篇一
自治区第三人民医院始建于1958年，是一所“二级甲等”综合性医院，医院现有在职职工253人，其中专业技术人员222人，开放床位170张，年门诊量19万人次，住院病人5200人次。近年来，医院始终围绕“以病人为中心”的服务宗旨，不断规范内部管理、创新经营理念、提高医疗技术水平和服务质量，为周边群众提供了优质、高效、快捷、低廉的医疗服务。医院先后获得全国卫生系统“思想政治工作先进单位”、自治区党委“先进基层党组织”、自治区级“文明单位”等荣誉称号。2010年，按照自治区卫生厅的安排和部署，我院被确定为卫生厅首家公立医院改革试点单位。自7月23日改革试点工作启动以来，医院严格按照卫生厅批复的《实施方案》，广泛宣传发动，加强干部职工的思想教育，狠抓基础管理，强化医疗质量体系建设，不断完善改革试点相应的配套文件，积极推进医改试点工作。我们的主要做法是：
一、强化组织领导，积极推进改革试点工作
一是加强组织领导。为保证医院改革各项任务得到顺利实施，医院成立了以院长为组长，其他班子成员为副组长，各职能部门负责人为成员的改革试点工作领导小组。领导小组下设办公室，负责制定医院改革的实施方案，协调各部门的关系，组织相关会议，及时传达、贯彻落实各级各类会议文件精神。二是明确工作职责。将医改领导小组成员分为7个工作组，分别负责医改试点工作的督导检查、内部管理机制完善、成本核算、医保政策落实和信息化建设、基本药物制度落实、维护安全有序医疗环境等项工作，做到工作职责明确，责任层层落实。三是精心制订试点工作方案。在自治区卫生厅的指导下，医院多次召开专题会议，认真研究制订《医改试点工作实施方案》，力求做到《方案》符合国家和自治区医改工作精神，可操作性强，为确保改革试点工作积极稳妥的推进奠定了基础。
二、深化内部分配制度改革，提高工作质量和工作效率
根据我院公立医院改革试点内容及医院经营现状，进一步修订完善了《岗位绩效工资考核分配办法》，重点强化了岗位责任和目标任务，实行以服务质量及岗位业绩为主的综合绩效考核和岗位绩效分配制度，充分调动了全院干部职工的积极性。一是对各科室收入提取比例按照“量入为出、合理分配、效率优先、兼顾公平、多劳多得”的原则进行了调整，将现行职工工资单元合并重新划分为基础工资和绩效捆绑工资两部分。科室实行全成本核算后，收支结余部分以一定比例提取的奖励，一并列入绩效捆绑工资考核后进行二次分配，绩效捆绑工资由原来的30%提高到35%。二是将各科室药品收入不再计入科室总收入，并每月通过《药讯》通报全院用药安全、合理用药和使用抗生素情况，指导临床医师合理用药，有效地促进了临床用药的规范性、合理性，为科学而有效的控制药占比奠定了基础。同时，坚持把医务人员的收入与工作的“质和量”直接挂钩，提高了医务人员的积极性，推动医院服务质量和“两个效益”的同步提高。例如我院疼痛科的门诊量由去年平均每月不足1000人增加到1500人，科室总收入由每月4万元增长到10万元，但科室药占比已由50%降至15%。三是加强综合目标考核，修订和完善了《综合目标考核管理办法》，通过每月检查医疗质量、医疗安全、护理管理、科室收入等，重点考核各科室药占比、门诊和住院人均费用，平均住院床日，床位周转率等项指标，在医院内部形成了良好的竞争激励机制，确保了各项核心制度的落实。据统计，2010年，全院入院病人总数5268人次，同比增长25.52％，出院病人总数5212人次，同比增长24.69％；医院床位使用率95.88％，同比增长13.17％；平均住院日11.21天，同比下降3.36％；病床周转次数30.66次/年，同比增长19.16％；药占比46.8％，同比下降了1.38％；全院完成总收入5650.88万元，同比增长25.18%。
三、加强人才队伍建设，促进医院技术水平的提升
