科学发展观调研报告
----提高医疗质量 和谐医患关系
目前医患矛盾成了社会关注的焦点，已经愈演愈烈，医患纠纷不断，使得医师执业环境受到严峻挑战。我们要改善和发展医患关系，就要全面树立和落实科学发展观，提高服务质量，转变服务理念，是使医院健康有序的发展、也是创造和谐的医患关系的必由之路.尤其在目前的医患关系紧张的阶段，医疗服务质量的又有了新的内涵，我们应该认清形势，认真做好党员的工作，使党员在提高医疗质量、改善医患关系上起到先锋模范作用,应首先认识到医务人员在建立良好的医患关系方面起着重要作用，使医患关系不断向着和谐文明的方向发展.
一、医患关系及医患矛盾
所谓医患关系是指医疗方与就诊人在诊疗服务过程中所形成的一种社会关系。医患一经相关法律调整，便成为具有权利义务内容的医患法律关系。医患之间具有许多人文因素：医疗关系、道德关系、经济关系、法律关系和文化关系。要想构建和谐的医患关系，就先要解决医患矛盾。医患矛盾是多方面的，矛盾的主要的焦点是对医护的服务态度、医疗质量、医疗费用、医疗诊疗程序与就医环境的不满等。造成医患关系紧张的原因是多方面，在医疗制度改革后，随着社会进步和人们生活水平的提高，尽管医院的管理与服务质量水平在不断的改进与提高，但不能满足病人对医疗服务的需求。一方面，普通大众、社会舆论极力要求扩大患者就医的自主权、选择权，一方面期望医务人员“只能成功不能失败”， 难以接受在诊治过程中出现的各种并发症和诊治的失败，哪位医生还敢冒着被告的危险向以前那样：只要有1％的可能性就要做100％的努力。以前医务人员以传统医学为主，凭着经验为病人看病，而今为了 “举证倒置”不敢也不能在以经验行事，同时医学发展到今天也要求遵循寻证医学的准则，我们的诊疗技术水平不知提高了多少倍。医务人员在医学飞速发展的今天，一方面要不断提高业务水平，掌握国外新知识、新进展、新经验。一方面为了寻求在特殊环境中的生存空间，采用“保守医疗”，从而遏制了广大医务人员的对医学的探索精神，限制了医学的发展。要改善医患关系，解决医患矛盾，是迫在眉睫的任务，医患矛盾恶性循环已经严重的阻碍了医学的发展，严重干扰了正常的医疗秩序和社会的稳定性。
二、医患矛盾的原因
随着越来越多的医患矛盾的产生，引起医患矛盾的原因是多方面的，病人对过去计划经济下的医疗系统很依恋，对现有医疗体制造成的医药价格过高、医疗保险等新的体制不能适应，接受不了等等。尽管药品、检查的价格不是医院定的，但患者对医院产生不信任感。为了维护弱势群体的利益，医疗事故处理条例采用举证责任倒置，一些散闲人员组成“医闹”公司，趁着医疗体制不健全的阶段，靠打官司致富。医务人员沟通不够：作为专业人员，他们看的是本质和关键，即抢救措施的过错是主观的还是非主观的。而非专业人员则是看表面现象和结果，两者间实际并没有必然的联系，如果没有很好的沟通，势必让不信任医院的患者及家属产生误会。 媒体的导向越来越倾向于使医生与病人的关系对立，为了追求轰动效应而对医患矛盾进行炒作。不能否认，个别医生医德医风确实有问题，但是，媒体应该看主流，不应扩大矛盾。随着生活水平的提高，人们医院的服务态度与服务过程存在问题，繁琐的手续容易让病人产生不满情绪。少数医务人员职业道德修养不够高，以权谋私。少数医务人员服务态度差，责任心不够，对患者冷、硬、推、顶，使患者不满，而发生冲突、纠纷，还有的医护，甚至造成医疗差错或医疗事故，使医患关系雪上加霜……
日趋紧张的医患关系严重冲击医疗服务市场，这种需求的矛盾直接加深了医患之间的隔阂,医护人员流失现象越来越严重，转行的逐年增多。有调查显示，一半以上的医务人员不愿让自己的子女报考医学院.近几年来医院的服务质量不断提高，其实我们大多数大夫都是很努力治好自己的病人，在工作上兢兢业业，但仍不能满足人们日益增长精神与物质的需要，医疗制度的改革后，医护承担巨大工作压力与精神压力，工作量比原来不知增长了多少倍，如何解决病人与医护之间的的矛盾，是百姓与医护之间渴望急需得到解决人民内部矛盾。提高医疗质量，实施医患沟通是提高服务质量和推进行业作风建设的需要，也是病人的需要，是融洽医患关系，减少医患纠纷极好的方法之一。
