(山东科技大学 图书馆，山东 青岛 266510)
摘 要：文章通过阐述知识管理并将知识管理理 念引入到数字图书馆管理之中，并介绍了数字图书馆知识管理的内涵以及评价标准。
关键词：知识管理；数字图书馆；服务；知识创新；知识共享
中图分类号：G250.76 文献标识码：A 文章编号：1007—6921(2009)07—0298—02
1 知识管理
知识管理是当今知识经济时代的一种新式管理，是信息化和知识化发展的必然结果。20世纪 90年代初美国麻省莱克星顿的恩图维星（Entovation）国际咨询公司第一次提出了“知识管 理”这一词汇。从此以后，许多著名的管理学家和大型集团公司都陆续提出了自己对“知识 管理”的认识，比较有代表性的有：David J.Skyrme博士认为“知识管理就事对虚拟知识及 其创造收集、组织、传播、利用与宣传等相关过程的系统管理。”英国加特纳集团公司认为 ：“知识管理是为发现管理和分享企业信息资产（数据库、文献、策略及员工的经验与技能 等）所提供的一条综合途径。”美国俄亥俄大学图书馆馆长李华伟博士认为“知识管理是把 有关及有用的知识经过确定、组织、合并、综合和创造性使用的过程。”知识管理的概念虽 然经历了很多次讨论和研究，至今没有形成一个公认的明确结果。但其基本内涵是一致的， 即：知识管理就是对知识进行收集、加工、组织、传播和创造性利用的行为。
知识分为显性知识和隐性知识两种：显性知识是指可以用语言或文字表述，易于整理、存贮 、获得和共享的知识或信息；而隐性知识则指集中存贮在人的脑海里，很难用语言表达的潜 意识的知识，隐性知识不易交流和共享。知识管理的重点是对显性知识的有效研究、开发与 利用。知识管理的过程就是实现显性知识和隐性知识的融合、共享并由隐性知识向显性知识 转化的过程。
知识管理是一种适应性很强的管理方式，不仅适合于企业，同样适用于科研、教育和图书馆 等部门，因此也适用于数字图书馆。
2 数字图书馆知识管理的内涵
进入90 年代以来，图书馆的发展环境发生了重大变化。①信息技术特别是网络技术所引 发的社会基础结构的变革；②知识经济的兴起，使得人们对知识尤为重视。这就要求图书 馆的职能也要随之改变，即要由过去对信息资源的收集、处理、传播和开发利用为主转向对 知识资源的获取、组织、创新和开发利用为主，即实现管理模式由信息管理向知识管理的转 变。因此笔者认为数字图书馆的知识管理就是通过对数字图书馆所有智力资本（包括信息、 知识要素等）进行计划、组织、领导、控制，实现知识创新、知识共享的过程。在这里，计 划、组织、领导、控制是手段，知识创新、知识共享是目的。
2.1 计划
所谓计划，就是指制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动。在数字图书馆知识管理中 ，计划是指对未来的行动以及未来知识资源共享与创新的筹划。指导着一个数字图书馆系统 实现其拥有更多更先进的知识资源，更有效为用户服务的目标，是进行组织、领导、控制的 基础。
数字图书馆知识管理的计划内容同其他管理一样也包括5W1H，即：what（做什么？），why （为什么做？），when（什么时候做？），who（由谁做？），where（在哪做？），how（ 如何做？）。同其他普通管理模式相比，不同的是“做”的主体、对象不同，方式也不同， 目的也不相同了。
2.2 组织
组织是确定所要完成的任务、由谁来完成任务以及如何管理和协调这些任务的过程。数字图 书馆知识管理要求其组织者建立起一套完善的管理运行系统来保证数字图书馆的运行，包括 建立对知识管理的完备的知识收集系统，知识整理系统，知识创新系统，知识服务系统，然 后对人事进行安排，每个工作人员运用已建立的系统完成自己的职责。
知识收集系统是通过现代信息技术和网络技术以及传统的收集方式收集各方面的知识信息， 并对知识进行简单归类处理，然后移交下一系统即知识整理系统对知识进行处理。知识整理 系统实指借助先进的软件技术把知识收集系统收集来的信息进行进一步的筛选、分类等，并 将整理后的信息进一步转移到知识创新系统和知识服务系统。知识创新系统接收到整理后的 信息后，指示进行分析、综合，然后从中总结、概括出新知识、新信息，再把这些新信息、 新知识传递到知识服务系统。知识服务系统接收到知识整理系统和知识创新系统的知识信息 后，对知识信息进行加工处理变成方便用户搜索、查阅的知识元素并引导用户使用此系 统。（如下图所示）
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2.3 领导