随着医院改革试点工作的推进和人民群众日益增长的医疗保健需求，加强专业人才队伍的建设已成为我院目前亟待解决的问题。我们坚持“用好现有人才、培养后备人才、重视拔尖人才、稳定骨干人才、引进紧缺人才”的原则，重点加强卫生专业人才队伍建设。一是结合公立医院改革的实际情况，根据我院目前人才队伍现状，重新制定了《医院3-5年人才队伍建设规划》，就逐步规范卫生人员的职称结构、提高学历层次、加大学术交流、培养引进高层次人才、加强专科建设、专科人才的培养、加强中层管理干部能力建设等方面进行了规划。二是建立了规范有效的人才奖励制度，制订了《引进高层次人才暂行管理办法》和《引进高层次人才考核管理办法》。目前，我院已引进重症医学专业人才1名、口腔医学研究生1名，培养内科研究生2名。三是加强专科建设。在中华医学会疼痛学分会的大力支持下，医院重点加强了疼痛科建设，目前疼痛科月门诊量达到了1500人次，住院病人25人次，手术15例，已申报卫生厅的重点专科和两项科研课题。今年8月份，被中华医学会疼痛学分会正式批准为“专家指导定点医院”，中华医学会将定期组织全国疼痛学权威专家到我院开展技术指导工作,帮助医院在疼痛学领域培养专业技术人才，并将协助学会组织好全区疼痛学科的科普教育、疼痛专科医师培训工作。四是加快人才队伍的培养步伐，与北大人民医院建立了3年培训计划，近两年已送出12名医务人员到北大人民医院进修学习，有4名高级专业技术人员参加了“西部之光”项目等培训，为提高专业技术人才队伍素质奠定了基础。
四、开展单病种临床路径管理试点工作，规范医疗行为
一是我院作为全区首批执行临床路径管理的定点医院，认真贯彻落实卫生厅有关文件精神。按照提高医疗质量、保障医疗安全、降低医疗费用，为患者提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务的原则，结合我院实际情况，制订了《自治区第三人民医院单病种临床路径管理实施方案》和临床路径实施流程图。成立了以院长为组长，业务副院长为副组长，医院相关科室负责人为组员的单病种临床路径管理领导小组，负责对临床路径实施效果评估和分析。二是加强单病种临床路径试点工作培训，借鉴南京第一医院临床路径的实施及管理经验，以科室为单位对具体实施工作进行培训，提高了医护人员对临床路径管理工作重要性的认识，使每位医务人员熟练掌握具体实施临床路径的方法。三是加强检查指导，及时总结经验。2010年2月份起，我们从卫生部单病种临床路径管理目录中选定了15种疾病在全院开展试点工作，在实施过程中，医教科每周定期到临床收集信息，每月对临床路径试点实施情况进行检查，了解实施过程中存在的问题，对检查结果进行评估和分析，并在医疗会上通报，对存在的问题及时整改。9月份，在分析评估各种数据和总结经验的基础上，进一步扩大了试点的范围，又筛选出了35个常见病和多发病纳入到了单病种临床路径的管理，使我院单病种临床路径管理病种数达到50种，覆盖临床11个科室的18个专业病种。并要求实施科室抓住主要病种、灵活掌握的原则，比如疼痛科在腰椎间盘突出症应用射频电凝消融术治疗时所有患者均进入临床路径，并且全部顺利完成治疗。医教科还制定了《临床路径入径情况检查表》《单病种质量汇总表》，每月对入路径人数、实际完成人数、住院天数、住院费用及明细进行统计，并加以分析，总结经验，查找不足，为进一步改进试点工作积累了参考数据。自9月份改进单病种临床路径管理试点方法以来，进入路径和完成路径人数有了较大幅度提高，临床医生的诊疗行为更加合理、规范，保障了医疗安全，减少了医疗纠纷。截止2010年底，应进入路径364人，实际进入并完成路径260人，入路径比例为71.4%。据分析，进入路径病种的患者住院天数从15.58天下降到10.10天，平均下降了35.2%；住院费用从4463元下降至3514元，平均住院费用下降21.3%；剖宫产患者平均住院日从11.6天下降到9.3天，平均住院费用从4566元下降至3658元，平均下降了19.9%，所有入径患者未发生一起医疗纠纷。
