服务承诺制
一、在服务态度上，礼貌待人，热情周到，来有迎声，去有送语。
二、在服务时限上，认真执行政务信息查询各项要求，严格按规定时限办结各项业务。
三、在服务标准上
l、工作人员仪表整洁、举止文雅、精神饱满、戴证上岗；
2、使用文明用语，杜绝服务禁语；
3、提高工作人员业务办事效率，简化办事程序，以最快速度办理各项事宜；
4、严格执行规章制度，确保各项服务按承诺制度规定完成，保障办事人合法权益。
四、在服务纪律上。
1、不准接受办事人的宴请和礼品；
2、不准让办事人、基层报销本单位或个人的费用和安排高消费活动；
3、不准借故对应办理的事项拖延不办；
岗位管理制度
一、遵守乡村（社区）的各项规章制度，服从上级安排，互相学习、互相配合，团结一致做好信息查询服务工作。
二、遵守劳动纪律，实行签到坐班制，按作息时间上下班，上班时不得擅离岗位。
三、努力钻研，不断提高自己的业务水平，熟练地掌握相关 业务的基本要求和基本操作知识。
四、每天下班前关好门窗，切断电源，进行安全、卫生检查，确认无误后，方可离开。
五、对查询点的仪器设备、工具等要管好、用好、维护好；对文件资料建帐建卡，对仪器的图纸资料、验收交接记录、检修记录应妥善建档保存。
六、负责查询点内低值耗材的采购、管理、领用储存。
七、记好工作登记，做好物资的帐、物、卡的管理工作及有 关统计报表工作。
八、负责查询点的卫生、安全、消防工作。维护室地面、墙 面洁净，保障设备摆放合理、整齐有序。
工作登记制度
一、查询点工作人员应衣着整齐，态度热情，文明礼貌，坚 守岗位，尽职尽责。
二、凡来查询点查询咨询信息人员，工作人员要验明证件 （个人身份证或有效证件），登记后进入查询室。
三、工作人员对来访人员的信息需求、查询结果进行登记。
四、严禁其他无关人员进入查询室，使用电脑等设备，严禁来访人员私自查阅文件和档案。
投诉举报制度
一、西联乡党政办负责受理投诉举报。
二、投诉内容：
1、服务态度存在“生、冷、硬、横”的；
2、服务中存在乱收费、乱摊派和吃、拿、卡、要现象；
3、服务效率和质量不高的；
4、其他违反服务承诺和违反规定的行为。
三、投诉举报方式可采取当面、电话、信函、传真、电子邮件等方式投诉举报。
政府公开查询点设投诉举报箱并公开举报电话。
四、受理办理程序受理投诉举报人当面投诉举报，应分别单独进行，做好笔录；受理电话投诉举报，必须细心接听，询问清楚，如实记录，必要时可以录音；对投诉举报信函和提交的书面材料，要逐件拆阅、登记、及时办理。属于受理范围内的：情节较轻的，由西联乡党政办直接调查处理；情节较重的，由乡党委研究处理。不属于受理范围的：应告知投诉举报人向有关单位反映。
五、处理时限 自投诉受理之日起 5 个工作日处理完毕，并向投诉人反馈处理意见；因正当理由不能在规定期限内处理完毕的，可将期限适当延长，并书面告知投诉举报人，延长期限最长不超过 5 个工作日。
六、投诉举报人应据实反映、提供被投诉举报人的姓名、单 位、违规违纪事实的具体情节和证据。
七、对署名投诉举报要优先排查，认真反馈；对署名和匿名投诉举报都要认真对待，妥善处理。
八、受理投诉举报的工作人员必须忠于职守，廉洁高效，保守秘密。对由于泄漏秘密造成后果的要严肃追究相关人员责任。
九、对打击报复投诉举报人的，依照有关规定严肃处理；构 成犯罪的，移送司法机关处理。