为进一步加强我中心政风行风建设，根据区政府《xx市2013年党风政风行风建设社会评价工作方案》（海办字（2013）75号）及《xx区2013年党风政风行风建设社会评价工作方案》（海办字〔2013〕75 号）的部署和要求，我中心结合工作实际认真开展了党风政风行风建设社会评价活动。通过收集和征求社会各界的意见和建议，从以下几方面查找存在的突出问题，认真研究并制定切实可行的整改措施。现将中心的自查自纠情况报告如下：
一、主要做法
（一）统一认识，加强宣传，为党风政风行风建设社会评价工作营造浓厚氛围。
中心召开动员部署会，通过工作简报、宣传栏、电子显示屏等宣传媒介，广泛宣传开展党风政风行风建设社会评价活动内容，努力营造良好的舆论氛围。使中心工作人员充分认识到开展党风政风行风建设社会评价活动是对我中心加强政风行风建设，树立良好政务服务形象的需要。工作人员树立起高度的责任心，展现了良好的精神风貌。
（二）广泛征求群众意见，接受社会各界监督。
中心常年在政务大厅发放调查问卷、设立投诉电话和投诉信箱等方式收集群众意见，特别是服务对象的意见和建议。及时向社会公开评议内容、服务承诺、党风政风行风建设社会评价目标、监督方式等，发动社会各界积极参与评议和监督。截止目前，共发放了100份民主评议问卷调查，回收率百分之百。组织政务内部整改会议2次。
（三）围绕评议内容，深入开展自查自纠。
中心重点结合评议内容开展自查自纠，通过政务监督系统、12345热线监督系统对中心的领导作风方面、履职尽责方面、信息公开方面、依法办事方面、服务质量方面、廉洁自律、勤俭从业方面、制度建设方面、和履行承诺方面等方面进行自查自纠。
1、领导作风方面。严格执行中央“八项规定”、省委省政府“二十条规定”、市委“二十一条规定”和区委“二十四条”，建立党风廉政建设领导工作机制，对领导作风方面做出严格规定，领导干部带头履行“一岗双责”。每星期听取一次各部门汇报，并专题研究解决发现的各种问题。在内部管理上建立健全与之相适应的规章制度，通过制度建设和创新，为领导干部作风建设提供可靠的保证。结合开展创先争优进一步改进作风。重点监督检查领导干部在依法行政、廉洁自律、贯彻党的民主集中制等方面的作风表现，对发现的问题及时进行纠正和查处。
2、履职尽责方面。中心积极开展机关转作风活动，实行岗位履职服务承诺制，对于须即时或限时办理的行政事项，通过大厅触摸屏向社会或服务对象作出明确承诺；工作人员认真查找服务意识、履职尽责、办事效能、行为规范方面的突出问题，务求取得实效。清理并整理了全区23个职能单位拟保留行政审批许可服务事项共119项。其中：行政审批9项、行政许可65项、行政服务20项、便民服务事项14项、行政征收2项、非行政许可审批事项6项、非行政许可2项、其他1项。中心按照便捷、高效的原则，合理划分、责权统一，进一步减少和规范审批和服务事项，为进驻窗口单位建立网上申报系统，实现行政审批过程的透明化和审批监管全程化，有效促进行政审批工作的规范化，使窗口工作人员的办事效率与干部履职尽责紧密结合，切实更好地服务办事群众。
3、信息公开方面。通过服务指南、政府网站及大厅触摸屏公开行政审批服务事项等多种形式在政策法规、办事流程、收费标准、办理时限、服务承诺等方面做到应公开尽公开。主动接受人民群众和社会各界民主监督、舆论监督。中心还在大厅设置了政府信息公开查询点，提供电脑供市民网上查询信息，并受理依申请公开的办件。经过工作人员的努力，服务大厅呈现出整洁、井然有序的面貌。
4、依法办事方面。按照《xx市电子监察系统视频监控管理暂行规定》、《xx市行政审批电子监察系统管理暂行规定》的要求，对行政审批服务事项办理情况实施监控。各项行政审批服务事项均按要求进驻窗口。中心每月都有汇总统计，办件内容、办件数量、办件时间和办件时效清晰明了。
5、服务质量方面。中心开展职业道德教育、岗位技能学习及组织公务礼仪培训。中心先后购买并组织阅读《我在为谁工作》、《做最好的自己》等书籍，通过读书活动，提高工作人员职业道德和文化素养。举办礼仪培训课，通过培训，工作人员服务质量明显提高，使审批服务工作的“文明用语、文明办公、文明服务”气象更加凸显。
6、廉洁自律方面。中心组织学习习近平总书记在十八届中央纪委二次全会上发表的重要讲话。继续开展“干部作风建设整顿年”活动，集中整治“庸懒散奢贪”。狠抓工作作风，严明纪律，强化源头防治。同时将“争做文明大行动表率，创建文明规范窗口”活动、创建“巾帼文明岗”活动与基层站所优质服务活动相结合，做出总体部署，激励全体干部及窗口工作人员建新功、展新姿。
7、勤俭从业方面。贯彻落实中共中央有关“八项规定”内容，在全中心开展落实中央“八项规定”情况宣传工作。领导班子成员以身作则，从会议费、差旅费、业务招待费、通信费、培训费、公务用车费、办公费等各方面做好严格控制，做到年初有预算，年中有监督，年末有总结，使大家认识到勤俭节约、廉洁从业是我们每个人的职责，形成廉洁从业光荣、奢侈浪费可耻的良好氛围。
