尊敬的各位领导，各位评议代表，听众朋友们，大家好！
按照《xx市2012年开展“向人民报告、请人民监督、让人民满意”评议工作实施方案》的要求,我代表移动公司领导班子作述职述廉报告，请予评议。
一、基本情况
xx移动公司自1999年8月独立运营以来，已经发展成为超过2000多个基站，营业网点深入各乡镇的通信运营企业，公司除了保障正常通信外，还肩负着TD-SCDMA和TD-LTE民族自主知识产权标准的推广应用，肩负着地方重大活动和抢险救灾中的应急通信保障任务。公司下设9个部门和4个县区公司。
二、基础建设和服务工作
(一)开展基础设施建设
一是今年投入超3亿元用于网络基础建设。公司在加强GSM网络基础建设的同时，积极响应国家号召，努力进行TD-SCDMA民族自主知识产权的推广应用，2012年公司完成94个TD站的建设开通工作。
二是营销基础建设方面。为加大城乡一体化服务，扩大渠道规模，2012年社会渠道在去年基础上净增23个，包括社会渠道在内的营业销售网点覆盖全市98个乡镇。同时，为减少排队等候现象，加强自助缴费设备的建设,自助缴费机较上年增长36.78%，全市共安装了383台。
三是开展节能减排基础建设。将节能减排工作融入公司基础建设，主要是通过投入10多万元更换LED灯,降低办公区能耗;投入55万元用于野外基站智能通风改造,降低设备所需能耗。
(二)业务发展和回报客户
一是业务发展方面。在广大用户的支持下，用户达180多万，2012全年预计实现运营收入近xx亿元。
二是回报客户方面。预存话费送手机和大众套餐交费有礼等15项优惠活动共有180万多人次参与, 4次全球通大讲堂共有1300多全球通客户参与，丰富了客户文化活动。
（三）开展便民服务
一是办事公开，透明服务方面。为方面用户查询和自助办理业务，公司通过对所有用户开放服务网站（www.gz.10086.cn），让用户可以透明地在网站上自助查询和办理相关业务，同时提供短信查询平台，用户只需发“0000”到“10086”就可方便地查询和退定业务。在开展新的促销活动时,公司还利用营业厅LED屏、宣传单和报纸等媒体进行公开宣传。
二是高校现场服务方面。为方面学生办理业务,公司在xx职业技术学院和xx师范学院的新生入学期间,组织服务人员30多人到高校现场办理业务。
（四）应急通信保障
一是重大活动和抢险救灾应急通信保障方面。组建了由37人组成的应急通信队伍,出动40车次和300人次参加了对xx两会、消夏文化节、三化建设观摩会、懒龙河水库开工典礼等地方重大活动的应急通信保障；出动5车次和14人次进行木果矿难和云南彝良地震灾区等的抗灾救灾应急通信保障。
二是开展了 “十八大”通信保障工作。在十八大召开期间，制定巡检计划和工作，加强对CMNET系统、IP承载网、WLAN系统、城域网系统等重点系统的监控和网管系统维护，加强对核心机房、重点基站安全巡检维护，加强对党政军，广场、交通枢纽干线、重点商业区通信运行情况的监控。
（五）服务提升工作的开展
一是服务检查方面。聘请第三方明查暗访，检查营业厅350个，累计检查1300余厅次，检查自缴费设备巡检和报修情况，检查服务态度等，同时针对检查发现的业务知识欠缺情况，开展了150人次的技能培训。
二是争先创优方面。开展了两次的服务技能大赛，每次从四县公司选出24名优秀营业人员参加分公司选拔赛，并推荐6名参加省公司决赛，上半年两名同志获省公司“十佳营业员”称号。38个厅的152人参与了营业厅劳动竞赛,包括营业人员及社会代办渠道人员共1115人参加了市场发展激励竞赛,同时在星级评定中，组织对136名营销服务人员进行笔试和业绩考核等的综合评定并与职级挂钩，鼓励营销人员争先进位，促进服务的改善。
三是网络质量监督方面。公司除了及时通过10086对投诉进行派单处理并加强考核外，还开展“人人争当网络质量监督员”等活动，共有401人次参加，对发现的问题都进行了及时处理。
（六）加强信息化建设
通过推进新农合后续工作，加强无线城市各栏目建设，促进城乡信息化发展；通过与相关单位合作进行一卡通建设和移动OA项目等工作，推进集团信息化应用。