五、持续改进医疗服务质量，提高患者的认知度
一是开展门诊预约挂号服务，积极做好预约挂号服务宣传，开通了窗口预约挂号、电话预约挂号、网上预约挂号3种预约挂号方式，通过公示栏、咨询台、网站等形式进行预约挂号宣传，让患者了解预约挂号的方式和专家就诊信息，方便了患者就医。二是完善了患者投诉处理机制，设立了科室事务公开栏，将科室医务人员信息和服务承诺向患者公开，设置了患者意见薄，主动接受患者群众的监督；严格执行住院费用一日清单制、医疗费用和药品价格查询制度，并通过医院网站将专家坐诊信息、医疗服务信息向社会公布；坚持每季度通过工休座谈会、患者满意度测评等多种渠道虚心听取患者的意见和建议，认真进行整改，促进医疗服务质量持续改善，让患者切身感受推进医改试点医院服务的新变化。三是积极推进“优质护理服务示范”工程建设，增加护理人员，夯实基础护理工作，推行精细化服务，强化健康宣教服务体系，病室制作了图文并茂的健康宣教册，对生活不能自理、行动不便等患者实行“一对一”服务，赢得了广大患者的信赖，优质护理服务示范病房病人满意度达100%，全院住院患者满意度达98%以上。
六、存在的困难和不足
一是政府补偿机制和相关配套政策尚不到位，制约了医院在实行药品零利润销售、推进信息化建设、培养和引进专业技术人才等医改试点重点工作的步伐。二是医院基础设施落后，影响了医院整体服务功能的发挥，病床、设备等硬件设施较差，不能满足病人的服务需求。三是专科建设步伐缓慢，学科带头人缺乏，人才队伍建设还需要进一步加强。
各位领导、同志们，虽然我们在推进改革试点中作了一些工作，也取得了一些初步成效，但由于试点的时间短，在推进改革试点工作过程中还存在一些困难和问题，下一步我将争取卫生厅和政府各级部门的大力支持，严格按照《实施方案》确定的3年试点推进计划，积极调整工作思路，探索解决办法，稳步推进医改试点工作，向上级领导和广大人民群众交上一份满意的答卷。
篇二
年，我院在上级党委政府的坚强领导下，在东昌府区卫生局的正确指导下，认真贯彻落实党的十七大精神，积极深入开展学习实践科学发展观及“全面提升年”和“医院管理年”活动，全院干部职工团结务实，求精进取，医院整体实力逐步增强，实现了经济效益、社会效益和管理效益的快速提高，2011年全年业务收入达2636万元，较去年增收630万元，增幅达26.64%，再创历史新高，其中门诊76677人次，出院10227人次，手术3416人次，中草药收入152万元，增幅达102%，基础建设成就显著，仪器设备更新换代，各项工作都出现了历史上最好的可喜的局面。我们的具体做法是：
一、理清思路，制定医院科学发展目标
中医院要想在竞争日益激烈的医疗市场中谋求发展，首先必须解决制约发展的意识瓶颈问题，即：发展思路和发展目标。思路决定出路，2011年年初，新班子在分析了现阶段制约医院发展的综合因素后，统一思想，制定了“内强管理、外树形象、创中医药特色品牌、走中西医结合道路、推行全程优质服务，再创中医院新辉煌”
的发展思路和“团结、勤奋、严谨、求精、开拓、奉献”的医院精神；短期工作目标为“业务收入每年递增20%以上”；长远目标为“建设一个以中医特色为主，融中西医为一体的现代化中医院；建设一个具有现代化的管理模式和现代化技术的中医院；建设一个具有时代精神、团队精神的学习型中医院”。
二、发挥中医特色优势，提高核心竞争力
