(内蒙古农业大学，内蒙古 呼和浩特 010081)
摘 要： 文章分析了网络环境下高校图书馆信息服务的特点，提出了拓展高校图书馆信息服务的 几点建议。
关键词：网络环境；高校图书馆；信息服务
中图分类号：G250.7 文献标识码：A 文章编 号：1007—6921(2009)07—0252—02
信息服务是图书馆一切工作的根本宗旨和最终目的，随着计算机技术、多媒体技术、因特网 的迅速发展, 人类社会跨入了全球一体化、网络化的新时代, 作为文献信息中心的高校图书 馆也迎来了一个全新的信息环境。丰富的网络信息资源为高校图书馆的信息服务提供了广泛 的资源基础, 使高校图书馆的信息服务方式发生了重大的变化,从以单一纸印型介质为基础 的传统信息服务, 向以多种媒介为基础、网络应用为中心、文献传递与资源共享为特点的新 型网络信息服务转变。高校图书馆应注意了解网络环境下信息服务的特点，加强信息服务建 设，为读者提供优质、深层次、多方位的信息服务。
1 网络环境下高校图书馆信息服务的特点
网络环境是一种网络和计算机技术广泛应用的社会环境， 网络环境下的图书馆信息服务特 点表现为：
1.1 网络环境下图书馆信息资源多样性
传统高校图书馆的信息资源主要是以纸质材料为主要媒介的印刷型文献以馆藏规模作为衡量 图书馆优劣的标准。而在网络环境下,打破了时间和空间的限制, 图书馆信息资源除了本馆 的现实馆藏印刷型文献外, 还有网络上的信息资源、电子型、声像型、数字型等多种形式, 信息的载体是多样化的, 这些电子资源又具有存储密度高、信息量大、内容新颖、易于共 享和传递方便快捷的特点。这不仅为信息服务提供更为有利的条件, 而且使信息服务更具有 特色。
1.2 服务对象的社会化
传统的高校图书馆信息服务对象主要是高校的教师和学生，其服务范围受地域、管理机构的 限制。在网络环境下，任何信息用户都可以利用计算机上网查阅图书馆的信息资源，同时高 校的信息用户也可以通过互联网查阅世界各地的信息，高校图书馆在多用户模式下， 信息 检索的服务注重快速响应，注重对公共数据的共享，对临时工作数据的清理等。社会各阶层 、各个领域的人都将成为高校图书馆的信息用户, 成为高校图书馆信息服务的对象。
1.3 信息服务手段现代化
高校图书馆传统的信息服务大都是依靠手工操作来完成的，如定题服务、文献检索服务等都 是通过人工查找目录，然后经过加工、整理、传递等来为读者提供信息服务的。这是一种单 一被动式的服务手段, 这种落后的服务方式在信息社会中已无法适应人们对信息的需求。在 网络环境下，高校图书馆利用先进的计算机技术和通讯技术, 为用户提供各种功能强大、灵 活、方便、实用的检索工具。提供光盘检索、数据库检索、联网检索、网上浏览和下载信息 , 在网上发送和接收电子邮件等多种信息服务, 这是一种双向多功能主动式的服务手段, 既 极大地满足了读者的需求，也使图书馆的信息服务进入了个新的境界。
1.4 信息服务功能全面化
图书馆对有形文献资源的收藏职能慢慢被弱化, 将由单一的、静态的文献收藏变为多元化、 动态化的文献信息收藏群体, 通过联机检索实现信息资源共享。传统的图书馆是通过借还文 献实体来履行其传递知识信息职能, 由于受复本量的限制, 读者到图书馆不一定及时借到所 需图书。网络环境下的信息资源具有开放性、共享性。图书馆的信息提供将不再受复本、时 空、地域限制、不但为读者提供文献实体, 而且让读者直接通过内部网络更迅速、更准确地 通过网上浏览、下载所需信息, 以扩大读者获取信息的来源面，网络环境下的高校图书馆将 更多地依赖网络信息资源, 而不只是依赖图书馆自身拥有的文献资源实体来满足师生的信息 需求，提供课题咨询、科研立项、项目论坛、高新技术等信息服务。
2 网络环境下拓展高校图书馆信息服务的几点建议
社会对信息的大量需求，使得信息的激增和信息的高度利用将成为必然，这为高校图书馆的 信息服务提供了广阔的前景。我们应采取相应的措施使之适应高等教育和社会的发展。
2.1 更新服务理念
树立开放的服务理念。Internet在全球迅速发展，作为文献信息集散地的图书馆，不可避免 地要走向信息市场， 因此高校图书馆必须在思想上来一次彻底的改变，改变那种以馆舍大 小、藏书量多少衡量图书馆服务能力的观念，要树立主动、开放和资源共建、共享的服务观 念, 树立市场营销观念, 树立现代化信息服务工作是网络环境下图书馆最重要工作的观念, 善于利用极为丰富的社会化网络信息资源和众多的搜索传递手段，向更广泛的用户提供含量 多的增值信息服务。
2.2 加快馆藏信息资源建设