三、党风廉政建设工作
（一）贯彻落实 “三重一大”集体决策制度
一是对重大事项安排的集体决策方面。按照相关工作流程通过集体讨论决定，其中召开了总经理办公会24次、决策会26次。
二是对经营活动的监督方面。为了确保分公司经营活动符合“三重一大”规定，符合财务预算管理要求，符合法律法规的规定，2012年分公司的1012个经营合同都经纪检监察室主任、综合部经理、法律事务、财务部主任、分管领导、总经理等层层审批后，才进行合同签订。
（二）落实党风廉政责任制，开展党风廉政教育
一是制度建设方面。公司层层签订廉政责任书30份，三级经理以上及关键岗位人员签订廉洁承诺书58份。制订《中国移动xx公司xx分公司反腐倡廉集中教育活动工作方案》等4个有关廉洁教育的文件，有计划、有步骤地开展党分廉政建设。
二是党风廉政教育方面。印制了警示教育格言警句上墙，组织分公司班子成员、三级经理及关键岗位人员共35人到xx党风廉政教育中心接受教育，同时，借助于网上学院开展廉洁教育，包括县公司在内共150参与了学习。加强了对采购人员教育培训，今年纪检监察室、综合部与咨询公司一起进行授课，引导公司各部门和县公司的潜在谈判人员廉洁自律，规范经营。
（三）加强作风建设
一是严格执行公司《中国移动客户服务五条禁令》，对违反规定泄露客户信息和私自变更、开通业务等坚决处理。
二是采购公开情况。主要是通过办公会纪要和决策会纪要进行公开。同时,在聘请招标代理机构对重大采购进行公开招投标基础上，每半年在公司宣传栏集中公布一次，接受员工的监督。
四、存在问题及下一步工作打算
2012年虽然取得了一些成绩，但也存在一些不足，一是随着高层建筑的不断涌现，原有基站信号受到阻碍后，局部用户通话质量受到影响；二是新员工逐渐增多，需要进一步提高员工综合素质。今后，我们将认真贯彻党的十八大会议精神,立足岗位，在研究市场变化和细分客户需求基础上，做好服务工作，努力实现公司持续健康发展。
以上报告敬请大家批评指正，谢谢！
尊敬的各位领导，各位评议代表，听众朋友们，大家好！
按照《xx市2012年开展“向人民报告、请人民监督、让人民满意”评议工作实施方案》的要求,我代表移动公司领导班子作述职述廉报告，请予评议。
一、基本情况
xx移动公司自1999年8月独立运营以来，已经发展成为超过2000多个基站，营业网点深入各乡镇的通信运营企业，公司除了保障正常通信外，还肩负着TD-SCDMA和TD-LTE民族自主知识产权标准的推广应用，肩负着地方重大活动和抢险救灾中的应急通信保障任务。公司下设9个部门和4个县区公司。
二、基础建设和服务工作
(一)开展基础设施建设
一是今年投入超3亿元用于网络基础建设。公司在加强GSM网络基础建设的同时，积极响应国家号召，努力进行TD-SCDMA民族自主知识产权的推广应用，2012年公司完成94个TD站的建设开通工作。
二是营销基础建设方面。为加大城乡一体化服务，扩大渠道规模，2012年社会渠道在去年基础上净增23个，包括社会渠道在内的营业销售网点覆盖全市98个乡镇。同时，为减少排队等候现象，加强自助缴费设备的建设,自助缴费机较上年增长36.78%，全市共安装了383台。
三是开展节能减排基础建设。将节能减排工作融入公司基础建设，主要是通过投入10多万元更换LED灯,降低办公区能耗;投入55万元用于野外基站智能通风改造,降低设备所需能耗。
(二)业务发展和回报客户
一是业务发展方面。在广大用户的支持下，用户达180多万，2012全年预计实现运营收入近xx亿元。
二是回报客户方面。预存话费送手机和大众套餐交费有礼等15项优惠活动共有180万多人次参与, 4次全球通大讲堂共有1300多全球通客户参与，丰富了客户文化活动。
（三）开展便民服务
一是办事公开，透明服务方面。为方面用户查询和自助办理业务，公司通过对所有用户开放服务网站（www.gz.10086.cn），让用户可以透明地在网站上自助查询和办理相关业务，同时提供短信查询平台，用户只需发“0000”到“10086”就可方便地查询和退定业务。在开展新的促销活动时,公司还利用营业厅LED屏、宣传单和报纸等媒体进行公开宣传。
