(河南工业职业技术学院图书馆，河南 南阳 473009)
摘 要：网络环境下现实馆藏信息服务、虚拟馆藏信息服 务、网上参考咨询服务以及网络环境下图书馆信息服务的发展是文章所重点关注的问题。
关键词：网络环境；图书馆；信息服务
中图分类号：G258.6 文献标识码：A 文章编号：1007—6921(2008)17—0135—03
随着计算机应用的普及和信息化水平的提高,Internet正在走近我们的生活,“随风潜入夜, 润物细无声。”它在不知不觉中影响着人们的思想观念，这种影响已经超越了技术层面，开 始在文化层面上影响改变人们的学习、工作和生活方式。图书馆作为文献信息的主要集散地 和信息资源的提供者，对信息化和网络化的冲击更为敏感。信息用户需求的变化，使网络环 境下图书馆的存在形态发生了变化，图书馆信息服务工作也将发生深刻的变革。以Internet 为代表的信息环境为图书馆提供了一个全新的信息交换平台，为图书馆的信息服务开创了一 个广阔的前景。
1 网络环境下的信息服务特点
1.1 信息资源电子化
网络环境下，信息资源由以纸质材料为主要媒介的传统印刷型文献向以数字化技术为主要特 征的多媒体、光盘型等文献转移。信息资源将从以馆址为主体向以电子信息为主体方向发展 。电子信息通过网络不仅查找、浏览、打印比较方便，而且信息传播速度非常快，实时性较 强，促进信息资源共享。
1.2 服务体系的网络化
互联网正在改变着传统图书馆的信息服务手段。其表现为：①多种多样的信息服务机构共同 建设网络连接，构成了四通八达的信息服务网络。②信息资源存储于网络，变独享为共享。 信息服务机构大力开发各种各样的特色数据库，并将数据库在网络上发布，从而汇合成非常 丰富的网络信息资源。③信息服务上网，变手工的信息服务为网络化的信息服务。
1.3 信息服务的集成化
网络环境下，信息的交流日益频繁，经济全球化致使各个行业为谋求本行业的发展都要依靠 信息服务，对知识信息的需求已经不再仅仅是局限于对政治、经济、军事、法律、环境等某 一个方面的信息资源，而是全方位的综合性的信息资源。信息服务的集成化是网络环境下信 息服务的主要特色，无论任何单位或者机构都不可能“垄断”信息资源。因为传统的分散式 信息服务已经不可能有效的来满足信息用户对信息的需求。［1］唯有集成化的信息 服务才能满足用户的信息需求。其具体表现：①信息服务的集成化为信息用户提供的网络化 信息具有广泛性和丰富性。②信息服务的集成化可以满足用户对信息类型和信息媒介多样化 的需求。
1.4 信息服务手段的现代化
信息技术的普遍应用，计算机的普及和网络的发展，传统图书馆的手工操作逐渐被利用现代 化技术进行的信息服务替代。网络环境下的信息用户可以超越时空和突破地域访问任何一个 图书馆，可以通过信息网络提供的各种功能强大、方便、实用的检索工具，检索网络上的各 种数据库、电子期刊、电子图书等信息资源。
2 网络环境下图书馆信息服务的方式
图书馆是知识的宝库，是科研、教育和提高文化素质的物质力量的重要基础。不论时代怎样 变化和进步，图书馆也随着变化，但是其属性是不变的，只是将文献信息资源转化为网络信 息资源，图书馆仍然是收集、整理、保存、传播和利用文献信息，为社会提供信息服务的机 构。网络环境下的信息服务是建立在现代化信息技术的基础上，注重的是为网络用户提供信 息服务，通过网络为用户提供数字化信息。信息用户对信息的需求也不再是仅仅局限于现实 馆藏，而且很大程度上趋向于对虚拟馆藏的信息服务。
2.1 现实馆藏文献信息服务
2.1.1 印刷型文献信息服务
印刷型文献信息服务，即提供原始文献信息服务。这是信息活动中最古老的形式，图书馆的 各种资料，是这个信息活动中的主要角色。信息时代的到来虽然打破了纸质文献“独领风骚 数千载”的局面，但以其阅读方便、成本低廉和符合人们习惯等优势，印刷型文献在当今大 多数图书馆文献资源建设中“老大哥”地位还是毋庸置疑的。［2］印刷型文献是过 去图书馆收藏的重点，在今后一段时间内仍会是收藏的主要文献源。未来图书馆信息服务是 现实馆藏和虚拟馆藏并存。进入网络时代图书馆依然是源文献的提供者，网络资源的很大一 部分只是印刷型文献的“复制品”。在网络环境下，为使这一部分文献资源得到充分开发和 利用，发挥其实际价值，就必须对这些信息进行加工。图书馆可以将馆藏文献电子化，为信 息服务提供取之不尽、用之不竭的信息源。
2.1.2 电子文献信息服务
