(郑州大学 图书馆，河南 郑州 450001)
摘 要：文章从六方面对图书馆知识管理的实施进行了阐 述，即：①设立图书馆知识主管；②调整图书馆的组织结构；③ 组建完备的图书馆知识库；④创立图书馆知识管理系统；⑤建设学习型图书馆；⑥加强图书 馆知识管理的评价。
关键词：图书馆；知识管理；实施
中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编 号：1007—6921(2009)07—0360—02
图书馆知识管理包含图书馆知识（含显性知识和隐性知识）的获取、整理、保存、更新、应 用、测评、传递、分享和创新等基础环节，它通过图书馆知识的生成、积累、交流和应用管 理，复合作用于图书馆的多个领域，以实现图书馆知识的资本化和产品化，最终提升图书馆 的创新能力、竞争能力和可持续发展能力。
自从图书情报界的有识之士察觉到知识管理思想的价值以来，许多人将知识管理与图书馆联 系在一起做了理论上的探讨。据我们对中国期刊网和重庆维普科技期刊全文数据库的检索， 1999年至今所发表的有关图书馆知识管理的论文达200多篇。应该说，学术界对图书馆知识 管理的理论研究已形成一种热潮。然而，图书馆知识管理实践却相对冷清，国内仅有上海图 书馆、中国科学院文献情报中心和深圳南山区图书馆等屈指可数的几家图书馆做了尝试。绝 大多数图书馆将传统的文献管理等同于知识管理，认为那就是知识管理的全部，尚缺乏现代 知识管理意识，更不可能将现代知识管理提上议事日程。与此相反，发达国家图书馆实施知 识管理的案例正在日益增加，如美国、加拿大、新加坡等国。因此，“图书馆知识管理的实 施”是一个迫切需要研究并富有现实意义的课题。
1 设立图书馆知识主管
知识主管（Chief Knowledge Officer，CKO）是指在一个组织内部专门负责知识管理的官员 ，它是近年来随着知识管理的发展而在企业内部出现的一个新的高级职位。图书馆作为知识 收集、加工和传递的中心，同样应该创建知识主管机制。为了使知识管理成功，知识主管应 该设立在有支配权和有责任的上层管理梯队里，譬如由一名副馆长专任或由馆长兼任。图书 馆知识主管的主要职责是：①制定图书馆知识政策；②提供决策支持；③帮助员工成长。
具 体而言，图书馆知识主管应做到：①了解图书馆的环境和图书馆本身，理解图书馆内的知识 需求；②建立和造就一个能促进学习、积累知识和知识共享的环境，使每个人都认识到知识 共享的好处，并为图书馆的知识库作贡献；③监督保证知识库内容的质量、深度、风格并使 之与图书馆的发展一致；④保证知识库设施的正常运行；⑤加强知识集成，产生新的知识， 促进知识共享。
要完美地履行上述职责，图书馆知识主管必须拥有以下四方面的能力：①CKO应是一位技术 专家。CKO必须了解哪些技术有助于知识的获取、储存、利用和共享。②CKO应是一位战略专 家。要实现有效的知识管理，仅仅拥有合适的软硬件系统是不够的，还要求图书馆CKO把集 体知识开发、共享和创新视为竞争优势的支柱，对包括信息在内的所有知识资源进行综合决 策，实施全面管理。③CKO应是一位环境专家。在德尔福集团1998年2月2日召开的知识管理 人员研讨会上，与会知识主管一直认为知识管理工作“20是技术成分，80是文化成分”。换 言之，CKO作为环境营造者的角色较之技术专家角色要重要得多。环境专家的工作包括：空 间设计，如办公室和休息场所的设计，建立和布置学习中心；重新设计绩效衡量和部门主管 评估体制，甚至包括改进图书馆管理层对CKO自身业绩评估的尺度。但更根本的，作为一个 环境专家要把图书馆所有管理培训计划和组织发展行为都紧密地与知识管理结合起来，要在 这些活动中更加重视提高图书馆的知识创造能力。④CKO应是一位创新专家。CKO的动力来源 于想要有所作为的愿望和坚持不懈的决心。他们应能够孕育和提出新思想，善于倾听他人建 议，如果意见合理并符合图书馆的知识远景则应支持它们。
2 调整图书馆的组织结构
