2013年，是中国电信转型发展的攻坚之年，我分公司党委在市委市政府的领导下，在市委组织部和市直机关工委的指导下，深入学习贯彻党的十八大精神，按照xx省公司的工作布置，扎实推进成为智能管道的主导者、综合平台的提供者、内容和应用的参与者“新三者”战略，围绕“以创新和服务双领先推动规模和质量效益双提升”的要求，坚持提升“创新、服务、集约、运营”四个能力，坚持以“群众满意不满意”为标准，加大行业作风建设力度，不断推进依法办事，认真解决群众关心的热点、难点问题，充分发挥党团组织作用，调动全体干部职工各方面的积极性，全面巩固和扩大行风建设成果，促进了xx电信事业持续健康快速发展。在行业作风建设方面，我们主要抓了以下几个方面的工作：
一、行风建设工作基本情况
1、“一把手”负总责，领导班子成员分工负责。为了确保行风工作顺利进行，我分公司及时成立领导小组，由王虎怀总经理任组长，其他班子在员任副组长，职能部室负责人和相关对外服务班组负责人为成员的政风行风建设领导小组。领导小组下设办公室，负责行风评议日常工作，形成主要领导亲自抓，分管领导直接抓、办公室具体抓的格局，层层落实工作责任制，为活动正常开展提供组织保证。
2、建立渠道，接受社会评议和监督。根据《实施方案》的要求，我们认真开展了征求意见工作。一是在党务公开网站（taishan.cc）栏上向社会征求; 在网站设置总经理邮箱wanghh2 @ gdtel.com.cn;设置投诉热线电话5629600，在各个营业厅设置意见部， 就电信服务在服务方面、廉洁从业、便民利民等方面进行征求意见。取得第一手行评资料。共发放问卷调查表20份，回收20份，回收率达100%，满意18票，基本满意2票，不满意0票，此阶段没有发现意见和建议。
二、行风建设的主要措施与实效
（一）抓落实，使全体干部职工进一步提高对加强政风行风建设的重要性。
通过组织各层次学习活动，通过会议、通知、文件、宣传栏、宣传横额、网络等方式大力宣传行风评议的目的、意义和行风评议与加强作风建设的关系，引导广大员工提高对开展行风评议工作重要性、必要性的认识，形成“人人关注行风评议，个个关心企业形象”的浓厚氛围。
（二）围绕主题改作风，服务水平与发展跃上新水平
1、中国电信为不断提升四个运营能力，全省实施10000号投诉问责、委托社会第三方进行满意度测评、社会力量监督、集团省市公司内部服务质量考核等四个方面加强行风建设，从而不断改善企业服务质量和水平。针对行评群众对中国电信提出的关于装维服务、费用争议和营业员服务素质等问题，除了省公司进行明查暗访进行通报整改，我们还进行了投诉攻坚整治专项行动，装维方面重点加强工单的预约管控、装维服务规范管控、加快工程建设解决装移资源紧缺问题，开展宽带达标整治竞赛，提升xx宽带网络质量；费用争议重点整治差错工单；我们特别重视服务水平的提高，健全服务监督、内部监督以及社会监督等监督机制。成立明查暗访稽查队，督促员工落实服务政策；聘请社会服务质量监督员，定期收集社会服务质量监督员的意见，解决服务投诉热点。成立的服务质量检查小组，由销售部组织牵头，每季度定期组织对服务窗口和后台部门进行检查，每月不定期进行暗访，有计划、有重点、有步骤地推进服务质量监督检查工作，通过完善加强企业内部服务工作的监督和检查，促进企业服务水平的不断提高。
2、我们推进关爱多一点，满意100分 “五个一”（一张清单，明白消费；一键接入，便捷沟通；一站服务，首问负责；一点查询，自主退订；一声提醒，温馨关怀）服务举措的落实。使服务工程更加明朗更加贴近市场温暖人心。
3、为使服务更优质高效，我们坚持每月一次对全市服务质量情况进行通报，组织服务质量稽查队到各服务中心进行服务质量稽查活动，并将检查的情况及时向相关服务中心反馈，要求各服务中心限期整改，同时将稽查情况和整改的情况与当月的KPI考核挂钩，对服务工作开展情况不好的服务中心严格扣分，使服务工作与各单位的绩效工资紧密联系起来，监督各单位服务工作开展；帮助我分公司各部门查找服务工作差距，指导基层改进服务质量。
