县信访局2013年上半年实施责任政府四项制度
工作总结
2013年上半年，我局以“改善服务态度，规范行政行为提高工作效率，增强政府执行力和公信力”为出发点，认真执行行政负责人问责办法和责任政府服务承诺制、首问责任制、限时办结制、行政能力提升制“四项制度”，以解决信访突出问题和信访积案为切入点，深入开展矛盾纠纷排查化解工作，及时有效地化解了一大批社会矛盾，妥善解决了一批群众反映强烈的热点、难点问题，促进了全县社会和谐稳定。现将上半年工作总结如下：
一、责任政府四项制度落实情况
1.服务承诺制度落实情况。一是在政务网上公布了办公室电话号码；二是公开了《信访来访事项办理程序》，三是公开网上信访方式、每月都在媒体上公布接访领导的姓名、职务、接访时间，有力地促进了服务承诺制的开展和落实，让老百姓办事办得顺心、安心。1-6月，县信访局共接待人民群众来信来访421件，全县共组织开展日常排查6次，集中排查4次，排查出矛盾纠纷196件，调处成功180件，成功率达92%。对反映基本合理的限期解决；反映不合理的认真细致做疏导稳控工作；涉及多部门、跨地区、跨行业的积极协调解决，有效解决了一批群众反映强烈的信访问题。
2.行政问责。根据省、州文件精神，对落实信访工作情况进行重点通报，对信访工作落实不到位造成影响的单位，将由县联席会议召集人约谈党政主要领导说明情况；重点人员漏管失管，造成社会重大负面影响的部门，由县纪检监察部门对部门党政主要领导进行诫免谈话；对工作失职、渎职人员，给予党纪、政纪处分；情节严重，构成犯罪的，移送司法机关追究刑事责任。今年信访联席办对信访维稳工作明确行政问责的事由，行政问责方式等内容，为实施行政问责办法奠定了基础，坚持有责必问，
3.首问责任。全面实施首问责任制，首问责任制明确、首问责任的内容具体，建立了首问责任记制度，统一制作了记册，对服务对象来访或电话咨询、办理业务、反映问题的详实记录时间、方式、服务对象的姓名、首问人员的姓名、处理意见、办理结果等内容，以备查询和考核；首问责任人认真落实责任，强化了干部职工的责任意识。
4.限时办结。全面实施限时办结制，根据工作程序，坚持便民和效能原则，根据《信访条例》对服务承诺事项作出办结时限承诺，按期完成；对不能确定办理时限的事项，向服务对象说明原因，并抓紧办理；对不符合法律政策规定的请求事项，必须耐心疏导，并在该一定时限内明确答复。把群众满意不满意作为衡量工作成效的标准，提升干部职工的效率意识。今年对全县受理的信访件都作了交办，严格办理时限为2个月，对超越办理时限的单位给予通报。今年以来，信访局重点在信访件办理上下功夫，先后6次对全县交办的重点信访件办理情况进行督办，协调和督促有关乡镇和部门对相关问题的处理，按期答复，群众反映良好。
5.建立健全各项制度。一是修订完善了《财务管理制度》、《车辆管理制度》、《请销假制度》、《值班制度》等各项机关管理制度。二是严格执行制度。采取各种方式对职工执行制度的情况进行监督检查，严肃纪律。
二、 存在问题
（一） 宣传力度不够。主要表现为：一是群众在网上查询我局公布信息的积极性不高；二是群众对我局的相关工作职责和受理范围不够了解。
（二）对责任政府四项制度落实工作总结不够，工作台账不够健全，建立长效机制的工作落实不够好。
三、 下步打算
下半年，我局将深入贯彻落实责任政府“四项制度”的安排部署，进一步抓好贯彻落实。
（一）进一步加强领导。充分发挥贯彻落实责任政府“四项制度”实施单位的职能，切实抓紧抓好此项工作。
（二）加大宣传力度，让尽可能多的群众了解我局工作职能职责及工作开展情况。
（三）继续做好新时期群众工作。坚持把群众工作理念贯穿于信访工作和矛盾调处全过程，坚持把工作出发点和落脚点放在为群众解决实际问题上，着重抓好群众初信初访问题，加强交办、督办工作力度，减少越级上访和重复上访，消除信访积案，确保不发生重大信访事件。
（四）加强总结工作，整理、完善台账资料，建立健全加强政府自身建设制度的长效落实机制。