知识管理倡导运用集体的智慧提高组织的应变能力和创新能力，而设计合理的组织结构是创 建图书馆核心能力的一条有效途径。面对现代信息技术的挑战和不断变化的用户需求，图书 馆必须积极引进企业为实施知识管理而进行的“业务流程重组”（Business Process Reeng ineering，BPR）或称“企业再造”的管理思想，重新调整图书馆的组织结构和内部关系， 进一步增强自身的适应性和竞争力。
图书馆组织结构的设计应以读者为中心，以用户需求为导向，充分实现服务的专业化、个性 化，减少管理层次和重复作业，合理配置资源，增强图书馆运行的弹性，提高工作效率。通 过业务流程重组，使图书馆建立一种能够迅速适应读者需求的新的服务机制，实现与各个信 息系统的交融，给资源的共享、优化、合作和知识的创新带来勃勃的生机。
在网络环境下，图书馆的组织结构应改变以往固定的等级模式，打破传统的图书馆职能部门 之间的界限，以适应功能的不断拓展和变化。①在图书馆内建立“柔性组织”，更多地强 调组织形态的扁平化和组织行为的柔性化。如采用以团队或小组为基本组织单元的网络化结 构的组织形式，将更体现跳跃与变化、速度与反应，更强调人的个性与创造力的发挥，具有 灵活、适应性强、高度参与并富有动态性的特点。②在图书馆外建立“知识联盟”，引进 外部知识及经验，以获得能力的扩展和转换。在组织内知识清点的基础上，组建专家网络来 提升图书馆的知识、资源和技能水平，增进图书馆之间的相互学习和知识交叉，协同发展。
3 组建完备的图书馆知识库
图书馆知识管理的目标之一是图书馆内部的知识共享。采用传统手段来传递知识往往受到多 种主客观因素的制约，有时不能将最适当的知识传送到最需要它们的人手中。若建立知识库 ，就可以解决这个问题。图书馆应有计划地建立图书馆整体以及各个部门、各个岗位的专业 知识体系，将现有知识分门别类、提炼加工，同时还要及时搜集所需的新知识，以形成有本 馆特色并不断发展的系统性知识库，协助馆员高效提取所需专业知识资源用于各个部门和各 个岗位的实际工作以获得良好的工作绩效。
图书馆知识库可分成以下四个子库：①外部显性知识库。该库主要收纳社会公共知识。 政府出版物、期刊、报纸、学术会议录、标准文献、专利文献以及信息机构制作的具有版权 的数据库等，都是社会公共知识的载体，图书馆应根据自身实际跟踪分析并收集相关的部分 ，以形成自己的特色知识库。②内部显性知识库。该库收纳内部已经或可以用文字形式 保存并可检索使用的一类知识，如研究报告、咨询案例、访谈录等。建立该库的关键是有系 统性和便于查找。③外部隐性知识库。该库也可以称“外脑”或“智囊库”。用户中不 乏各行业、各学科领域的专家，若有效地加以利用就可以形成图书馆宝贵的无形资产。因此 ，图书馆应在平时的知识服务过程中与用户建立良好的互动合作关系，并建立图书馆的外部 专家人才库以及将专家解答的问题加以编码储存的知识库。④内部隐性知识库。该库收 纳存在于馆员头脑中的经验、数据、技巧等意会知识。组建内部隐性知识库的基础是尽量把 这些意会知识编码化，以供馆员访问和咨询。另外，可以组建内部网络开展电子讨论，让馆 员将自己的经验输入内部网络，并对别人的提问和建议给予积极的反馈，管理者则将这些内 容全部存入子库。这样一来，一个包括馆员经验、见解和窍门的内部隐性知识库就建立起来 了。
4 创立图书馆知识管理系统
图书馆知识管理系统是一种用来支持和改进图书馆对知识的创建、存储、传送和应用的信息 技术系统。
在开发图书馆知识管理系统时，应注意以下几个方面：①用户接口设计。即要求知识库 管理员在选择工具时，必须考虑是否有标准接口或是否可以按照与组织的其他应用一致的方 式来定制。②文本检索与多媒体检索。即要求所开发或利用的搜索引擎能够检索到与检索表 达式不完全匹配但实际含有相关信息的文档，而且能够按照相关率高低对检索条目排序。③ 知识地图。即要求把知识库中的资料与知识目录连接起来。④个性化。即满足知识库管理员 手工创建用户文档，或基于E-mail标题与原检索式中检索词的自动生成文档来实现知识库的 个性化。⑤标准查询。即要求知识库引擎允许知识库管理员定义标准查询，这种标准查询涉 及所有用户专门配置文档的关键词，也允许用户公布个人查询。⑥近似组过滤。即满足为用 户创建表定义主题选择来实施近似组过滤。⑦知识目录。即要求知识库引擎在用户检索知识 地图时，能够识别相关主题专家和馆藏存储信息。⑧合作与通讯。即允许被地点和时间分离 的团队成员共享那些解决新建议的必要信息，包括方案文件、工作计划、个人计划、讨论组 等。
