树立现代营销观念努力创新服务营销
――湖北中烟培训学习心得
短暂的一天客户经理培训，使我获益匪浅。这次培训，通过伍壹老师对品牌培育的行业背景分析、客户经理的品牌推荐技能、零售户的经营指导等服务营销知识的演讲，使我原有的工作思维有了很大的转变，知识视野进一步宽阔，业务理论得到了夯实。下面，就本次学习体会做以汇报：
一、对烟草行业背景的现状，以后的发展有了一个系统的认识
在宁都烟草工作将近六年的时间里，虽然对烟草的现状和发展有了一定的认识，但都是狭隘和浅薄的，从来没有系统地学习和整理过。通过品牌培育的行业背景分析才让我明白工作方向，使自己明确了日后烟草发展的方向，更了解到品牌（20+10）培育的重要性，明确了重要性也使自己树立一种强烈的责任感。
这次系统培训，使我明白了公司为什么要求我们转变思想观念？公司未来的发展目标是什么？将来我们如何做好品牌培育等等？这些问题在我头脑中打下了深刻的烙印，明确了自己以后工作需要改进和加强的重点，对于今后开展具体工作有了方向性的轮廓，对于品牌培育有了根本性的规划。
二、对客户经理应具备的素质有了清晰的认识
客户经理是客户的经理，烟草公司的客户服务工作主要由客户经理来承担、来完成，是联系公司与零售户的桥梁和纽带。要想成为一名合格的客户经理，就必须加强对自身个性的磨炼。客户经理要有一定的亲和力，工作要有信心，具备乐观的性格，不能为了小小的挫折或失败而手足无措；要讲诚信，不能自我吹嘘，不可自我夸耀，要讲求真实，言行一致；要有恒心，客户经理每天走访市场，要始终坚持“客户满意才是我们的最大追求”；对工作要有责任感和奉献精神，要尽自己的最大努力把工作做到最好。
三、加深了对零售户经营指导的深层次认识
在以往的工作中，简单的认为替客户写写订单，帮助客户摆好卷烟这就是服务，没有过多的考虑一些方法和策略，千篇一律。通过培训，才明白了经营指导的更多内涵。按客户经理的工作内容，我认为经营指导应做到以下几点：
1、卷烟陈列整齐美观。卷烟上柜品种比较多，在固定陈列空间里，要使卷烟产品取得尽可能大的销量和广告效果，客户经理就要用自己认真负责的态度、诚实可信的热情和零售户共同维护管理好卷烟商品陈列，达到上量增效的目的。因为产品只有放在零售终端柜台里才能获得更多的销售机会，所谓“货卖堆山”就是这个道理，牌号上柜率上去了，才能保证卷烟销量持续稳定增长。
2、信息采集反馈及时。开展市场调查，搜集市场信息，做好市场分析，及时反馈信息；积极引导社会消费，宣传引导、分析区域消费群体情况，指导客户购进有针对性的品牌，努力当好客户参谋，为客户提供销售技巧、服务技巧、推销策略等指导，推广客户销售经验，指导零售户做好库存管理，建立合理安全库存量，帮助零售户合理运用资金和获取最大效益。
3、客户关系良好稳定。与零售户建立和保持良好的经营伙伴关系，是客户经理顺利完成各项终端工作的基本保证。因此在与零售户进行交流和沟通时，要妙运用圆润的语言、热情的态度、真诚的行动与他们建立和维护良好的经营伙伴关系，只有这样才能有助于卷烟的正常销售，同时可以在客户心目中保持一种良好的形象。
以上就是我在这次培训中的主要理论收获，在以后的工作当中，我将把自己在培训班学到的理论知识，切实融入到具体实际工作当中，奋发进取、开拓创新，努力促使自己的本职工作出现新局面，为持续健康发展宁都烟草贡献自己的一份力量。