(延边大学 图书馆，吉林 延边 133002)
摘 要：论述了在图书馆管理中,用现代管理理念重建人 性化，研究人员的因素、管理者和被管理者的互动效益；培养被管理者对组织归属感和认同 感，以科学发展观为指导，体现人性化管理与服务趋势。
关键词：人性化；图书管理；创新人才；与时俱进
中图分类号：F251 文献标识码：A 文章编号：1007—6921(2008)14—0323—02
没有一流的图书馆就办不成一流的大学。在21世纪知识工作者将是各类组织最宝贵的资产, 管理所能做的贡献就是必须提高知识工作者的生产力。管理的本质是有效的透过一个组织中 的成员去完成一些工作的过程。人是完成任何组织之使命的决定因素，是图书馆存在的基础 和发展的动力，所以管理的最终目的是“安人”，因此管理的最可行原则是情、理、法， 作为一种情理交融，能够最大限度地调动员工积极性。是信息经济时代带给图书馆的新思维 新理念，是高校管理变革趋势,探索图书馆人性化管理与服务，培养被管理者的归属感和认 同感，向管理要发展、要效益，已成为向世纪高校图书馆发展研究的必然趋势，也是创新 人才培养的一个重要条件。
1 高校图书馆人性化的理性管理
从“以藏为中心”向“以读者为中心”转变是现代图书馆人性化发展的一大体现，图书馆的 文献资源只有得到读者的利用才能真正发挥出作用，因此提高馆藏资源的利用率是追求的重 点。图书馆不仅按照师生和读者的需求进行馆藏资源建设，还采取一系列措施去推广本馆资 源，极力满足读者的需求。
在高校图书馆管理中，人性化管理将成为图书馆管理的主旋律，它将是从权利管理向科学 和人性化管理相结合的一种发展模式。人性化管理最成功的体现是当今美国微软公司的惊人 的业绩，它在短暂的经营管理中积累了近400亿的业绩，事实使学界开始注意到人是一种弹 性最大，最有创造力，能带来丰厚回报的资源。人的智慧和创造性几乎是一座无尽财源的宝 库，这是人性的杰作。人性化管理要成为一种管理模式，应该适应人性，不违人性，又要有 较高管理效率；而管理违背人性，不适应人性，效率自然就低。有效和无效管理者的根本分 歧在于对人性的把握及了解上。有效管理对人性有较多理解，因而，在管理实际中能够做出 适应人性的选择，采取不违人性的管理方法；无效管理者对人性知之甚少或一无所知，在管 理过程中往往违背人性的选择，采取与人性相冲突的管理方法和措施［2］。
怎样使人性化到达有效管理呢？在这里馆长的作用就非常重要。在图书馆日常管理中，馆长 都期望成为员工心目中的权威，要使馆长的权威地位要在员工心理上获得认同，首先，馆长 要做到言行的可信性。“馆长”是权力的人格化，他们给被管理者以权力的威严感和崇敬感 。权力不是威信，掌握权力的馆长要有威信，必须以自己的言行取信于被管理者。其次，馆 长要做到言行的可见性，正如我们通常所说的“耳听为虚，眼见为实”，不仅上级领导说你 管的好，更重要的是你的员工和用户满意你。再次，馆长言行的可效仿性。也就是说，馆长 应当成为贯彻执行组织指标、规则和要求的典范、榜样。带领全体馆员成为图书情报事业的 行家，而不是培养一群“门卫”。由此可见，做一个优秀的馆长是很不容易的。当他得到权 力，只 是获得权力的第一步，他想进一步取信于员工，获得员工们的认同，让员工心悦诚服地接受 管理，则必须加强自身的修养，增强人格魅力，培养敏锐的洞察力和积极的创业精神，以模 范行为感召组织内部每一个员工，进而得到下属乃至同志们尊敬和爱戴。［4］
做为图书馆的一般职工，在工作中并不是消极听命于管理者，而应当具有较强的参与意识， 与组织共存共荣，同舟共济。现代实际也证明了图书馆管理活动不再是属于馆长这一层管理 者的工作或是被管理者的某个方面，需要双方的共同合作和共同参与，分工明确，形成责任 经营管理制，不称职就被淘汰，从而调动每个人的才能和积极性。用人之长，避人之短，量 才用人，人尽其用，这是管理过程中的基本原则，也是把握图书馆管理人性因素，是新世纪 高校图书馆管理实践的行为准则。所以图书馆管理的首要任务就是培养员工对组织的认同， 使员工主动归属于组织，才能促使员工主动开发自身潜力，为实现自身的价值和提高绩效努 力工作