彼特·美索和罗伯特·史密斯认为，从社会—技术的观点来看，组织知识管理系统（Organi zational Knowledge Management Systems）不仅仅是信息技术系统，而是由技术基础、组 织基础、组织文化、知识与人组成的复杂综合体。因此，今后成熟的图书馆知识管理系统除 着重于信息技术外，还应该考虑图书馆组织、图书馆文化与人力资源等问题，以保障图书馆 的可持续发展。
5 建设学习型图书馆
图书馆知识管理的策略之一就是建设学习型图书馆。在学习型图书馆中，学习、知识共享、 提高员工的素质将是图书馆的一项重要职能和目标，图书馆会开展经常性的培训以及团队学 习活动。在学习型图书馆中，学习已经内化为图书馆的日常行为，融入图书馆的血液之中。 主动学习、自觉学习将代替被动学习，制度性学习、系统化学习将代替零星式学习。总之， 向学习型图书馆发展可以从根本上改变一个图书馆的处境。
学习型图书馆具有一些显著的特点。在思维方式上，学习型图书馆具有以下特点：①有一个 人人赞同的共同构想。②在解决问题和人事工作时，摈弃旧的思维方式和常规程序。③成员 对所有的组织过程、活动、功能与环境的相互作用进行思考。④人们之间坦率地相互沟通（ 跨越纵向和水平界线），不必担心受到批评或惩罚。⑤人们摈弃个人利益和部门利益，为实 现图书馆的共同构想一起工作。
在组织结构上，学习型图书馆具有以下特点：①适应于团队工作而不是个人工作；②适应于项目工作而不是职能性工作；③适应于创新而不是重复性的 工作；④有利于馆员的相互影响、沟通和知识共享；⑤有利于图书馆的知识更新和深化；⑥ 有利于图书馆增强对环境的适应能力。
建设学习型图书馆，需要进行五项修炼，即自我超越、改进心智模式、建立共同愿景、团体 学习和系统思考。其中，系统思考是五项修炼中的核心技术。
6 加强图书馆知识管理的评价
图书馆知识管理评价，是指对图书馆在知识的生成、积累、交流和应用等管理活动方面所达 到水平的衡量。图书馆知识管理水平可以从领导对知识管理的重视程度，人力资源管理知识 化程度，组织结构的知识化调整和图书馆文化的培育，知识管理基础设施的建设，知识的检 测、评估和利用、外部关系的知识化程度等方面得到反映。评价图书馆知识管理，也就是评 价图书馆在这几方面所达到的高度。
知识管理评价是图书馆认识和了解自身知识管理水平的重要途径，它既可以反映一个图书馆 的现状，也可以预测一个图书馆的发展态势。知识管理评价，使图书馆能够对自身的知识管 理水平进行纵向比较，或与相关图书馆之间进行知识管理的横向比较，找出经验和教训，从 而更好地运用和发挥已有的知识管理优势，发现自身在知识生成、积累、交流和应用等环节 中存在的问题，并针对问题找出改进措施，为正确指导图书馆知识管理的发展提供决策依据 ，达到进一步提高知识管理水平和增强图书馆活力的目的。
［参考文献］
［1］ 罗文荣，莫翔伶.图书馆知识管理理念的实践方式［J］.图书馆杂志，2004， （2）：13～15，12.
［2］ 柯平.知识管理在图书馆中的应用研究［J］.图书馆学研究，2003，（9）：8 ～12.
［3］ 王均林.论图书馆知识管理［J］.郑州工业大学学报（社会科学版），2001， （3）：7～10.
［4］ 夏萍.图书馆知识管理的主要内容及实施策略［J］.情报科学，2003，（7）： 718～720.
［5］ 邓滨.图书馆知识管理与知识环境的构建［J］.图书馆建设，2002，（5）：95 ～97.
［6］ 盛小平.图书馆知识管理的基本问题［J］.图书馆理论与实践，2004，（3）： 1～4.
［7］ 郑景丽，司有和.企业知识管理水平评价指标体系研究［J］.经济体制改革，2 003，（5）：162～165.
［8］ 叶茂林等.知识管理理论与运作［M］.北京：社会科学文献出版社，2003.