(唐山师范学院 图书馆，河北 唐山 063000)
摘 要：文章介绍了和谐的内涵以及构建和谐图书馆的意 义，探讨了构建和谐图书馆的有效途径。
关键词：和谐 ；和谐图书馆；读者服务；高校图书馆
中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1007—6921(2009)07—0336—02
1 和谐的内涵
和谐是人们追求美好的永恒主题。所谓“和”就是相融，所谓谐就是互动，和谐,就是协调 和 均衡、同一和统一、完整和有序。 “和谐”是一个关系范畴,没有关系就谈不上和谐。和谐 不是一般的关系,而是理想的关系,体现为稳定、有序、协调的状态。 “和谐”,就是万事万 物均处于一种相辅相成的状态,它是各种矛盾和关系配合协调得当,达到共同发展的美好境界 ,或者发生质变而新生出更高级的事物。图书馆作为一个整体,每一个图书馆工作人员都是这 个整体中的一分子,整体环境的和谐有赖于其中每个个体的共同努力。我们不仅需要有和谐 的工作环境,同时更要投身到这个环境的建设之中。和谐图书馆是指在图书馆系统中,矛盾的 双方或多方能够相互协调运作、良性转化和融合,使图书馆处在健康的、富有生机和活力的 运行状态之中。
2 构建和谐图书馆的重要意义
构建和谐高校图书馆是在构建和谐社会的大环境下,构建和谐校园的重要阵地,是高等教育改 革和发展的客观要求,是高校全体师生的共同心愿,也是图书馆员工的奋斗目标。
2.1 高校图书馆在和谐社会的建设中有着不可替代的位置
创建社会主义和谐社会是一项艰巨复杂的、由若干子系统共同完成的系统工程。高校图书馆 作为文化建设和高等教育的主要场所,是和谐社会系统的一个子系统，作为弘扬先进文化的 重要阵地,是和谐社会建设的一个重要考核指标。高校图书馆作为教学科研服务的学术性机 构，不仅能够激发广大师生的创造力和创造精神,还可以充分发挥高校图书馆的文化设施作 用,对繁荣先进文化,促进和谐社会的建设是一种精神动力。高校图书馆以其独特的多种功能 ,如：丰富知识、提高素质、净化心灵、娱乐身心等,对人际社会的和谐共存发挥着积极的作 用。和谐社会是我们中华民族的共同追求,而民族素质的提高,依赖于高校图书馆等文化事业 的发展。因此,高校图书馆是促进和谐社会的重要保证。
2.2 高校图书馆在和谐社会的建设中有着不可替代的作用
2．2.1 高校图书馆可以为创建和谐社会提供学习的平台。高校图书馆是人类文化信息资源的重要集散地,不仅是学习型社会的资源条件,也是学习型社 会的重要环节,利用图书馆我们可以提高自己的文化素养,陶冶自己的思想情操。因此,具有 丰富的文化信息资源、先进的技术手段、完善的服务设施、优越的学习环境的高校图书馆, 特别是具有一批工作经验丰富、信息检索技能娴熟的研究专家和学者,能为读者提供优质、 高效的服务。高校图书馆以其优越的学习平台,引导广大读者学习的潮流,促进学习型社会健 康和谐发展,为创建和谐社会奠定了思想基础。
2．2.2 高校图书馆可以创建和谐社会弘扬先进的民族文化。先进文化建设,是我党“三个代表”中的一个方面,因为弘扬先进的民族文化是构建社会主义 和谐社会的重要条件,是国民精神的不竭之源。作为积累文化、经营文化、提供文化与传播 文化的高校图书馆,可以利用丰富的人文馆藏资源和先进的网络信息技术做平台,深入宣传先 进文化,改变读者的知识结构,提高读者的知识水平和思维能力。使读者在享受人类优秀文化 熏陶的同时,来陶冶情操,净化心灵。先进的民族文化知识作用于人的精神需求和审美需求, 调节人的情感和心理,促进人的人格、意志、品格的完善,形成积极、健康、包容、宽容的心 态,为和谐社会营造良好的心理基础和社会氛围。
2．2.3 高校图书馆可以为创建和谐社会提供社会教育。和谐社会是一个人类自身素质和文明程度都很高的社会,而人类素质的提高有赖于教育。高 校图书馆作为文化教育的重要阵地,担负起高等教育和社会教育的责任。它作为科教兴国和 倡导“学习型社会”的重要机构,所实施的社会教育具有全民性、全程性、多样性和自主性 的特点。它对读者的思想、道德、行为、心理、知识结构等有一种潜移默化地影响,从而在 知、情、意、行等诸多方面提高人的综合素质。高校图书馆作为终身教育的主要场所,要经 常开展丰富多彩、形式多样、对人们有吸引力又能够让人们易于接受的活动,如：读者座谈 会、专家讲座、培训班、读书征文大赛等,对广大师生进行社会教育,为和谐社会的创建发挥 高校图书馆的终身教育职能。