三、如何构建和谐的医患关系：
本着全心全意为人民服务的思想，深化以病人为中心的人性化服务理念 ，寻求构建医患之间的信赖与和谐的力交点。 我们深知医院是党和政府的窗口，优质服务是连接党和群众的桥梁，我们日常工作，都关系着党的声誉，都关系党的形象。随着生活水平的提高，医疗服务质量又有了新的内涵，义务工作者不但要提供优质的诊疗技术，还要满足病人的环境需求、情感需求等，为病人创造清洁、舒适、温馨、人性化的就医环境，建立完善的医患沟通制度。
1、我们首先应该注意服务态度，良好的沟通提高服务效率，要优化服务流程，简化服务环节， 我们把追求社会效益、维护群众利益、构建和谐医患关系放到第一位，建立一种新型的医学模式，注重伦理医学，注重人文医疗环境，注重患者的心理需求与对环境的需求等，赢得人民群众对我们的尊重和认同，构建医患之间的信赖与和谐。首先文明礼貌的语言、得体的装束是医院的整体形象，反映了医务人员的素质；医生、护士的亲切的话语，是安抚病人的安慰剂；及时与经济的检查，为病人提供了准确的高质量医疗技术服务；在诊断过程中，爱心、耐心、细心与责任心是医疗服务的重要元素。只要我们真诚相待，真诚服务，我们的医患关系会越来越好。
2、我们要加强医患沟通，改变服务观念、拓展服务领域，不断改善医疗服务质量。时刻尊重患者、关爱患者，充分尊重患者的知情权和选择权，最重要因素的是医患双方要沟通，医患沟通是对医学理解的一种信息传递过程，是为患者的健康需要而进行的，使医患双方能充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。是医学、医学人文精神、医学发展的需要；更重要的是成为提高医疗服务质量、防范医疗纠纷的保证和基础。良好的医患沟通不仅能让患者更好地配合医疗活动，还能使医生更全面地了解病患者的整个病史，做出准确的疾病诊断和及时性的治疗，从而使病人得到更满意的服务，沟通其实很简单，一点微笑的面容、一丝关注的神情、几句平等的对话、几点从患者出发的考虑，一切都会让你的工作变得很自然、顺畅。我们充分发挥先锋模范作用,营造一个医患鱼水情深的良好氛围。这既是践行“三个代表”重要思想的必然要求，也是保持共产党员先进性的必然要求。
3、医疗服务的“多元化”要求。患者及家属对医院的服务需求及质量越来越高，最基本的核心服务已不能满足病人需求的物质或服务的利益，各项服务的不断完善和扩展充分体现了“以病人为中心”思想，医患双方才能最大限度地满足各自多元化的物质和精神需求,医院是为病人服务的窗口，我们党员要在工作中带头树立以人为本、患者至上的理念，营造一个尊重病人、照顾病人、体贴病人的氛围，我认为，人性化是和谐的关键，积极倡导新的服务理念，号召所有党员彻底转变服务理念，优质服务是一种奉献，视病人，如亲人，调动一切积极因素，解决病人看病难的问题，为人民群众寻找一条适合我们医院管理模式的快捷、经济及准确的医疗服务。让我们的医患关系的亲和力和信任度不断得到升华。
4、医疗技术水平仍是影响医患关系的主要因素，医疗质量是医患和谐的生命线。我们要严格执行操作规范，确保医疗质量的不断提高；强化科内病历质量的控制，加强病历内涵的检查，并使每位医师认识到认真书写记录患者的病情变化，不只是加强病案质控的需要，更是对患者负责的表现，同时也是做好医生自我保护的措施。刻苦钻研业务技术，只有站在专业技术发展的前沿，才能练就过硬的本领，才有全心全意为患者服务的本钱，才有构建和谐医患关系的资本
5、加强医德医风建设。医德医风问题是社会关心的热点， 自觉依法行医、依法经商，提高自律意识，自觉维护医院和自身形象，营造以敬业奉献为荣的良好工作氛围，共同抵制行业不正之风，树立行业新形象。
医院是党和政府的窗口，良好的医务人员的形象、得体的举止、温馨专业的语言代表了良好医院的整体素质及优质医疗服务，优质服务是连接党和群众的桥梁。我们日常工作，都关系着党的声誉及党的形象。 要求不只在提供满意的医疗质量的服务，还要满足病人的环境需求、情感需求等，为病人创造清洁、舒适、温馨、人性化的就医环境，建立完善的医患沟通制度赢得人民群众对我们的尊重和认同，构建和谐的医患关系。