(郑州轻工业学院图书馆，河南 郑州 450002)
摘 要：文章探讨了高校图书馆从图书管理职能到学术服务职能转变的必然性，提出了在信息社会，高校图书馆应发挥管理创新、服务创新之功能，以满足不同层次读者需要的对策建议。
关键词：服务创新；个性化；职能转变；图书管理
中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1007—6921(2008)11—0136—02
在数字资讯日益发达的21世纪，知识、信息成为社会发展重要的资源，知识管理、信息资源管理变得越来越重要。高等院校图书馆作为各学科知识汇集交流的重要机构，通过收集、整理、保存和借阅文献信息，实现思想、知识信息的交流。同时，高校图书馆作为教学和科学研究服务的学术性机构，它的工作是学校教学和科学研究工作的重要组成部分。而随着计算机技术的迅速发展，高校图书馆的组成形式也发生了很大变化，数字化图书馆、虚拟图书馆、网络传输等新概念不断出现，为高校图书馆的管理及服务职能提出了新的挑战，高校图书馆如何在新的形势下加强管理职能，满足个性化读者的需要，已成为图书馆工作者面临的重要挑战。现代高等教育要求图书馆从被动的、低水平的服务发展为主动的、高水平的服务，要求图书馆在原有基础上大力加强和发挥服务职能和传递信息职能，为教学、科研提供强有力的支撑。
1 高校图书馆的管理职能
网络化及计算机技术的飞速发展，基于互联网的虚拟数字图书馆的出现为传统的图书馆管理提出了挑战。面对新的媒体介质，传统的纸质书籍分类及编码方式在新的虚拟数据库中以另一种形式出现，如何突破传统的纸质图书的管理模式成为每一个图书馆工作者所面临的问题之一。
高校图书馆的管理职能从本质上来讲分为三类，一类是公共基础设施的管理；通过规章制度及硬件检控设备可以很快得到提高。第二类是图书管理人员的管理；图书馆是以人为本,并依靠人进行管理活动的机构,只有充分调动人(馆员)的积极性,才能使图书馆的工作顺利进行。如果馆员情绪低落、态度恶劣、言语粗俗、能力低下,读者是不可能获得满意的服务的。作为图书馆的领导者在日常工作过程中要尊重馆员,认真听取和采纳他们的好意见和建议,要尽可能为他们营造良好的工作环境,信任他们,安排工作时要人尽其才,充分发挥他们的积极性,主动性和创造性。对图书馆员自身的发展、提高问题上,要持赞成、鼓励的态度,要鼓励馆员从事学术研究,要为他们争取科研项目,使他们不断接受新的培训。要为他们深造、学习开绿灯,使他们不断完善自身的知识结构。对馆员的职称评定及年终评优等方面,要针对馆员的具体情况,认真对待,真正体现劳有所得,避免平均主义,特别是关系到馆员职称评定上更要积极争取,努力为他们营造更宽松的环境,确实地解决馆员的后顾之忧,使他们相信组织,以馆为荣,这样能更好地提高图书馆的凝聚力。最后一类管理是知识的管理；20世纪末兴起的知识管理学说为现代图书馆工作注入了生机。知识管理是对知识的科学管理，其目的是帮助读者获取最新知识信息，直接参与教学和研究，促进知识传播和交流来实现知识创新。这也是图书馆本质职能之所在，所以知识管理水平的高低是衡量一个大学图书馆水平的根本。知识管理的好坏及难易又涉及电子数据库的多少，目前，国内的全文电子数据库有：CNKI期刊全文数据库、CSSI、超星数据库、方正、万方、维普、人大复印资料、中国生物医学文献数据库等；国外的常用的数据库(工科)：Ei Village、ISI Web of Knowledge、Elsevier(SDOL)、ACM、ASME、PQDD、SpringerLink 等。国内外大量电子数据库的出现为高校管理人员的素质提出了更高的要求。目前在知识管理方面，普通高校图书馆所存在的问题主要是：①普通馆员的素质总体偏低；图书馆从事管理的人员多是学校在引进人才时，安排家属的部门；大部分没有图书馆管理方面的经验与知识；②领导重视不够；认为图书馆不过是多买点书而已，对于国外的数据库不感兴趣，没有专业的人员从事国外数据库的管理与维护工作。③管理理念陈旧；部分人员至今还停留管理书籍上，热衷于纸质书籍的整理与维护。惟一的解决方法就是提高馆员自身的学术素质，不断将学历高的毕业生充实到图书馆的基层管理中去。利用他们新的知识结构及对数字资讯熟悉的特点快速提高管理人员的管理素质。
2 高校图书馆的服务职能
高校图书馆是教学与科研的服务机构，其主要的使用者是教师与学生，因此，图书馆在功能布局、环境布置、设备设施、服务方式等方面都要以读者为出发点，细心为读者着想。在服务领域，人性化服务是近年来提的最多的一个词，人性一般的哲学含义是人的最根本属性，即人之所以为人的人之根本。人是有思想、有感情、有主动性、有创造力，但同时也有诸多弱点的一种复合体。人性化服务，是指服务要符合“人性”，服务者在服务过程中要认识人性，重视人的尊严与价值，包容人性的弱点，同时以满足人对资源的需求和社会需求(安全感、舒适感、自由、权利、关心、尊重、心理满足等)为核心和动力来开展服务。