20世纪80年代中期，随着计算机网络技术的发展和被广泛投入应用，发达国家的图书馆都开 始使用局域网向读者提供网上信息服务。80年代末，CD－ROM光盘数据库开始投入应用。90 年代初，因特网开始投入商业运行，这些都为图书馆信息技术的应用提供了新的条件。于是 ，使图书馆很快步入一个全球性、整体性网上电子文献信息服务的新阶段。电子文献是指以 光盘作为存储载体的电子出版物，网络版光盘数据库等。科学技术的发展给出版行业带来了 翻天覆地的变化，电子文献以雨后春笋之势抢占纸质文献的地盘。越来越多的连续出版物、 图书与印刷版同时出版发行电子版。电子文献检索便捷、复制简易、管理方便。新的信息环 境要求图书馆逐步增加电子文献的采购比重，重视电子文献资源的收藏和利用。［4］ 图书馆可以通过购买《中文科技期刊数据库》、《中国专利数据库》、《万方数据库》、 《中国科技文献数据库》、《美国工程索引》(EI)、《INSPEC》、《SCI》、IOPP(美国皇家 物理学会出版社)电子期刊、Uncover期刊题录数据库等电子文献资源来丰富自身馆藏资源建 设。电子文献信息服务包括：馆藏图书、期刊书目和借阅信息查询、多媒体文献阅览和查询 、情报信息咨询、数据库检索查询等。
2.1.3 自建数据库服务
数据库是现代图书情报系统的主要支柱之一，是推动图书馆信息化的基础。在数字时代图书 馆书目资源和其他信息资源已经成了信息网络中的一部分。这些来自分散图书馆和信息机构 的信息资源联结在一起，构成了庞大的网络信息库。数据库信息资源的网上服务，可以提供 信息用户需要的准确专指信息。［5］完善自建数据库，开发馆藏资源，图书馆应充 分发挥其善于组织、开发、利用文献资源的优势，大规模、高质量地开发利用文献资源建立 自己的数据库，对原有文献再加工。将这些资源转化为数字资源，使之上网，开展信息服务 。［3］例如：华中科技大学图书馆在CALIS的资助下建设的机械制造及自动化特色数 据库。中国高等教育文献保障系统(China Academic Library & Information System,简称C ALIS)，是经国务院批准的我国高等教育“211工程”、“九五”、“十五”总体规划中三个 公共服务体系之一。
2.2 虚拟馆藏信息服务
虚拟馆藏，即图书馆借助于计算机系统在网上搜集整理出来的、为本馆用户提供服务的信息 资源总合。虚拟馆藏是本馆以外的网络信息资源，尽管它不属于本馆拥有，但在网络环境下 通过信息资源所有者之间的协调和共享，这些信息资源实际上已经变成本馆馆藏的一部分。［4］虚拟信息资源是看得见摸不着的。虚拟馆藏信息服务，没有固定、具体的文献 信息形态，也不是将某个图书馆电子化、数字化后的结果，而是利用计算机网络技术和通信 技术，通过计算机网络远程获取知识和信息，并将这些知识和信息作为本馆并不存在的但又 可以利用网络化手段和情报检索知识来服务于用户的一种信息服务方式。目前，国际联机检 索系统、公共信息查询、远程光盘检索、Internet上资源信息服务等都是虚拟馆藏信息服务 的形式。
Internet是一个全球性的计算机交换网络，它既是一个多媒体的通讯媒介，又是一个无限的 信息资源，许多不同类型的网络通过自愿的原则，采用TCP/IP协议，遵循HTML语言进行超文 本链接，由计算机网络提供的交互式的多媒体信息服务。［5］Internet的迷人之处 在于网络上存储着大量有价值的信息资源。如DIALOG(国际联机检索系统)，DIALOG学科覆盖 面广,几乎涉及全部学科范围包括综合性科学、自然科学、应用科学和工艺学，社会科学和 人文科学，时事报道和商业经济等。
2.3 网上参考咨询服务
过去传统的图书馆参考咨询服务主要是以馆藏文献为基础，对用户提出的咨询问题，用手工 或者半自动式的通过个别解答问题，向用户提供具体的文献、文献知识和文献线索。随着网 络技术在图书馆的应用，参考咨询服务的功能不再局限于原有的范围内，还可以为用户提供 更广泛、层次更高的网络咨询服务。包括：电子邮件咨询服务、电子文献传递服务、网上定 题服务、书目查询服务等。
2.3.1 电子邮件咨询服务
通过在图书馆主页设立咨询信箱，来接受读者提出的各种类型的咨询问题，馆员对于能解决 的问题及时地答复读者，对于不能解决的问题，也应该在1～7天内给予答复。电子邮件是 一种方便快捷的信息传播方式，电子邮件咨询服务是一种比较成熟的网络信息服务形式，它 通过电子邮件来解答读者的疑难问题，交互性强、针对性强，实现了一对一的信息服务。
2.3.2 网络定题服务