4、畅通投诉渠道，在台城桥湖营业厅设立投诉接待室，在各营销服务中心设置意见箱（簿），妥善处理用户的有效投诉。
通过实施各项措施，在今年xx五邑地区前三季度各服务项目满意度及满意率调查中，xx分公司保持全区服务领先水平。
（三）增强服务意识 抓服务能力创新。
1、重点抓融点服务能力提升，全面完善实体渠道温馨提示服务；优化信控规则，逐步实现差异化、精细化、自动化，提升投诉处理时效和一次成功处理率，投诉率比去年下降10％；
2、聚焦客户申诉的渠道服务、UIM卡、智能终端、费用争议和装维质量 TOP5难热点问题，提升快速解决能力，客户抱怨率下降了20％，聚焦重点业务；
3、全面提升3G、宽带服务，推进3G服务规范化、差异化，促进流量查询方便性，实施差异化3G辅导活动；提升宽带装维效能，推进光宽资源前置、装维班组标准化建设，加强宽带装维端到端全流程管控，提升一线装维效率
4、推进多媒体、多方式的服务体系建设，通过微博、微信、空中充值等手段，提升移动互联网服务能力。
5、做好客户维系，全面提升客户服务价值。针对老客户，开放提前续约政策，提供差异化服务。
（四）强化支撑，持续提升管理效益。
1、打造智能管道优势，保持网络能力领先。建立面向移动互联网的3G网络资源投放体系，做深做厚3G网络，确保市区、高速公路等重点区域领先，保持覆盖和质量行业第一，室内良好率达90％，利用率提升到35％，前后联动，划小支撑单元，实现网格化支撑，优化3G用户端到端网络服务体系，建立从用户终端到核心网的全程分析体系。
2、光铜协同，巩固宽带量质并重发展。实施宽带提速工程，通过核心网扩容、旧设备替换、线路和用户线整治等工作，用户带宽大幅提高,全市九成以上区域能提供4M带宽,台城和圩镇用户基本能提供6M的带宽。
3、持续推进光网建设，光网端口总规模占比达55％以上，加快城镇小区光纤普及，对台城所有的封闭小区和一部份非封闭的住户进行光纤化的改造,已经完成8万户的改造,现已能办理100M到家庭，1000M到企业业务，xx已向光网城市迈进。
4、积极推广“绿色上网”工程，净化网络环境，积极配合市相关部门整洁违规网站加强黑名单管理；
5、提升信息化服务能力，以加快 “数字家庭”为重点的家庭和个人信息化为已任，实现从“电话进入千家万户”到“信息进入千家万户”。
（五）服务xx市信息化建设，务实为民。
1、大力配合实施“农村信息直通车”工程。与各级政府部门紧密配合，充分利用已通达到xx所有行政村的光纤网络，以及已经建成并投入使用的农村党员干部现代远程教育网的网络平台资源，在原有“农村信息直通车”应用的基础上，整合多项农村信息化应用，从而实现“村务信息精确发布”、“镇村电子政务网络应用延伸”、“千企扶千村114远程视频招聘”、“农村党员干部现代远程教育”和“互联网视听”等五大应用。密切配合政府完成“农村信息直通车”工程项目的网络及应用建设，通过全市313个农村党员干部现代远程教育服务站、293个信息田园服务站，极大丰富了农村信息化应用，加快实现信息“助农、富农、支农、惠农”。
2、扎实推进教育信息化工程。与市教育局签订合作框架协议，通过信息化应用拉动数字校园建设。与全市所有学校合作建设“我的ｅ校”数字校园，打造全方位教育信息化平台，搭建家校互动信息新桥梁。“我的ｅ校”现可提供教育OA、家校短信、网上互动、校园一卡通、平安校园监控等应用，平台覆盖全市20000学生、18000家长。配合推进“校校通工程”向农村小学的延伸。拓展网络视频远程教育和农村现代远程教育，提升高等教育、职业教育信息化水平。
