设施建设的步伐，新近入驻及开工的用户增加较多，从以前的10余家迅猛增加到30几家。面对如此大好形势的契机，用户服务部组织精兵强将成立了并网洽谈工作小组，全面负责哈南工业新城热用户的并网洽谈工作。虽然洽谈工作的进展并不顺利，但面对难关，用户服务部没有气馁更没有放弃。一是为了尽快抢占供热市场，实现公司跨越式的发展，用户服务部组织力量对哈南新城所有入区用户进行地毯式走访、调查与摸底，了解用户的需求，讲解供热的政策，耐心细致的向用户讲解各种采暖方式的利与弊，尽最大努力争取到了用户的理解、信任与支持；二是经过不懈的努力，用户服务部本年共与21家用户签订了并网协议，签订协议面积81.44万平方米，并网费金额4315.89万元，已收回并网费3000余万元。加之以前已供热的用户，目前哈南工业新城已实现供热面积130万平方米，为公司的下步大踏步的发展，奠定了坚实基础。
三、扎实推进哈南工业新城集中供热项目前期手续办理工作
为了能尽快实现哈南工业新城热源厂一期工程项目转固，用户服务部采取了多点同步报件的方式开展报竣工作。一是到目前为止已完成热源厂建筑物的竣工验线、规划部门对热源厂的验收、环境预验收批复、房产住宅局测绘、竣工会签、消防验收、卫生控制评价审核、安全控制评价审核等工作，待完成施工内业上报开发区档案馆后即可办理房产证等有关手续；二是根据哈尔滨开发区对哈南工业新城整体规划及部署，结合新城发展的实际情况，2012年公司需在区内建设公共换热站4座，启动热源厂一期扩建工程。为确保本年工程的顺利实施，用户服务部提早启动了环保手续的办理，经过多次与相关部门的沟通，目前已经取得环保审批、安全审批、卫生审批、规划审批、质检审批等批复，确保了工程的顺利实施。
四、加强宣传，充分发挥舆论导向作用
针对有关供热等政策性的问题，用户服务部全体员工根据《省城市供热条例》的有关精神，深入企业及居民小区进行耐心、细致的解释工作。对有关通知及时下发给有关企业（居民），通过不间断地走访、报修出勤的及时率，真正实现了供暖期内12319、12345零投诉、零上访的好成绩。