信访局副局长十八大精神轮训班学习心得体会
1月12日-13日，我有幸参加全市县处级领导干部学习贯彻党的十八大精神轮训班学习，现场聆听专家教授对党的十八大精神的详细解读。通过轮训班学习，使我对十八大精神的理解更深刻、更透彻。作为一名信访干部，倍感责任重大，要强化为民服务理念，提高服务群众水平，认真做好新时期的信访稳定工作，促进我市信访工作再上新台阶。
一、领会实质，把握核心，把党的十八大精神内化于心
通过轮训班对党的十八精神的学习，我有以下几点收获：
一是党的十八明确了旗帜。大会高举中国特色社会主义伟大旗帜，强调坚定不移走中国特色社会主义道路，既不走封闭僵化的老路、也不走改旗易帜的斜路。大会报告确立科学发展观为全党全社会必须长期坚持的指导思想，这是中国特色社会主义理论体系的最新成果，是指导党和国家全部工作的强大思想武器。
二是党的十八大规划了宏图。十八大报告认真总结了十六大以来全面建设小康社会取得的巨大成就，深刻分析了国内外形势的新变化、全面建成小康社会面临的新情况新问题、我国发展中出现的新的阶段性特征，在十六大、十七大确立的目标基础上，确立了经济、政治、文化、社会建设以及生态文明建设的“五位一体”总体格局。
三是党的十八大指明了方向。党的十八大报告提出“正确处理人民内部矛盾，建立健全党和政府主导的维护群众权益机制，完善信访制度，完善人民调解、行政调解、司法调解联动的工作体系，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保证渠道。”这充分说明了党和政府对信访工作的高度重视，也为信访工作指明了方向。
二、立足岗位，认真履职，把党的十八大精神外化于行
通过学习十八大精神并结合自己的工作岗位，如何贯彻落实好十八大精神，我有以下几点体会：
1、强化为民观念，提高社会管理能力和水平。十八大报告中“人民”出现了145次，人们从报告的字里行间读出以人为本的理念，执政为民的情怀，犹如一条红线贯穿始终。作为一个信访工作者，一方面，要始终坚持以人为本理念。信访群众，大多是社会底层的普通百姓和困难群体。坚持以人为本，具体到信访干部，就是坚持以诉求合理的普通农民、市民群众为本，为他们说公道话，办公道事。另一方面，要始终坚持执政为民理念。信访干部必须以群众利益无小事的姿态，坚持走群众路线，在社会发展与社会公平上度量权衡，积极架通信访群众与党委政府的桥梁，为寻求化解矛盾作调查、想办法、出思路、定政策。
2、强化源头预防，抓好矛盾纠纷的排查化解。为了最大限度预防和减少各类信访问题的发生，必须跳出信访抓信访，立足抓早、抓小，狠抓源头预防。一是健全重大决策社会稳定风险评估机制。对一些涉及面广、与群众利益密切相关重大政策、改革方案、社会管理措施以及建设规划的出台，维稳、信访和相关职能部门都应提前介入，深入调研、详细论证，对可能发生的矛盾进行分析预测，切实把握政策、决策关口，从源头防范各类矛盾产生。二是加大矛盾纠纷排查化解力度。进一步建立和完善矛盾纠纷排查化解机制，坚持定期开展排摸、分析、梳理信访不稳定因素活动，对一个时期的热点、难点问题以及重大敏感时期，要随时排摸。要完善信息报送机制，建立县、乡镇、信访重点部门日常工作月报、信访问题日报和信访隐患随报制度。三是完善信访信息研判分析机制。充分发挥信访部门第二研究室的作用，通过有效的信息收集、分析、研判、分流、反馈平台，确保政府及时掌握社情民意。对群众重要来访情况当天报党委、政府分管领导，同时抄送责任单位负责人，以确保在第一时间内了解群众意愿、把握工作情况。
3、强化宗旨意识，切实维护群众的合法权益。一要认真接待来访群众。进一步畅通信访渠道，热情接待来访群众，认真了解群众诉求，把群众当成是自己的亲人一样对待，把群众反映的问题当成家事来办理。二要依法履行岗位职责。对群众的合理诉求，及时转送、交办，第一时间协调处理重要信访事项。对群众反映的热点、难点问题和有关政策性问题，及时向领导汇报，适时开展调查研究，及时提出完善政策、解决问题的建议。三要加强信访法规宣传。加强《信访条例》的宣传力度，把信访法规宣传作为经常性工作来抓，通过群众喜闻乐见的形式和手段，向广大干部群众进行生动、直观、深入的宣传，引导群众合法理性地到指定接待场所，依法有序地逐级反映问题，切实营造合法有序的信访环境。