领导是指激励和引导组织成员以使他们为实现组织目标做贡献。数字图书馆知识管理中的领 导代表两层意思：第一层意思是指人作为领导者和被领导者的领导，即数字图书馆中负责知 识收集、处理和服务的各领导，也就是“知识主管” ，激励和引导小组的工作人员各尽其 职，形成有序的人员安排机制，依照计划为实现数字图书馆的目标作贡献。第二层意思是指 数字图书馆工作人员作为领导者，工作人员手中的工具（包括各种信息技术、网络技术、软 件开发技术等）作为被领导者的领导，数字图书馆工作人员控制着整个数字图书馆知识系统 ，通过对数字图书馆知识系统的协调控制保证每个系统正常运作，以满足用户需求。
数字图书馆知识管理中的领导是联系计划、组织和控制等工作的纽带，是实现知识管理目标 的关键。在管理过程中，一方面数字图书馆的领导要不断完善自己，并建立有效的引导、激 励机制，提高领导能力；另一方面图书馆工作人员要加强对业务知识的学习和掌握，并随着 社会进步、技术进步不断完善业务知识；另外，数字图书馆管理员手中的工具也要不断完善 和更新，不但要利用技术进步带来的新成果，而且要注意社会变化引起的对知识需求的变化 ，不断调整自己以适应这种变化，甚至要研究各种技术并改进创新各种技术以满足各种不同 数字图书馆不同知识管理的需求。
2.4 控制
控制是指管理者对组织的运行状况以及战略计划和经营计划的实施情况进行监督，要求管理 者识别当初所计划的结果与实际取得的结果之间的偏差，并进行及时调整和纠正以保证目标 实现。数字图书馆知识管理中的控制指运用知识收集系统、知识整理系统、知识创新系统、 知识服务系统对知识信息进行分析、整理、综合、概括等。由于控制过程由计算机等先进设 备进行，因此出错较少。
数字图书馆知识管理中的控制是知识管理过程中最重要的环节，正是因为它的存在才使得管 理目标得以实现，进一步使得用户的需求得以满足。
2.5 共享与创新
知识共享与创新是包括数字图书馆在内的所有图书馆的目的和使命，因此知识共享与创新是 数字图书馆存在的依据。
知识共享是指数字图书馆允许多个读者同时使用同一知识资源，不受实际存放位置的限制。 知识创新是显性知识和隐性知识之间动态融合转化的过程，包括四种形式：显性转化为隐性 ，显性转化为显性，隐性转化为显性，隐性转化为隐性。数字图书馆根植于现代信息技术的 土壤，是一种网络环境下的新时代的图书馆形态，具有传统图书馆无可比拟的优势，这使知 识共享与创新成为可能。
数字图书馆知识管理应本着为用户服务的原则，为用户提供最周到的服务，一切以用户为中 心，提供个性化、人性化服务。另外管理过程中要处理好专利、版权等法律关系。
3 数字图书馆知识管理的评价
数字图书馆知识管理的评价是指对数字图书馆在知识收集、整理、创新、服务等方面所达到 水平的评价。
3.1 评价观念
评价数字图书馆的知识管理的重点应在于数字图书馆的服务效用上，而不该在于图书馆自身 状态上。也就是说，数字图书馆知识管理的评价不能只在乎其规模、知识的多少、技术的先 进和硬件的优越，而更应该重视其为用户提供的服务质量。虽然数字图书馆的规模、知识数 量、技术以及硬件水平能够一定程度上反映数字图书馆的实力和服务水平，但是知识的质量 的提高，能够为用户提供周到、个性化、人性化的服务，知识符合社会的发展变化等方面更 能使数字图书馆的效用得到有效发挥。因此数字图书馆必须把为用户提供优质服务作为依据 和方向，不仅追求自身状态的提高，更追求其外向功能的发展。
3.2 评价标准
数字图书馆知识管理的评价标准应分为自身状态和服务水平两方面。
3.2.1 自身状态包括：①知识数量和质量，即目前图书馆中存储的知识信息的数量与质 量。②人力资源管理水平，可以从侧面反映出对知识的管理水平。③基础设施建设程度，能 反映该图书馆能为用户提供服务的水平。此外还包括图书馆形象，对知识系统的投资，致使 产品盈利情况等。
3.2.2 服务水平包括：①读者满意度，可以帮助图书馆管理者了解本馆知识管理的用户 效应，发现其中存在的问题，找到解决问题的办法。②核心用户群比例，比例越高说明该 图书馆服务对象比较集中，能够较好地满足某类用户的信息需求，间接地说明了该馆信息服 务与知识服务的深度。③知识利用率，能够反映图书馆提供的知识是否符合社会发展进步和 用户需要。
3.3 评价作用
对数字图书馆知识管理的评价是认识和了解自身知识管理水平的重要途径，一方面可以 反映该数字图书馆的现状，另一方面可以预测将来的发展势态。因此可以了解该图书馆知识 管理的优点和缺点并保持优点，改正缺点；还可以提前做好准备以应对将来的发展变化。
4 结束语
数字图书馆的时代已经来临，对于数字图书馆来说知识管理的作用和地位是其他任何管理模 式无法替代的。知识共享和创新是数字图书馆的本质职能，数字图书馆本身是知识的管理者 ，同时又需要用知识管理模式对其进行管理。数字图书馆是将来图书馆发展的趋势，随着数 字图书馆的不断发展进步，只有不断提高知识管理的手段、方式、技术、理念等水平才能对 数字图书馆进行最优管理。
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