烟草商业企业面临的危机及应对措施

    编者按：人无远虑，必有近忧。随着世贸规则对烟草行业影响的日益加剧，烟草行业特别是作为身处商业环节的烟草商业公司该如何面对？围绕这一话题，滨州市烟草专卖局（有限公司）在全市系统内开展了一次以“烟草商业公司走向何方”为主题的大讨论。滨州市局（有限公司）党委书记、局长、总经理张艾华立足当前，着眼未来，撰写了《烟草商业企业面临的危机及应对措施》一文，对烟草商业公司的现状及发展趋向进行了全面深刻的阐述，这对滨州烟草当前乃至将来的长足发展具有非常深远的指导意义。现将该文刊发，以此来提醒烟草行业的全体员工应增强危机意识、忧患意识，进而变压力为动力，自觉融入到各自的实际工作中去，从而促进各项工作的扎实开展。

提示

    烟草商业企业面临的危机

    首先，来自于体制的危机。大致说来，烟草主业目前有两大特点：一是实行的是专营专卖制度；二是资产属国有独资。

    其次，来自于人们观念、意识的危机。观念和意识决定着人们的思路，思路决定出路。

    再次，来自于市场的危机。主要表现为以下三个方面：第一，外烟的冲击。世界几大烟草集团纷纷在我国的周边国家筹建卷烟厂，伺机占领我国卷烟销售市场。第二，利益的选择。经商者的最终目的是获取更好的效益，只要有选择的条件和余地，选择是必然的、毫不客气的，零售户的选择就是我们的竞争。第三，服务的选择。随着市场经济的成熟，社会文明程度的提高，服务质量的优劣程度将直接影响着商品的销售和效益的实现。

    烟草商业企业应对危机的措施

    应对措施之一：转变观念，调整思维方式。

    应对措施之二：建好主业网络。

    应对措施之三：精心做好“三产”业务文章。

    “生于忧患，死于安乐”这一古训对于一向属于行政垄断经营的中国烟草行业而言尤其具有警示作用。特别是加入世贸组织以后，随着中国烟草行业融入全球大市场步伐的日益加快，如何正确认识烟草行业当前的现状，认真分析所面临的形势，将来如何与发达国家大烟草集团进行竞争做好充分准备等诸多问题已成为烟草业内人士所共同关注的。在此，我想就烟草商业企业潜在的危机及如何应对等方面的内容谈几点粗浅的认识。

    烟草商业企业面临的危机

    首先，来自于体制的危机。大致说来，烟草主业目前有两大特点：一是实行的是专营专卖制度；二是资产属国有独资。大家普遍认为这两者是烟草行业的优势，但换个角度来看，特别是根据党的十六大精神，结合社会的发展趋势，如不能正确处理好现有体制与市场经济的关系，没有从观念意识到行动上的充分准备，很可能在不久的将来我们将会处在非常被动的处境之中，也就是说，优势将很快变为劣势。因为专营专卖体制不管是三年也好，五年也罢，对于一个行业来讲都是暂时的，譬如说现在已经明确的明年不再用“特零证”。如果后年、大后年零售许可证、批发许可证也相继取消的话，那么烟草商业企业不就是纯市场经济了吗？如果是那样，卷烟生产厂的产品愿意卖给谁就卖给谁，卷烟零售户愿意买谁的就买谁的。但作为烟草行业仍可称为专营专卖，国家对烟草这一特殊商品寓禁于征的目的仍然能够实现。作为国有独资的烟草行业3～5年后将会是孤军作战，优势无从谈起。因为国有独资企业也不会长期存在，改制是必然的。因此，我们必须全面认识目前体制上的所谓优势，防止认识上的盲目性。否则，现在越盲目将来会越被动，现在优越感越强将来的危机就会越重。

    其次，来自于人们观念、意识的危机。观念和意识决定着人们的思路，思路决定着出路。企业的兴旺与长期稳定发展首先是由人们的观念意识和思维方式来决定的。有什么样的意识就会有什么样的思维方式，有什么样的思维方式就会有什么样的思路。市场经济、商品观念的意识和思维方式需要我们有远见卓识，需要我们科学地预测市场的变化、企业的发展走势、国家政策的适时调整，更需要我们放宽眼界正确判断形势的发展。下象棋的人需要走一步看两步，如果能看到第三步、第四步，那很可能就是一位象棋高手。现在烟草行业效益很好，人们的收入也很可观，可为什么好？好在什么地方？好的背后蕴藏着什么样的危机？面对危机又该如何应对？所有这些问题都是我们每一位烟草人应该仔细思考的问题。比如我们滨州市的惠民、阳信、无棣三县，都曾存在有一段时间地方执法环境不宽松的问题，对此我的理解是，这些地方政策的出台都是为了当地经济的发展而采取的临时措施，是为了改变当地经济相对落后的应急手段，甚至有的是在处理文明执法与经济发展之间的一种矫枉过正。仅在这样一种暂时的情况下，烟草市场就开始混乱，销量下降，工作显得苍白无力。试想，如果专营专卖制度彻底取消后我们将面临一种什么样的局面呢？因此，目前我们要加大专卖执法的力度，维护好卷烟市场秩序，加强市场的控制力。同时，要潜心做好对客户的服务工作，赢得更多的遵纪守法客户、忠实客户，为巩固稳定有序的卷烟市场打好基础。

