满意100,服务明星班组
×××,不懈追求--------打造服务品牌,争当服务之星!
随着新一年的电信日到来，公司在全国范围开展 “满意100” 的主题活动从世界电信日全面启动，这是次承上启下以向广大用户推广移动企业文化、服务文化的新举措，旨在高品质的网络质量外更将优秀服务文化及理念在实践中不断完善的具体行动，执着追求客户满意服务，她体现着移动人追求卓越品质的专业精神。
为了充分体现诚信服务“满意“100”的主题, 我们全公司前台和后勤人员一起会议学习活动内容和精神，统一工作目标，然后层层细化到各岗位及班组。
作为县级基层公司，我们龙里县员工拥有一群朝气蓬勃的年青人，大家满怀信心和热情、努力学习，都期望通过团队的智慧和共同努力，将移动服务领先的形象以更新好的面貌保留在客户心中，当您走进营业厅看到的是一张张亲切友好的笑脸，“您好，需要办理什么业务！？”“您好，中国移动，有什么可以帮您？”您打进电话询问业务，有耐心的营业员，为您解答，不顾疲累，不厌其烦，为的走进我们营业厅就能感受温馨和满意的服务。
可要做到这些决不是想象中那么简单，其中饱含着个个青春美丽的笑容背后默默的付出。
×××：尽职尽责、至诚为客户
×××青春开朗，是县城环城路和正大街营业厅的班长，主要负责管理厅内事务和处理客户问题。
大家都亲切的叫她×××，在工作中，对任何事情都尽职尽责又热情是×××留给大家的深刻印象。只要收到客户投诉，她会及时和同事联系，在系统中回复处理。平时县城业务量较大，常常会遇到大量有麻烦前来询问和投诉的客人，一位乡下大伯由于看不懂话费发票，看到他脸疑惑的表情，×××主动上前招呼大伯，询问大伯不明白的地方，然后耐心的逐一解答，通过交谈才知道原来大伯在家务农,辛苦劳作的钱供儿子上大学,现在在外地，为了方便和远方的儿子联系才舍得买了手机,大伯平时都在本地，由于知识水平有限也用不上其他的一些功能，在了解了具体情况后,她便为大伯转成了省钱一些的轻松卡；又一次一位在矿区的用户的网卡上网功能无法接通,打电话到营业厅,十分焦急,她一边关切的安慰着,“您别着急！我一定尽力帮您解决，”放下电话她立即和有关部门联系，查找原因，但是由于无法上网的原因不是一下就能解决的，她又致电安慰客户，想客户想他办法。
夏日炎炎，坐着等待办理业务的用户，她会递上一杯水，搀扶怀孕的妇女走出大厅，详单打印机前引导客户使用并为客户解释客收费项目， 看见步履蹒跚的老人光临，都会主动搀扶着他们走进大厅，贴近他们的耳朵询问需要什么帮助，并递上老花镜让他们能够边听边看。有客户不小心把衣服挂破了，十分尴尬的她，被细心的春春发现了。她急忙拿着针线包跑来，悄悄把客户领到了客户室。在那里，灵巧细心的春春帮客户缝好了衣服，双手递给客户，令客户感到春风般的温暖。外边下雨了，她给忘带雨具的客户送上雨伞；客户感冒了，她默默送上药片……这些无处不在的细心服务，让一个个客户感觉到了家一般的温馨。当面对客户的赞扬，×××笑笑说：“举手之劳微不足道。”
×××常常和营业员们交流服务心得、经验，总结不足，并不断思考和实践如何更好的工作和服务。要追求客户满意，要会换位思考，设身处地想客户之所想，如果我是客户，遇到这样的问题会怎样？只有这样，服务才能到位，才能真正赢得客户的心。
×××：服务从细节开始
细节决定成败。细节服务中更是蕴含着动人心弦的内在力量。
×××是我们厅里资历老，业务娴熟的老营业员。她认真负责的对待每位顾客。耐心的解释、真诚的服务。×××把自己的手机号码留给客户，把服务工作做到了8小时之外，随时为客户解决疑难。
李先生是一所学校的老师，对手机上网业务很感兴趣，来营业厅咨询时提出了很多问题，***一时也无法全部解释清楚，而此时前来办理业务的客户很多，为了一个客户而耽误其他客户的宝贵时间也不合适，于是她将自己的手机号码留给了李先生，告诉他有什么问题可以直接打电话，一定会知无不言，言无不尽。
后来，李先生办理了手机上网业务，并多次打电话向***咨询。×××每次都是自己先试用后再为李先生解答，李先生很满意，并将×××的号码推荐给了其他也使用移动手机的朋友。
渐渐的，知道×××电话的人多了，×××的个人电话俨然成为了一部热线。今年暑假期间，很多客户通过这部热线咨询移动QQ聊天和彩信业务，有的问题涉及到手机型号、软件设置等多个方面，解决起来比较繁琐。***总是不厌其烦的一个步骤一个步骤地讲解。
“这可能会占用我个人的时间，但只要客户有需要，我会一直坚持下去。” ×××表示，“客户的事就是我们最大的事。服务很多时候就是要靠一份热心和真诚，看到客户的问题解决了，我也很快乐。”