加强信息资源建设是高校图书馆搞好信息服务工作的前提和保障。随着计算机技术的发展, 电子信息资源也得到进一步发展。电子信息资源通过计算机网络便于查找、浏览、打印, 传 播速度快、时效性强, 而且能够促进资源共享, 大大提高信息服务层次。因此, 高校图书馆 一方面要根据自己现有馆藏的实际情况, 结合本校的专业设置及专业调整方向, 合理利用经 费, 有计划、有步骤地购买电子信息资源, 并使之成为本馆信息资源的重要组成部分,另一 方面, 根据实际情况建设自己的特色数据库,同时, 充分发挥高校图书馆人才优势, 加强高 校图书馆主页建设, 利用高校图书馆专业人员在长期的信息服务中积累起来的收集、整理、 查询、分析信息等丰富技术和经验, 对网上各种信息资源进行合理采集, 进行深层次开发, 提高网络资源的专业性、集成性、针对性, 为用户提供快速准确的服务。
2.3 建设学科专题数据库和地方特色数据库
高校图书馆应根据学校的专业特点和重点学科建设的信息需求, 对信息进行收集、评价、加 工和处理, 并按一定的标准和规范建设能满足重点学科需要的专题数据和特色数据库, 为重 点学科建设提供信息保障。地方高校图书馆还可以依托馆藏地方特色文献和对网上文献信息 进行综合处理, 建立一批有影响的地方文化数据, 为地方科技、经济和文化等领域的发展提 供有价值的文献信息资源。网络环境是网络化的结果, 在网络化进程中, 认真分析和研究网 络环境的特点和读者对信息需求的新变化, 转变图书馆原有的服务观念, 树立网络化的服务 理念, 主动开展丰富多彩的网络信息服务, 搞好知识信息的创新服务, 以适应时代的发展, 是高校图书馆和其他图书情报部门需要长期研究的课题, 也是现代图书馆事业发展的必然趋 势。
2.4 开展多形式、多层次的信息服务
深化信息服务内容和层次,是高校图书馆信息服务部门在网络环境下应对各种挑战和冲击的根本所在。在网络环境下人们不仅满足于对相关信息、信息线索、文献书目数据或信息 参考数据的获取,更注重获取有深度的信息内容、文献的全文、所查询问题的较全面的信息 解答、确切答案等。所以,高校图书馆信息服务人员要指导和帮助读者查询和筛选信息,象“ 导航员”一样引导读者在网上航行,协助读者在尽量短的时间里获取尽量多的信息,深化信息 服务内容,多层次开展信息服务。例如,收集一些学院教师、学生常用的数据库名称及地址, 建立网上资源分类索引,使分散的网上资源更便于使用;利用图书馆的自动化设备,上网浏览 获取与学院专业相一致的教师、学生所适用的信息,集中下载,编成专题文献数据库,送入学 院局域网上,供读者检索、查询。另外,中小型馆更要积极开展馆际互借工作,充分利用外馆 资源,补充图书馆资源的不足。
2.5 培养用户的信息意识
关注用户需求,随时注意用户信息需求的类型和获取信息的途径,这样才能使信息在最恰当的 时间,以最需要的方式传递给最恰当的人(用户) 。信息意识是指人们对信息需求的自我意识 ,即人们从信息角度出发,去感受、理解和评价自然界、社会的各种现象、行为与理论,并具 有捕捉、判断有用信息的能力。而信息意识的提高又不是一朝一夕就能够完成的,只有通过 培养,提高观察力,才能从大量繁杂的信息中发现有价值的信息。图书馆要对用户进行文献信 息利用方面的培养,可以通过定期或不定期的举办培训班、讲座、提供在线帮助等方式,系统 地介绍网络的基本知识,如国内外信息系统、网上导航器、网络搜索引擎、网络数据库等知 识,提高读者对网上资源的认知和查询能力。图书馆还可以开设文献检索课、教育读者如何 利用图书馆、了解图书馆的藏书结构和如何查找文献等等,培养读者进行计算机信息检索的 能力,以提高用户的现代信息意识和信息检索技能。
2.6 加强对馆员的现代化能力的培养, 提高馆员的整体素质
网络环境下馆员的信息服务工作将围绕计算机、通讯网络、数据库、多媒体文献来展开, 这 就要求馆员具有一定的计算机和网络操作技能, 熟悉网络上的各种数据库源, 并对数据库的 建设有基本的开发能力。为此, 高校图书馆应在引进专业人才、优化馆员专业知识结构、提 高现有馆员素质上下工夫, 要对馆员分期分批地进行计算机网络技术和外语能力的培训, 不 断更新完善馆员的知识结构, 使每个馆员都能尽快适应网络环境下的信息服务工作。
3 结束语
网络技术的发展及完善,标志着高校图书馆进入网络化时代。在信息化进程中,任何人都再不 能想当然的用过去的知识来认识和处理今天以至于明天网络环境下出现的各种新型事物了。 为了使高校图书馆信息服务在网络环境下能够永存和发展,只有全面了解掌握网络环境下高 校图书馆信息服务工作的特点,了解用户的需求,充分利用馆藏资源、网络资源，以新技术为 手段，依托网络开展多种全新的信息服务工作，提高信息服务效率，同时要加强对信息服务 人员的培训，提高信息服务工作能力，只有这样才能适应时代的要求，更好地为高校教学、 科研及本地区的经济建设服务。
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