2012年，我镇党委、政府坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想以及科学发展观为指导，深入贯彻党的十八大、《中共中央办公厅、国务院办公厅关于进一步推进政务公开的意见》及县《关于报送2012年年终“一服务两公开”绩效考评迎检材料的通知》（xx政务开办发〔2012〕5号）精神，按照法治政府、责任政府、廉洁政府和服务型政府的要求，以保障人民群众的合法权益为出发点，进一步提高政府工作的透明度和公信度，促进工作作风的改进和行政效能的提高，为构建和谐xx营造了良好的政务环境。现将我镇2012年上半年“一服务两公开”工作情况简要总结如下：
一、领导重视、强化责任
（一）成立了专门的领导小组。政务信息是政府各项工作开展实施的重要依据，推行政务公开和政务服务工作是落实党风廉政建设责任制、转变机关作风、提高行政效能、改善服务环境的一项重要工作，具有十分重要的意义。为保障“一服务两公开”工作顺利开展，我镇成立了以镇党委书记侯敬万为组长的政务服务、政务公开和政府信息公开工作领导小组，领导小组下设办公室，具体负责“一服务两公开”的组织、实施、协调、落实工作。办公室设在镇党委办公室，办公室主任由黄炳善（兼）任，办公室电话：(此处可能涉及隐私号码/数字)。“一服务两公开”专项领导小组的成立，切实加强了我镇对政务公开和政务服务工作的组织领导，建立健全了政务公开和政务服务工作的各项制度，明确了分工，落实了责任。
（二）明确了各项工作要求。为了扎实开展“一服务两公开”工作，我镇作出了明确要求：一要紧紧围绕优化发展软环境，下大力气，进一步完善政务服务网络建设，扩大服务的覆盖面，提升服务功能；二要加强请示汇报和协调沟通，抓紧解决工作中遇到的“瓶颈”问题，促进政务工作公开透明，方便群众办事；三要认真总结经验，加大宣传推广，打造政务服务新环境；四要加强内部管理，既要以人为本、体现关怀，又要坚持严谨作风，从严要求，严格考评。我镇行政服务工作要全面推行首问负责制、限时办结制和责任追究制三项核心制度，为促进全县“一服务两公开”建设，打造“服务型政府”作出更大的贡献。
二、完善规范化建设
（一）进一步完善了政务服务管理组织架构。按照县委、县政府的统一要求，我镇挂牌成立了“xx镇政务服务中心”，主要负责我镇政务服务的组织、协调、监督、管理、指导和服务工作，统筹管理我镇行政审批、公共资源交易、便民服务、行政效能投诉等工作。政务服务中心紧邻镇民政办，并集中了镇农服中心、规划所、社保所、林业站、水利站等镇直单位的办公点，配好配强了专门的镇直单位工作人员及政府服务人员。镇政务服务中心的挂牌成立，将我镇接待、咨询、受理、审批、办复等政务服务工作集中统筹办理，最大限度地方便了人民群众，真正使政务服务中心成了名符其实的“一条龙”式便民服务中心，不但加强了政府的管理，也简化了村民们的办事程序，还减轻了村民们的办事负担。
（二）进一步确保了政务信息的定期主动公开。镇政府政务公开及政府信息公开的具体工作由镇党政办负责，配有专门的信息员及专业保密人员。镇党政办定期向镇政府政务公开栏更新政务信息，并及时在xx县政务网、自治区网上统一信息平台等网上专用平台公布信息。使村民们能随时随地的了解政府的工作动态，为打造“阳光政府”和透明化办公打下了坚实的基础。
（三）进一步提高了公共服务水平。我镇通过采取各项措施，努力推行“一服务两公开”工作，打造阳光透明、规范高效的服务窗口，为广大群众提供优良服务。
1.进一步提升信息公开的全面度
按照乡镇（街道）政府信息公开目录要求，规范政府信息公开的范围，我镇进一步提升政府信息公开的透明度。一是凡对涉及人、财、物的重要事项以及与人民群众切身利益密切相关的热点难点问题，年度工作目标任务和工作规划、方案，全面落实好相关政务的公开；二是突出重大决策、重点项目。对重大决策、重点服务项目、重要为民办实事项目情况进行督查公开，确保各重点项目快速推进、各项工作任务有效落实，重点抓好社会综治工作、重点项目工作进展情况的督办，保证各项工作都有较明显的推进。同时，突出敏感性事项。注意抓好各类敏感性事项的督查公开，对惠农资金发放、家电下乡补贴、低保、五保户、残疾人等特殊群体的补贴发放实行有针对性地公开，公示各类补偿、补贴对象和金额等。三是落实与民息息相关的信息。比如计生、民政工作方面；四是完善我镇各类行政审批制度和政务服务制度，如规范化我镇依申请公开各类制度及相关表格，我镇政务服务中心各项规章制度、各进驻窗口单位各项管理制度、一次性告知单等等。
2.拓展政府信息公开的形式
按照县委、县政府和县政务服务中心的有关精神指示，我镇政务服务中心对涉及本镇的主动公开信息，主要采取网上公开和当面受理公开两种方式。今年按照上级要求，将政务中心主动公开的信息上传公开至两个网上平台：即自治区政府信息公开统一平台及xx县政务网xx镇人民政府链接点。按照相关文件精神，我镇及时更新公布政府信息，并按要求在20个工作日之内，将纸质版的已公布信息按一式三份加盖公章后上报至县政务服务中心，截至12月底，我镇已上报相关信息文件183份。在政府机关大院内更新了党务、政务政府相关部门政务工作公开栏的相关信息，力行做到便民利民。
3.提高政务中心服务效率。
今年以来，我镇政务服务中心共受理群众事务503件，办结503件，平均每天办理群众事务1.37件；办结率为100％，承诺件平均办结时间为0.56天，群众满意率达100％。
三、存在问题以及下一步工作。
总的来说，我镇的“一服务两公开”工作取得了一定的成效，改进了我镇政务中心的工作作风、提高了工作效能、树立了一流的服务意识，推进了我镇政务工作的进度。但仍存在一些问题：一是政务中心的办公经费严重不足，办公设备简陋，不利于工作的开展；二是对“一服务两公开”相关的规章制度还有待进一步完善；三是服务质量效率水平有待提高等。这些问题都需要在下一步的工作中认真研究解决。今后，我镇要切实抓好以下三个方面工作：一是努力争取上级下拨办公经费，改善办公环境；二是进一步加强对政务服务工作的领导，进一步加强民主监督。把政务公开办事公开纳入年终绩效考核，定期或不定期地组织干部群众代表对政务公开情况进行评议评估，确保政务公开规范、有序、真实、实效；三是进一步建立和完善政务公开制度，在实践中不断深化和完善政务公开工作制度，规范政务公开办事公开程序，创新政务公开制度，确保政务公开办事公开健康有序地开展。