8、制度建设方面。先后制定了《区政府服务中心标准化窗口创建标准》及《区政府服务中心规范化制度汇编》。将《行政许可服务办理流程图》、《区政府服务中心服务承诺》、《区政府服务中心效能建设十项制度》等制度上墙，营造了浓厚的工作氛围，使各项工作有章可循、有序开展。通过对工作人员的工作质量和工作效率进行细化、量化管理。每季度评选政务服务优秀窗口和政务服务优秀先进个人。实行上班打卡制度，每月在大厅公布工作人员考勤情况，窗口工作人员如有严重违反纪律的现象则以简报形式报送窗口单位领导，使窗口单位领导及时掌握窗口动态，形成中心与部门之间的良性互动。
9、履行承诺方面。面向社会公开承诺，在中心服务大厅将《xx区政府服务中心服务承诺》挂于醒目位置。虚心听取和接纳群众的意见和建议，接受广大群众的监督。公布监督投诉电话，对于电话、来访、信件反馈的意见和建议认真进行自查自纠，确保落实整改到位，逐步提高服务效能。
通过自查自纠，中心制度化、规范化建设取了新进展，网上审批初见成效。全体工作人员的共同努力，得到了百姓的认同，意见簿上满满记录着办事群众的赞许，如：“卫生局窗口的邢青燕业务好，态度好，我很满意。”、“民政局窗口同志工作态度好，懂业务。”等等。
截止目前，包括综合窗口在内共有20个职能部门进驻事项119项。2013年1-8月，服务大厅窗口单位共受理办件4183件，办结率100%。 “12345”政府服务热线共受理群众诉求件892件，答复率100%，办结率100%。6个镇便民服务中心共受理事项 9685件，办结率100%。
区政府服务中心分别荣获市“2011-2012年度基层站所优质服务先进单位”及市“巾帼文明岗”先进单位称号，我区还连续三年被评为市“12345”政府服务热线工作先进单位。
二、存在问题和具体整改措施
（一）所有行政审批服务事项“应进必进”服务大厅方面：部分新下放的行政审批及许可项目尚未进驻中心。
整改措施：根据《xx市深入推进行政审批制度改革工作实施方案》的要求，区政府服务中心和区监察局落实审批服务事项最少、审批环节最少、审批流程最短和审批时限最优等四方面的任务，对全区23个职能单位的行政审批许可服务等事项进行全面清理，并报区法制办法核。通过两个多月的清理，全区23个职能单位拟保留行政审批许可服务事项共119项。凡经清理后予以保留的行政审批事项、所有行政事业性收费和行政审批相关联的服务性收费均进驻各级政府服务中心集中受理。
（二）镇（街道）便民服务中心及村（居）便民服务代办点建设方面：现有服务体系功能单一，各代办点没有统一的建设标准。
整改措施：中心继续巩固镇（街）便民中心的基础工作建设。完善各项措施，加强对镇（街道）便民中心的协调管理。一是完善制度建设，统一了便民中心及便民代办点的建设标准。草拟并下发《xx区镇（街道）便民服务中心建设标准》，规定统一机构名称、进驻事项、管理制度、办公场所、办公设施和机构设置等五个标准。二是积极配置办公设备，保障便民服务中心的运行，8月份，与区政府协调购置一批办公设备下发给各镇便民服务中心。三是共享政务服务平台，推动我区三级服务体系信息并网，深化网上审批工作。全面推进镇（街道）便民服务中心及村（居）便民服务代办点网上审批工作。将8个镇（街）及16个村（居）便民服务代办点共24个便民服务中心及代办点作为我区三级综合政务服务平台建设的试点单位。将原有的区政府服务中心内网办公系统整合起来，实现村（居）查询、代办，镇（街道）受理、办理，区统一监督指导的区镇村三级管理联动、业务联动，提高行政许可服务集中度，方便企业和群众办事。四是加强农村全程代理服务中心运行机制建设。制定《xx区农村全程代理服务制工作方案》，以石山镇、海秀镇及海秀街道为试点，探索农村一级全程代理服务工作。大大方便了办事群众，深受好评。
（三）12345政府热线办件回复方面：热线办件回复率百分之百，但是有些回复内容流于形式，对市民提出的问题不能完全解决到位。
整改措施：有些市民提出的问题未能完全解决主要有以下方面原因：一是涉及历史遗留问题，情况较为复杂。二是涉及多个部门，相关部门职责交叉界定不清晰，有的问题有时出现相互推诿现象。例如：部分井盖丢失和路灯损坏无归属部门处理等。针对这类问题，中心建章立制，规范区里热线成员单位负责人和经办人岗位职责，加大办件督办力度，做到及时响应、协作处置。对涉及群众合法权益的办件立即办；对受政策法规及客观条件限制，近期内无法解决的问题及时说明情况，争取群众的理解和支持。
三、下一步工作打算
（一）在此次党风政风行风建设社会评价活动的基础上，对与会代表提出的问题，将进一步进行整改。列出整改时间表，形成整改报告报区纠风办。针对评议中发现的问题，进行督察，认真落实。
（二）认真总结党风政风行风建设社会评价活动的经验和做法，建立长效机制，进一步推动政风行风建设。
（三）以党风政风行风建设社会评价活动为契机，不断地改善工作作风，提高基层政府组织服务水平及工作效率。给办事群众创建良好的政务服务环境，更好地服务于海南国际旅游岛建设。