×××也时常借下班时与用户聊天介绍公司推出的各项新业务, 有了和客户间建立的信任,常有很多熟悉的客户放心办理业务,或是让她代缴话费. 一位张先生在留言中说：“我来营业厅交费时不小心把钱报掉在了柜台上，三个小时后才回来找，当时根本不抱希望了，可营业员却在焦急地等着我。这笔钱是我生意周转的重要货款。当我向她感谢时，她已忙着办理业务了，好像根本没发生这回事一样。真的从心里感谢！”“×××服务态度非常好，她耐心地向我介绍各种业务，并教会我使用许多新功能，真是一个好员工。”“客户因为得到***心服务而快乐，我也感到自豪和满足。” ×××说：营业员的岗位很平凡，只要我们以感恩之心真诚服务，以细节服务传递真情，就能让客户满意。
在营业厅的客户留言簿上，客户客户们留下了自己的心声。那一声声感谢正是对×××及我们服务班组的最高奖赏。
客户经理×××您满意的微笑，是我们最大的快乐。
大客户经理室有俩个漂亮的客户经理，年轻的×××，别看平时她们爱说爱逗的，可当面对客户时，她们是百分百的认真。
每天×××天为着集团客户办理业务而忙碌，不辞辛苦，上各单位走访，走家串户，向各企事业单位介绍我们的新业务，吃闭门羹，看客户脸色是常有的是，对客户没用过的业务要反反复复的上门为客户演示讲解，她们能理解，不气馁，相信只要诚意和良好的服务一定能说服客户，客户生日她们上门送花，对客户的疑难问题，一一解答，客户有心事，也象朋友一样向她们倾诉，有时回到办公室已经下班，她们没有时间休息，也照顾不了家人，但为了将工作做得尽善尽美，她们加班加点无怨无悔，虽然累也希望尽快办理好业务，让客户尽快用上我们的业务，到底是什么支持着她们两呢？是强烈的敬业精神。她们俩负责集团客户的工作，是公司的重要收入增长点，，她们深深知道自己不仅是公司的代表，也是客户的顾问。应真正树立“待人如已”的思想，想客户所想，急客户所急，立足“沟通从心开始”手牵手为客户服务。。这样才能较快地赢得市场和客户的信任，才能更深入地贴近市场、贴近客户。才对得起业务研发人员的辛劳，比起身后千千万万一线，业务开发，基站建设人员，这又算得了什么呢！
每次到了月初的4号，都拿着公司100多人的手机号码名单匆匆赶到营业厅缴费。
这是怎么回事？留心观察，×××发现由于单位财务规定，不少集团客户都在月初这两天集中缴费。一个集团客户缴费往往要半个小时，后面的人着急，前面的人也累。“看着长长的队伍，有时我也替客户着急。” ×××开始动脑子：这些客户缴费号码和时间一般比较稳定，那么能不能他们一到营业厅就实现直接结算，提前而不是每次当场核对缴费号码呢？在征得客户同意后建立了一份本集团客户缴费通讯录，里面详细记录了各个集团客户的缴费号码和日期。这样，缴费当天，×××先与集团客户联系人进行电话确认，提前缴好费，客户来了就可以直接结算和拿到发票，缴费时间大大缩短。
现在，这份集团客户通讯录已经成为了一条营业厅与集团客户之间的“绿色通道”，已经有多个集团用户使用这条绿色通道。单位客户现在来营业厅缴费的时间由原来的30分钟减少到10来分钟，方便多了。
“衷心地感谢为我们集团客户提供的便利，你们不仅有规范的服务礼仪，更有颗真诚服务的心”。在意见簿上，人们留下这样的话语
现在，这份集团客户通讯录已经成为了一条荣成中心营业厅与集团客户之间的“绿色通道”，已经有40多个集团用户使用这条绿色通道。单位客户高兴地表示，现在来营业厅缴费的时间由原来的30分钟减少到10来分钟，方便多了。
“衷心地感谢为我们集团客户提供的便利，你们不仅有规范的服务礼仪，更有颗真诚服务的心”。在意见簿上，人们留下这样的话语。 人与人之间的沟通莫过于真诚和理解。真诚使人放开怀抱，理解使人能设身处地的想问题、看问题。
她们所做的工作尽管平凡，但可贵之处在于，她们真正理解了客户，换位思考服务客户。当她们这样做了，她们也理解了服务本身的内涵。
看着明星榜上那一张张可爱的笑脸，打造服务品牌是我们龙里移动公司全体员工的希望，我们要继续提升，向满意100的目标前进，让客户们切切实实感受到移动优秀服务。是呀，服务之中传递温暖，服务之中传递真情。就在一个个服务的细节中，我们感觉到了服务的价值。在贵州移动公司“满意100”服务创优的大潮中，一个个真情故事正在普通的营业员身上上演，他们在普通、平凡的工作中为客户创造了有形和无形的价值。
我们的服务明星们并不知足，他们知道我们的目标臻于至善是永无至尽的，要我们全体移动人共同携手努力创造更美好的明天！