3、助力我市公安系统打造“平安xx”体系。在 “平安xx”工程基础上逐步完善“平安校园”、“平安家居”等多个监控平台，“平安xx”体系将防范覆盖领域由对重点地区的监控，逐步推广到机关、学校、社区和商铺。推出“平安联防#9”计划，为全市村居(主要是农村)实施“#9”平安联防计划，助力完善社会治安联防措施和群防群治网络。目前办理平安联防业务的用户数超6000户。
（六）加强党风廉政建设，促进企业健康发展
按照上级的统一部署，我们深入开展反腐倡廉建设，积极应对新变化、采取新举措，以完善惩防体系为主线，防范企业风险为核心，加强领导人员和关键岗位人员廉洁从业为重点，深入推进企业反腐倡廉工作，为企业健康发展提供了有力保证。
1、反腐倡廉教育常抓不懈。及时传达和组织员工学习上级有关廉政建设和行风建设文件精神，坚持与日常工作相结合，加强对党员、关键岗位人员特别是各级经理人员的教育。贯彻学习xx电信省公司转发《中央企业贯彻落实〈国有企业领导人员廉洁从业若干规定〉实施办法》、中共中央纪委《关于加强廉政风险防控的指导意见》、《关于加强中央企业有关业务管理防治小金库若干规定》、《关于印发中国电信集团公司领导人员职务消费管理暂行办法的通知》，党委成员讲党课或作报告2人次，组织学习2场次，共200多人参加。组织开展结合以“为民务实清廉”为主要内容的党的群众路线教育实践活动，以“严纪律、正作风、促廉洁”为主题，对党员、干部开展理想信念教育、作风纪律教育、政治品质和道德品行教育。
2、强化岗位监督管理，持续深化廉洁从业。按四项监督机制做好领导干部选拔任用，经过组织考察、民主推荐或公开竞聘、民主评议、党组会表决、公示、聘用等环节。加强关键岗位人员管理，建立数据库，组织21人签订关键岗位人员廉洁承诺书。加强关键岗位廉洁从业提醒，每次登陆EIAC办公网前，阅读一遍“xx公司关键岗位人员廉洁从业准则”。
3、加强重点领域与关键环节监督。重要事项决策制度、重要干部任免制度、重要项目安排制度、大额资金使用制度等“三重一大”事项运作严格按照《中国电信xx公司三重一大实施细则》要求执行。事关分公司的重大事项由分公司党委会议和总经理办公会议决策，重要人事任免由党委决定，认真开展专项专题项目监督，开展移动终端补贴效能监察、廉洁风险排查等专项工作。
（七）注重行风建设的实际效果，积极参与社会公益事业。
加强行风建设的根本目的就是为了更好的发挥职能作用，增强为民服务本领、提高为民服务水平、扩大为民服务成果。
1、积极参与公益活动。中国电信xx分公司先后被授予《xx市★★★级劳动关系和谐企业》和《xx市星级职工之家》。今年组织了30人次参加无偿献血活动，分公司张剑连续14次，陈伟强、刘智明、黄少波连续10次，参加xx市无偿献血活动，完成xx市红十字会下达给我们的任务，连续六年被评为“无偿献血先进集体”。
2、响应xx市委、市政府的号召，组织20多人次参加慈善公益大巡游活动；全体员工参加慈善公益捐款 “一元爱心日”、“xx省扶贫济困日”“ 四川雅安捐款”“ 党内关爱”等活动，共捐款达3.5万元。
3、11名党员职工参加xx市春蕾助学行动，每年捐500元给助学贫困儿童。已捐助金额超过2.85万元。
4、认真做好扶贫工作。2013年我单位安排在赤溪冲金村进行联村帮扶工作，资助2万元进行民生工程；7月对该村困难党员进行慰问3千元和发慰问物品一批；帮扶该村4个特困户超1万元。
2013年，我们在行业作风建设方面虽然取得成效，但离群众的要求，尚存在一些差距，行业作风建设有待进一步加强，服务质量和水平有待进一步提升。下一步，我们将以这次行风评议为契机，进一步强化措施，明确责任，努力把行风建设提高到一个新水平，以行风建设工作为切入点，进一步认清形势，明确肩负的责任和使命，解放思想，开拓进取，全力推动企业“四有”健康发展，为促进经济发展与社会和谐、为xx的电信事业做出更大贡献！
