提起计划生育优质服务，老百姓是不了解，不满意，不信任，不知道具体哪些是免费项目（四术免费），也对免费服务的质量持怀疑态度。甚至认为免费服务就不会有好的质量；也有人认为计划生育季查的目的不外乎是要发现计划外妊娠的妇女，而不是诊治疾病，即便是健康检查，也只是走个过场而已，不可能发现什么病，更不可能治疗什么病；对免费发放的宣传资料也持相似的态度，认为可能是些无关痛痒的资料，不会有什么实用价值。另外，担心避孕药具可能带来的副作用，有没有致癌作用、会不会发胖、对夫妻性生活质量有没有影响等。
丰县人口和计划生育局近年来针对群众“信任危机”，以群众的需求为出发点，围绕生育、节育、不育开展优质服务，全面提高计划生育服务质量，促进人口和社会的全面发展。在具体工作中，主要采取以下措施：
一是加快服务网点的建设，现全县14个镇的世代服务中心建设改造都已完成，且村级A类服务室达90%左右。
二是加强对服务人员的技术培训，提倡技术人员通过自学、函授等方式不断提高自己的理论知识，专业人员经过技术岗位培训、继续教育得到落实，执业（助理）医师、护士注册等渠道通顺，人员结构合理，通过几年的努力，各乡镇服务站技术人员大专以上学历达到80%以上。
三是进一步拓宽服务领域，强化服务内容，改变服务方式和服务理念。把计划生育优质服务送到群众家门口，把自己从管理者变为服务者，为群众提供服务内容多，服务质量高、服务态度好的计划生育优质服务，从而提高群众对计划生育工作的满意率。做到：1、能对各种避孕方法系统、全面的介绍，使育龄群众及时对避孕方法“知情”，建立详细的档案（如使用避孕药具，具体到使用哪种避孕药具的登记）。2、建全育龄群众生殖健康档案，生殖健康全程服务跟踪（育龄群众的生殖健康信息从开始接受服务起就一直可以保存在微机里，可以实现从新婚期到更年期的生殖健康跟踪服务）。3、为服务对象提供各种所需的信息（包括人口与计划生育政策信息、生殖健康知识，避孕药具知识，性健康知识，生育、哺乳、围绝经期等知识）。4、技术服务进村，方便了育龄群众。我们配备便携式设备，可以携带进村进行计生优质服务，及时录入育龄群众的生殖健康状况，体现了计生工作人员服务理念的转变，培养了技术人员以人为本的服务意识，密切了与群众的关系。5、建立经常性的优质服务机制。建立各种随访制度，使计生优质服务经常性，并向广度发展（例如，服务对象对各种避孕药具使用后，对其进行定期随访，还有生育后随访、人工流产后的随访、新婚服务随访、引产后随访、疾病随访等）。6、以群众需求为导向、以服务对象为中心、以平等和尊重为行为准则，特别关注妇女病的筛查，全方位的避孕节育和生殖保健知识的传播、教育、咨询和交流。7、计划生育技术服务是技术性、专业性非常强的工作，要求每个技术人员不仅要掌握医学和医学管理知识，还要有高超的技术，保障受术者安全，使群众满意。
四是提升职业能力，建设职业道德 。计划生育技术服务机构其工作具有预防保健性质，丰县人口和计划生育局要求每位技术服务人员都要：(1)能提供足够选择的避孕方法；(2)介绍避孕方法的知识；(3)胜任技术的能力；(4)良好的人际关系；(5)周密的随访服务；(6)多功能的生殖保健服务。计划生育技术服务已经从传统的控制人口数量、从事最基本的“查环、查病、查孕”工作，发展到涉及人口素质、生殖健康、医疗保健等与医疗卫生有较多交叉的管理与服务领域。
地址：丰县人口和计划生育局调研室
作者：丁允领
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