高校图书馆人性化服务除满足普遍意义上的人性化内容之外，应有自己独特的地方，与其他系统图书馆相比较，高校图书馆有其自身优势。①高层次专业的参考咨询人员数量较多，这是开展信息服务最根本的基石，没有这一必备的软件基础，信息服务只能是空中楼阁，根本无从谈起，即使勉强开展，也是事倍功半，半途而废。②硬件条件的优势。当今高校图书馆有的已经进入了宽带的时代，还有一批专业水平较高的网络维护、软件开发人才，这些条件都为图书馆开展网络信息服务提供了必备的物质和人员条件。③网络信息资源的优势，随着近几年国家投入的增加，高校图书馆资金条件有明显改善，网络信息资源得到了较大的完善。 这些优势为高校图书馆提供人性化、个性化服务创造了有利的条件。高校图书馆可以针对不同用户提供各异的信息资源，必须充分发挥信息资源优势，根据当代科学的发展趋势，注重增加交叉学科、综合学科文献的比重配搭，从而满足读者对各学科门类学习研究的需要。
在服务方面应建构立体服务框架。首先要充分利用好传统的纸质文献资源，针对不同对象做好导读和参考咨询工作，这在相当数量的图书馆中仍保持较大的优势，同时充分利用网络信息资源、数据库，或通过馆际互借等手段为读者提供非馆藏文献信息资源。甚至提供拥有自主知识产权服务产品如数据库和参考书等，并为学习者提供阵地服务和网络等多方式的服务。对某些高层次求知者的咨询，可约请相关专家教授给以解答，最大限度地放大和实现文献的潜在功能和价值。为读者提供全方位、多样化服务是图书馆工作者管理创新追求的目标。
3 高校图书馆从管理职能到服务职能转变的必然性
在现代化社会中，高校学生的自我意识有了很大的提高，读者对图书馆的要求也不再千篇一律，人们希望得到最符合自己需要的信息，并以自己最喜爱的方式接受，传统的图书馆在工作中很少考虑到读者的个性，或者说认为读者应该努力适应图书馆所提供的标准，接触到的都是图书馆提供的相关文献，而并不一定满足读者的需求，现代读者对图书馆无差别的信息服务提出了质疑，读者第一的思想在现代图书馆中最明显的体现，就是图书馆要考虑读者的个性化需求，并通过采用现代化信息技术来实现。
开展个性化、数字化信息服务是高校图书馆发展的必然要求。①数字化信息需求将会构成今后读者信息要求的主体。读者可以在任何地方、任何时间随意选取信息。现代图书馆在不断利用现代技术改善其传统服务项目的同时，应着力开展数字化信息服务，以适应现代读者信息需要。②数字化信息资源将会改变图书馆传统的服务方式，使图书馆信息服务走上现代化之路，目前许多图书馆已经不再订购国外的纸质期刊，取而代之是期刊全文电子数据库。原因是纸质期刊从发行到邮寄都需要时间，当读者拿到纸质的期刊时，往往是半年之后了，所以在知识追踪上存在明显的滞后，另一方面，纸质期刊的管理也存在一定的问题，由于纸质期刊往往是一份，所以只能有一个读者进行占有，如果丢失或个别读者在阅读的过程中造成损坏，则对后续的读者产生影响，而电子期刊数据库则克服了上述缺点，其良好的共享性、及时性、便携性使电子期刊越来越受科研工作的欢迎。同时数字化信息的交流传递不再受时空的限制，使得馆与馆之间可以进行大规模的数据交换，为现代图书馆之间的合作提供了技术手段。
所以高校图书馆由管理职能向服务职能的转变源于两个方面：①学生及科研教师的需要；②图书馆自身建设及发展的需要。
4 结语
高校图书馆由重藏轻用到重用重管的变化，进而到人性化服务是当代图书馆发展的主流方向和必然趋势。针对高校图书馆在专业学科方面的资源优势，开展具有专业特色的个性化服务，一方面使已有的资源得到有效利用，另一方面使图书馆自身的建设得到提高，达到事半功倍的功效。真正让图书馆在学校教育事业中发展出巨大的作用。
［参考文献］
［1］ 易红,袁俊华.现代技术环境下人文精神的复归之路——图书馆人性化服务理念及其研究现状［J］.情报资料工作，2006,(3).
［2］ 宁风英，邵佳，郑思颖等．高校图书馆知识管理与深化边缘交叉学科服务［J］图书馆工作与研究，2003，(4).
［3］ 传美. 人文精神——图书馆永恒的旋律［J］. 科技情报开发与经济,2006,(5).
［4］ 秦剑.图书馆人性化服务的理念和实践［J］.图书馆论坛.2004，(5).
［5］ 何雅妮.图书馆人性化服务理念之我见［J］.中小学图书情报世界,2006,(4).
［6］ 朱英红.高校图书馆人性化管理与人性化服务探讨［J］.辽宁师专学报，2006，(1).