在中医院生存、发展面临巨大挑战的今天，要想获得一席之地，必须有雄厚的技术力量和鲜明的中医特色。我院坚持“突出中医特色，中西并举”的办院宗旨。骨伤科作为山东省中医院特色专科，实现了“现代技术领先，中医特色鲜明”的业务技术目标。结石科运用中药及穴位贴敷成功排石六千余例，服务范围辐射到周边多个省市，聊城市内包括市医院等多家大医院的医务人员也来我院就诊排石，提高了我院的知名度，使广大结石患者免除手术之痛，填补了我院及聊城市治疗结石病的技术空白。针灸推拿科在充分继承传统中医特色的基础上，注重技术创新，中药熏蒸、牵引、蜡疗、康复、针刀、冬病夏治穴位贴敷等项业务全面开展，就诊患者大幅度增加，并开设针灸推拿病房，业务量较去年增长72.74%，计划申报结石科和针灸推拿科为山东省中医药特色专科。合理打造中医特色科室，在充分考察、论证的基础上，2012年增设中风科、风湿科，积极开展中医中药和非药物中医疗法，提高中医治疗率。我们春节后还派出一个医疗小组到潍坊市中医院中风科进修学习，走出一条中西医结合、治疗与康复结合、内治与外治结合的路子，突出中医特色，提高了医院的核心竞争力。
三、加大特色专科投资力度，铸造中医院特色品牌
人无我有，人有我优。特色专科的发展决定着医院的生存和发展空间，“以特色技术带动专科发展，以重点专科带动医院发展”是医院的战略部署。为了提高特色专科的实力和核心竞争力，我们在分批选送技术骨干外出进修的同时，2011年还投资500余万元购置了德国西门子双排螺旋ct（郑家分院）、彩超机、b超机、手术床、碎石机、运经排石仪、婴儿辐射台、肺炎治疗仪、蜡疗机等医疗仪器设备30余台，2012年决定更新十六排螺旋ct，目前已定标，先进的设备为特色专科和技术的发展奠定了坚实的基础。据统计，2011年这些特色专科的住院病人数较2010年增加了2130人次，经济收入较2010年增长了46.4%。取得了良好的经济效益和社会效益。
四、坚持培养引进并重，抓好人才队伍建设
人才是医院持续健康发展的核心竞争力。优秀的专业人才是医院发展的基础，医院下大气力培养专业人才，2011年引进2名中医硕士研究生和1名高年资专家来院工作，并在临床中发挥了重要作用。先后派出15名专业技术人员到省、市级医院进修提高，他们不仅带回了先进的专业技术，也带回了先进的管理理念，进一步带动了医院的发展。多次邀请管理专家和医疗专家进行培训、讲课、指导手术，定期开展院级讲座，支持和鼓励医务人员参加学术交流和撰写论文，论著，今年共发表论文50余篇，开展各类新技术、新项目10余项。合理运用经济杠杆，留住人才、用好人才。我院于年初重新调整了毕业生工资待遇，取消了“未办手续不享受效益工资”的管理制度，尤其对研究生制订了更为优惠的政策，为其搭建平台，充分发挥个人特长。对确有技术专长、为医院发展做出重大贡献的技术人才，优先聘用、晋级、晋职，在家属及子女工作上适当照顾。
五、加强人力资源管理，创新内部管理机制
“改革是发展的动力”。随着时代的变迁，现行的绩效考核制度、人事管理制度不尽完善，院领导班子经调查研究、实地考察，决定聘用济南康佳医院管理咨询公司为我院制定一套更为科学、切实可行的管理制度，并于2011年11月29日启动人力资源管理项目，通过人力资源管理，提升员工的思想理念，变传统管理为岗位管理、科学管理，创新内部管理机制，提高医院核心竞争力，从而调动职工的积极性、创造性，使医院形成一种有责任、有激励、有竞争、有活力的良好氛围，促进医院快速发展。
在过去的工作中，我们虽然取得了一定的成绩，但离上级的要求还相差很远。2012年的任务异常繁重艰巨，充满希望和挑战，让我们在上级党委、政府和卫生局的领导下，以更加振奋的精神、更加昂扬的斗志、更加开阔的视野、更加务实的作风，开拓进取、扎实苦干，全面完成今年的各项工作任务，为繁荣聊城中医药事业，为保障全区人民的健康，为实现医院跨越发展做出更大的贡献！