2．2.4 高校图书馆的人文关怀服务有利于人际间的和谐相处。高校图书馆的服务宗旨要求高校图书馆员工在创建和谐社会中,以人文关怀为准则,从现代人 们的信息需求出发,为读者提供优质、高效的个性化服务。通过优化环境、加强引导、创建 高校图书馆的绿色人际关系,增强了高校图书馆与读者间的亲和力。即在高校图书馆员和读 者间建立起相互信任、相互理解、相互尊重的人文关系。高校图书馆员以微笑的面容、融 洽的语言、和蔼的语气、优秀的职业素养和乐于奉献的精神为读者服务,让读者在高校图书 馆里不仅能够获取知识、陶冶情操,而且还能得到尊重、感受温暖、体验关怀,真正感觉到高 校图书馆这个和睦环境,认为这里确实是人们熏陶身心、增长才智的知识殿堂。所以,高校图 书馆“以人为本”的服务理念,有利于人际间的和谐相处,促进和谐社会创建。
3 构建和谐图书馆的有效途径
3.1 内部
3.1.1 馆员自身的和谐。馆员是最活跃，最有生气的要素，是图书馆最具有生命力的物质力量和精神力量的源泉，它 决定着图书馆的工作效益和图书馆事业的发展前途。馆员的工作性质决定了其在工作中要协 调各种关系,并成为多种角色的扮演者。在这一过程中,会产生多种矛盾冲突,这就要求馆员 学会调整自己,全面客观地对待自己所从事的工作。使自己具有应对各种环境和挑战困难的 能力,全面提高自己的道德素质、业务素质,达到自身的和谐。
3.1.2 馆领导与员工之间的和谐。科学管理馆员，馆领导要经常与馆员沟通,认真听取馆员对工作的意见和建议。在工作上,生 活中要会宽容馆员,关心馆员,真诚待人,挖掘人的潜力,为馆员营造一个宽松、和谐的工作环 境。反之, 馆员也要理解领导,对本职工作要尽职尽责,按质、按量、按时完成各自的工作任 务。
3.1.3 图书馆部门之间的和谐。图书馆部门之间存在隔阂,缺少交流和沟通,人际关系淡漠,这在一定程度上影响了图书馆的 建设发展和服务质量。因此,需要融洽部门之间的和谐关系,最大限度地调动一切积极因素。 首先要从总体目标出发：从整体目标与整体利益考虑,需要局部做出一定牺牲。另外是统一 领导的原则：各部门要统一思想,统一步调。因此,建立部门之间的交流机制是必要的,是建 立和谐关系和更好地开展工作的基础。
3.1.4 馆员与读者之间的和谐。“读者至上,服务第一”是图书馆服务读者的最高准则。图书馆作为服务育人的学术性机构 ，应树立“以人为本”的服务理念，满足读者的信息需求。对违反图书馆规则的读者，馆员 要进行必要的解释和开导教育工作,使他们认识到自己的不理性和行为的不当,以维护馆员与 读者之间的和谐关系。读者满意是图书馆追求的价值目标,为使读者满意,必须了解读者的信 息需求。同时,要让读者理解图书馆工作,一方面让读者参与图书馆服务,另一方面聘请一些 专家作为高校图书馆的学科馆员,以促进读者对图书馆工作的理解,加强和谐关系的建立。
3.2 外部
3.2.1 图书馆联盟间的协作与交流。图书馆是知识生产者与知识消费者之间的中继站，是知识的桥梁。21世纪图书馆是与其 他图书馆或图书馆相类属性单位之间的合作，这种合作是一种策略联盟的经营关系。通过馆 际合作、资源共建共享的合作方式满足日益增长的读者多样化、个性化需求。成员在联盟范 围内协调合作,通过对外部资源的有效集成和整合,来达到项目的快速实现。由于联盟间的包 容和存异性共同存在,在资源建设、业务活动方面采取沟通、协商来完成,各方应本着诚实、 守信、求同存异的工作理念,采取积极态度进行友好合作,使图书馆联盟在和谐的气氛中长久 运行。
3.2.2 处理好图书馆与供应商的关系。在图书市场的供求关系中,高校图书馆已成为众多图书供应商心目中的最佳客户,图书馆在图 书市场中占有主导地位,有充分的选择权。图书采购招投标模式在高校图书馆的普遍应用,是 图书馆提高采购工作效率、推进文献资源建设的重要手段。选择好的供应商,首先考察其执 行订单的能力、信息反馈及时与否以及到货情况等等；其次连带服务如：随书提供编目数据 、图书加工、错发误订退还。对于单一来源的文献采购,例如邮发报刊和购权外文书刊,只有 一个供应商,价格无弹性,但在技术和服务方面要尽可能提出自己的要求，与书商建立长久的 、和谐的合作关系。
3.2.3 与校内单位的沟通与协调。加强与学校相关职能部门的沟通与协调,是图书馆各项工作顺利进行的基础。图书馆采购部 门常年与学校财务部门打交道,需要与其加强联系与沟通以求得理解和支持。馆舍、水、电 、校园网等基础设施的正常使用和运行,离不开后勤、设备和网络中心的维护和管理,出现问 题及时报修解决,因此需要建立一套沟通与协调解决预案。建立图书文献采购质量的走访机 制：采购人员要经常到各个院系听取意见或建议以提供一些相关书目信息；邀请专家教授圈 选,尤其是外文图书的采购,必须坚持专家选书原则。专家教授或学术带头人教学、科研工作 忙,对图书馆采购事宜无暇顾及,这就要求图书馆采购人员要有耐心和沟通能力,不厌其烦,以 诚实、守信精神做好走访工作,以体现图书馆员爱岗敬业的精神。
4 结束语
构建和谐图书馆是一个漫长而艰巨的，需要全体图书馆同仁和外界的共同努力，为读者提供 优质高效服务，满足读者多方面信息需求，这是建设和谐社会的客观要求。
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