2 高校图书馆人性化管理与服务
图书馆是公益性的社会机构，它的服务对象就是广大读者，“以人为本”的思想理应体现在 我们的读者服务工作中，“以人为本”就是以读者的需求为出发点和归宿点。具体来讲，图 书馆的科学管理就是一个系统，使它充分发挥人、财、物、时间和信息等要素的作用，最大 限度地提高图书馆的社会服务。服务质量和用户评价是管理体系的灵魂。它首先要求图书馆 全体员工树立起“用户第一，质量第一”的服务理念，以用户满意为指针，站在读者立场上 考虑和解决问题，并通过具体的工作表现出来，营造出一个人人关心服务质量，人人为服务 质量负责的良好环境。
2.1 树立读者为本的理念
在服务观念和手段上必须抓住读者为本的思想，一切工作以实现与满足读者信息需求 为根本目标［3］。
2.2 创造良好的学习环境
图书馆的建筑结构与布局应艺术性与实用性相结合，体现图书馆的文化气息，营造出 轻松交流的学术氛围，体现出图书馆更多一些亲近感。
2.3 服务必须具有创新
图书馆人必须具有满足读者各种文献信息需求的能力和相当的专业知识，熟练的业务 技能，特别是应具有创新能力。
2.4 通过应用现代数字化技术,用电脑网络提高图书馆的利用率
通新技术的利用，使图书馆的图书查阅和图书的借去更方便，使图书得价值能得到更 好更快的体现创造服务的新措施和新手段。如我院图书馆采用的“大流通，大阅览”服务方 式，实行的“一卡通”，提高了图书馆的利用率［2］。
3 高校是培养创新人才的摇篮
为使读者能及时了解图书馆的馆藏资源情况，更好地利用图书文献资源，图书馆通过网站、 学科馆员、学科联络员、信息咨询部等服务途径，定期发布新书通报和期刊订购目录，为读 者及时介绍到馆新书；将图书馆最新的经济、管理类图书进行精选，向读者推荐；为读者开 设各种专题讲座，宣传介绍图书馆各类文献信息资源，介绍电子资源的使用方法；编制《图 书馆使用指南》，并免费发放给全校读者。通过加大宣传力度，促进了读者利用图书馆的热 情，为提高文献信息资源利用率提供了保障［1］。
高校图书馆的规模、水平、管理等方面强于其他地方图书馆，有一大批优秀人才投身图 书、情报系统的研究与管理，为科学研究提供了良好的服务。藏书量及学术期刊的种类和数 量也比政府科研机构丰富，并且已经建立起了以计算机网络为载体的图书资料系统，将逐步 发展建立区域性乃至全国、全球联网的图书情报系统。此外，高校的国际交流广泛，信息灵 通，便于了解、借鉴新的思想、方法、技术经验、和最前延的科技文化知识等等，使图书馆 成为人才培养中重要的部分。
总之，人性化服务与人性化管理，前者的对象是读者，后者的对象是馆员，工作内容、工作 方式也很不相同，但两者的联系紧密。图书馆管理发展要求将两者融为一体。无论是对读者 的管理还是对馆员的管理，其核心都是对人的管理［5］，关键在于如何发掘，只有 最全面激发人的积极性，才能获得有效的竞争优势，使图书馆人性化服务和人性化管理的工 作才能落到实处。
［参考文献］
［1］ 娄建石数字图书馆的建设与发展［M］天津：天津人民出版社.
［2］ 郭卫真数字化图书馆的建设［N］辽宁工程技术大学学报(社会科学版)，2 001，(4)：68～69.
［3］ 杜宝娟试论图书馆的数字化建设［N］天津职业技术师范学院学报，2001 ，(4)：52～53.
［4］ 扬祖逵浅谈图书馆之人性化［J］理论探索，2003,(5).
［5］ 袁红军,高校图书馆人性化问题与对策［J］图书馆学刊，2004,(5).