    再次，来自于市场的危机。主要表现为以下三个方面：

    第一，外烟的冲击。世界几大烟草集团纷纷在我国的周边国家筹建卷烟厂，研究中国人的吸食风格、市场营销策略，为的是伺机占领我国卷烟销售市场，因为我国的卷烟市场对他们太具诱惑力了，时机一旦成熟他们就会蜂拥而上，毫不客气地与我们争夺市场。

    第二，利益的选择。经商者的最终目的是获取更好的效益，只要有选择的条件和余地，选择是必然的、毫不客气的，零售户的选择就是我们的竞争，只要有竞争就有优胜劣汰。三五年之后我们的竞争力将会如何？是否比别人更具优势？关键取决于目前我们基础工作开展得是否扎实。

    第三，服务的选择。随着市场经济的成熟，社会文明程度的提高，服务质量的优劣程度将直接影响着商品的销售和效益的实现。无论是消费者还是经营者，在选择商品的同时，也在选择销售方的服务。具体到我们烟草行业来讲，从形式上看我们经营的是卷烟产品，但市场经济条件下的烟草商业公司真正“经营”的是服务。实事求是地说，无论是我们的营销理念、服务水平，还是我们的服务意识还存在着很多不尽人意的地方，这也许就是我们与外商或发达地区商业竞争的主要差距所在。

烟草商业企业应对危机的措施

    应对措施之一：转变观念，调整思维方式。在遵循现有体制的前提下，要主动用市场经济的观念去认识问题、思索问题、考虑问题。认识上的正确定位、指导思想上的及时调整对目前在工作上所采取的措施定会起决定性的作用。我们可以设定这样一道题目供大家探讨：“如果明天取消专营专卖制度，我们今天应怎么干？”这不失为促使烟草商业企业员工转变观念、调整思维方式的一个设想。我想，虽然认识程度是不同的，但最终的答案是统一的。

    应对措施之二：建好主业网络。从理论上讲建好自己的卷烟销售网络是防范外来冲击、进行有序竞争的基础，但关键是网络的质量及从批发环节到零售环节框架的有效支撑与控制。一是要建设高质量的批发网络，目前大家都非常注重卷烟零售户的选择，这固然很重要，但更重要的是与客户关系的培育。对于占卷烟批发总量60%以上的重点客户该怎样通过商品销售这一载体实现对产品更优质的服务，这就需要综合分析，整体提高，全面推进。首先，要提高行业内各单位、各部门的整体管理水平，塑造高素质的员工队伍，创造先进的企业文化和理念。其次，要在此基础上以优质服务为宗旨，逐步实现对客户的关系管理，增强客户对企业的信赖感、忠诚度，使客户从感情上、利益上相信烟草、忠于烟草，心甘情愿地依靠烟草。在当前中国国民素质还不是很高的情况下，能做到这一点确实不易，这就需要我们烟草人长期地、坚持不懈地、有耐心地做下去，决不能急于求成，以形式替代实质内容。在一定情况下，市场上只有疲软的企业，没有疲软的行业，道理就在于此。二是建设控制力强的零售连锁网络，通过培育零售环节和最终消费，实现对卷烟市场的大部分控制。在目前专营专卖体制条件下，应充分利用烟草良好的行业信誉，战略性地做好零售连锁网络构建工作，这不失为高明之举、远见之策，更是实现对卷烟批发环节持久支撑的有效举措。

    应对措施之三：精心做好“三产”业务文章。目前烟草主业搞多种经营业务主要是有主业的产品优势，具备一定的经济实力，拥有优越于其他流通行业的无形资产。只要论证好、策划好、组织好、操作好，这一事业就一定能够成功。其中的关键是解决烟草主业现在为什么搞“三产”业务、思想上如何定位、工作上如何开展等认识问题。我们滨州烟草的宏雁物流商贸有限公司已运行了两年的时间，尽管目前效益额不大，但至少是探索出了一条结合主业优势发展副业的路子，锻炼了人才、锻炼了队伍，尝试了市场经济条件下如何认识市场、如何运作市场，这也是当前我们所追求的目标。烟草行业现在开展“三产”业务，是出于思路上的战略性考虑。目前我们可以不指望第三产业赢利多少，但我们要预想到烟草主业一旦发生危机我们靠什么吃饭、生存，是饭碗丢了再去找饭碗呢，还是在能够吃饱、吃好的情况下，提前考虑将来的饭碗问题呢？社会上的下岗职工、诸多破产的企业早就为这个问题提供了答案。

    开展“三产”业务需要有好的体制，建立好的企业运行机制，同时需要有强烈的事业心、责任感的同志来运作。就拿我们滨州烟草的宏雁公司来说，在运行中曾遇到诸多问题，不是市场问题，也不是产品问题，而是思想问题、认识问题、操作问题以及事业心、责任感问题，总的说来就是人的问题。我坚信，只要我们认清形势，做到知己知彼，选好人、用好人，宏雁公司就一定能做大、做精、做强。

    “事预则立，不预则废。”身处当前形势只要我们切实增加危机意识，未雨绸缪，进一步增强保持企业持续健康稳定发展的责任感，立足本职，踏实工作，与时俱进，勇于开拓，我们企业的抗风险能力就能不断增强，也就能永远立于不败之地。

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