网络定题服务可以弥补传统定题服务的不足。借助于网络，定题服务(SDI)具备了及时性 和先进性，检索到的信息都是相关课题的最新研究成果，时效性很强，是专业研究的最新动 态。［6］如为“青藏铁路”项目开展的服务等均取得了较好的社会经济效益。网络 环境下的定题服务具有主动性、动态性、时效性的服务功能，计算机网络化检索、网络化传 递，能够快速准确地满足用户需要。同时，还可以定制服务模式，启动SDI系统自动为用户 提供信息服务。网络环境下的定题服务可以分为：①直接定题服务，数据库本身或者数据库 公司直接为用户提供SDI服务。例如：数据库具有SDI功能，个人用户可存储检索词或者检索 组合式，数据库定期将最新的符合用户检索要求的文献存入用户文档或者发送到用户E-mail 。②间接定题服务，由熟悉电子资源的咨询人员利用数据库和网络资源检索到符合用户的相 关文献，启动本馆SDI服务平台，定制需要搜索的数据库或者资源站点以及检索词或者检索 组合式，服务系统的搜索引擎则定期将最新的信息资源传递给用户［7］。
2.3.3 电子文献传递服务
文献信息服务是图书馆对特定已确知的文献信息需求，在适当的时候，以有效的方式和合理 的价格，直接或者间接地将有关文献传递给使用者的一种服务。当读者在科研、学习过程中 需要查找有关资料时，可以通过电子邮件的形式，委托图书馆的信息服务馆员为其查找。信 息服务馆员可以运用科学的检索策略和先进的手段进行检索，并将检索结果通过电子邮件的 形式发送给信息用户。
2.3.4 目录查询服务
条件比较好的图书馆，一般有本馆的联机公共书目系统，可以从分类、主题、书名、著者等 多种途径查找馆藏文献，还可以通过远程登陆查询其他信息中心的文献。例：CALIS公共目 录查询系统、美国纽约公共图书馆在先目录(http://catnyp.nypl.org/)、美国国会图书 馆书目查询(http://catalog.loc.gov/)、NB Net(全国图书书目资讯网)。
3 网络环境下信息服务发展对策
3.1 转变观念，更新服务意识
对转型期的图书馆来说，观念的转变是一个非常重要的问题。必须打破“自给自足”的观念 束缚，树立“大图书馆”的观念。图书馆的信息服务应以市场为向导，实现观念的转变，确 立信息经济观念，学会在竞争中拓展自己的服务空间，即抓住机遇，主动发展市场，走入市 场，开拓有偿信息服务的渠道。［8］网络上的信息资源实行的是网络化管理，特点 是信息数字形式表达，其内容广，分布无序，难以规范化和结构化，信息抽取时复杂，对用 户界面要求较高，这也要求信息服务必须从传统方式向新型模式转变，从终端主机方式到客 户服务器结构方式，从单纯的信息检索到集合信息管理和信息服务，如主动通过邮件、“频 道”推送、预留网页等多种途径将信息传递给个人或者集体用户。在网络知识经济条件下， 应认识到图书馆不只是公益性的文化设施，更是国家经济建设、科技进步、教育改革和社会 发展的动力器，只有通过不断强化信息职能才能适应社会经济发展的需求。
3.2 加强培训，提高馆员的素质和能力
英国图书馆专家哈里森说：“即使是世界一流的图书馆，如果没有能够充分挖掘馆藏优势效 率和训练有素的工作人员，也难以提供广泛有效的读者服务”。由此可见，人才是深化信息 服务的关键所在。知识经济以“人”为本，人才是知识信息社会最宝贵的资源。为适应知识 信息时代的需要，应加大人才培养力度，制订培训计划，主要包括：
3.2.1 信息能力
敏锐的信息意识，对信息本身的处理能力。
3.2.2 信息技能
有较高的信息加工处理能力，能够针对性地选择信息进行加工处理，运用计算机搜集、选择 、整理、下载各类信息，制作多媒体数据库，运用信息技术，使网络咨询服务自动化、网络 化、信息传递智能化。
3.2.3 科研能力
具有信息调查分析、评估、鉴别的能力，运用数理统计、信息经济、情报研究等学科知识进 行科学研究的能力。
3.2.4 综合能力
包括观察力、记忆力、和分析判断力等。
3.2.5 工作责任心
要有强烈的事业心，工作责任感和创造精神。只有这样，图书馆员才能适应发展 的信息环境的需求，跟上科技发展的步伐，才能最大限度的开发利用文献信息资源，最大限 度地满足用户需求。只有这样，我们的图书馆事业才会生机勃勃，充满活力［9］。
［参考文献］
［1］ 李兰，贾凤.网络环境下如何评价高校图书馆馆藏资源.图书馆学刊，2005，(2 )：54～55.
［2］ 王玉梅.网络环境下公共图书馆特色服务.图书馆工作与研究，2005，(2)：79 ～81.
［3］ 江葆红.网络环境下的图书馆信息服务.图书馆论坛，2002，(10)：77～80.
［4］ 卢云，高鹏.论网络环境下图书馆信息资源的组织管理.图书馆论坛，2005，(1 )：91～93.
［5］ 田建新.基于用户需求的网络信息服务建设.情报科学，2004，22(4)：493～19 8.
［6］ 吴志红.探索网络环境下信息服务之模式.图书馆论坛，2004，24(2)：148～15 0.
［7］ 王世伟.当代图书馆面临的新问题与图书馆的全员培训.图书情报工作，2002， (1)：6～7.