二是高校现场服务方面。为方面学生办理业务,公司在xx职业技术学院和xx师范学院的新生入学期间,组织服务人员30多人到高校现场办理业务。
（四）应急通信保障
一是重大活动和抢险救灾应急通信保障方面。组建了由37人组成的应急通信队伍,出动40车次和300人次参加了对xx两会、消夏文化节、三化建设观摩会、懒龙河水库开工典礼等地方重大活动的应急通信保障；出动5车次和14人次进行木果矿难和云南彝良地震灾区等的抗灾救灾应急通信保障。
二是开展了 “十八大”通信保障工作。在十八大召开期间，制定巡检计划和工作，加强对CMNET系统、IP承载网、WLAN系统、城域网系统等重点系统的监控和网管系统维护，加强对核心机房、重点基站安全巡检维护，加强对党政军，广场、交通枢纽干线、重点商业区通信运行情况的监控。
（五）服务提升工作的开展
一是服务检查方面。聘请第三方明查暗访，检查营业厅350个，累计检查1300余厅次，检查自缴费设备巡检和报修情况，检查服务态度等，同时针对检查发现的业务知识欠缺情况，开展了150人次的技能培训。
二是争先创优方面。开展了两次的服务技能大赛，每次从四县公司选出24名优秀营业人员参加分公司选拔赛，并推荐6名参加省公司决赛，上半年两名同志获省公司“十佳营业员”称号。38个厅的152人参与了营业厅劳动竞赛,包括营业人员及社会代办渠道人员共1115人参加了市场发展激励竞赛,同时在星级评定中，组织对136名营销服务人员进行笔试和业绩考核等的综合评定并与职级挂钩，鼓励营销人员争先进位，促进服务的改善。
三是网络质量监督方面。公司除了及时通过10086对投诉进行派单处理并加强考核外，还开展“人人争当网络质量监督员”等活动，共有401人次参加，对发现的问题都进行了及时处理。
（六）加强信息化建设
通过推进新农合后续工作，加强无线城市各栏目建设，促进城乡信息化发展；通过与相关单位合作进行一卡通建设和移动OA项目等工作，推进集团信息化应用。
三、党风廉政建设工作
（一）贯彻落实 “三重一大”集体决策制度
一是对重大事项安排的集体决策方面。按照相关工作流程通过集体讨论决定，其中召开了总经理办公会24次、决策会26次。
二是对经营活动的监督方面。为了确保分公司经营活动符合“三重一大”规定，符合财务预算管理要求，符合法律法规的规定，2012年分公司的1012个经营合同都经纪检监察室主任、综合部经理、法律事务、财务部主任、分管领导、总经理等层层审批后，才进行合同签订。
（二）落实党风廉政责任制，开展党风廉政教育
一是制度建设方面。公司层层签订廉政责任书30份，三级经理以上及关键岗位人员签订廉洁承诺书58份。制订《中国移动xx公司xx分公司反腐倡廉集中教育活动工作方案》等4个有关廉洁教育的文件，有计划、有步骤地开展党分廉政建设。
二是党风廉政教育方面。印制了警示教育格言警句上墙，组织分公司班子成员、三级经理及关键岗位人员共35人到xx党风廉政教育中心接受教育，同时，借助于网上学院开展廉洁教育，包括县公司在内共150参与了学习。加强了对采购人员教育培训，今年纪检监察室、综合部与咨询公司一起进行授课，引导公司各部门和县公司的潜在谈判人员廉洁自律，规范经营。
（三）加强作风建设
一是严格执行公司《中国移动客户服务五条禁令》，对违反规定泄露客户信息和私自变更、开通业务等坚决处理。
二是采购公开情况。主要是通过办公会纪要和决策会纪要进行公开。同时,在聘请招标代理机构对重大采购进行公开招投标基础上，每半年在公司宣传栏集中公布一次，接受员工的监督。
四、存在问题及下一步工作打算
2012年虽然取得了一些成绩，但也存在一些不足，一是随着高层建筑的不断涌现，原有基站信号受到阻碍后，局部用户通话质量受到影响；二是新员工逐渐增多，需要进一步提高员工综合素质。今后，我们将认真贯彻党的十八大会议精神,立足岗位，在研究市场变化和细分客户需求基础上，做好服务工作，努力实现公司持续健康发展。
以上报告敬请大家批评指正，谢谢！