新疆旅游行业特征分析及 3G 业务应用分析
社会发展到今天，人们的生活越来越向非物质化享受方向发展。飞速崛起的旅游业和通信业正是人类提高生活质量的重要载体。新疆位于我国西北边陲，自然条件独特，地域辽阔，面积166．4万kn12，占全国1／6．历史悠久，从细石器文化算起，距今已有六七千年的历史，自然条件和人文活动相互作用，形成具有浓郁西域风情的旅游景观。独具特色的新疆旅游业也越来越彰显出她的独特魅力。那么，作为新疆移动通信行业，如何为新疆旅游业的发展提供优质服务将是本文为关注的焦点。
一、新疆旅游行业基本特征分析
（一）新疆旅游行业的基本特征
1、行业产品相对特殊，以服务为主，且不可复制。新疆旅游产品与其它地区一样，是一个相对特殊的行业产品。首先，产品生产比较复杂，有经过历史沉淀形成的文物古迹，有地球地理变化形成的自然景观，有人工制造形成的文化遗址，更有聚天人合一的历史名胜，这些旅游产品与其它物质产品的“制造”过程相比有其特殊性。其次，旅游产品的消费不是以个体拥有为目的，是人们以通过产品得到服务为消费目的。最后，此处“产品”没有复制性，每处“产品”都是惟一的。如吐鲁番的“火焰山”，只有在吐鲁番才能有这样的山，它是独一无二的。
2、资源是可持续使用的。新疆旅游资源正在不断扩大之中，但这些旅游资源又是可持续使用的，这不像其它物质产品，消费了就不复存在，只要没有遇上人为破坏或自然灾害的侵蚀，它不会因人们的旅游活动而消失。
3、业绩主要受景点知名度、居民消费水平影响。景点知名度越高旅游创收越多，居民消费水平越高旅游创收越多，这是显然的道理。如喀那斯风景区、那拉提大草原、大漠风光等。
4、行业成长性较慢，但成品比较稳固。虽然新疆旅游业正在突飞猛进，但从行业发展过程来看成长期与其它产品相比是缓慢的，一个物质产品的生产用时，少的可用分钟计算，多的用小时计算，但旅游产品最少也要用年计算，所以造成行业成长缓慢。然而，产品一旦形成便具有很好的稳固性，它不会因消费者消费意向逆转而随即“更换”。
5、路途遥远、对外宣传缺乏力度。新疆首府乌鲁木齐市距近邻兰州市约1900公里，距北京、上海等都在3000公里以上，区内各城市之间相距也比较遥远，近的在几百公里，远的如和田1700多公里。由于受人文和自然条件的限制，造成了新疆旅游业对外宣传上的滞后，虽然近年来有关部门加大了宣传力度，但相对内地而言，仍显乏力。
（二）新疆旅游形式向多元方向发展
近年来，随着疆内旅游业的不断兴起，人们的旅游形式正在向多元化方向发展，主要有以下几种：
1、观光旅游和度假旅游
这是业界说的常规旅游，主要包括：“观光旅游”和“度假旅游”，游客主要侧重景观外部感知性和形式的休闲性享受性；目前中国旅游市场上的产品主要还是以观光旅游为基础，度假旅游正慢慢成兴起时尚。由于观光旅游具有到此一游的特点、其内容安排浮浅、时间短、行程力求少化钱少化时间看最多的东西去更多的地方，所以我们有时又把常规旅游称之为“快餐旅游”，突出的特点就是：短平快，类似于我们商品市场上的大型超市，力求方便、简单、轻松。
2、探险旅游和自驾旅游
也就是特种旅游，它是在常规旅游基础上的升华，如果把旅游产品比作金字塔，那常规旅游就是塔基和塔身，而特种旅游就是塔顶和塔尖，它更具备旅游的自然性和原始性，侧重游客的参与性和体验性，因此，是一种更高形式的旅游产品，我们又称之为“深度旅游”或“另类旅游”，是我们商场中的“精品店”或“专卖店”。它通常包括“专项旅游”、“主题旅游”和“探险旅游”等方面：比如：自驾车游（自行车、摩托车等）、徒步游、马背游（骑骆驼游）、摄影旅游、婚庆游（蜜月游）、采摘游、夏令营、主题游、探险游等等。
特种旅游是针对常规旅游而言的一种提升旅游高度、旅游含金量、旅游品质的一种旅游方式，但不是纯粹的、从头到尾的“特种”。一个完整的特种旅游产品中间将包含许多片断的常规旅游。比如：我们组织沙漠穿越活动，在穿越沙漠的前后都会安排一些过渡段的观光游览活动。但之所以定位为特种旅游，则是因为本活动的主题和灵魂是以体验和参与为个性的特殊旅游。同样，常规旅游的过程中也会发生特种旅游，抑或是预先设计安排、抑或是意外变化导致性质改变，但本活动的初衷和本质是以观光、以强调眼球感受为主题的旅游，所以依然是常规旅游。
二、 3G 业务的应用分析
随着通信技术的迅猛发展，移动通信和互联网的紧密结合， 3G 越来越贴近人们的生活。如果把这一业务运用到旅游行业，定会起到推波助澜作用。
随着通信业务的迅猛发展和通信量的激增，未来的移动通信系统不仅要有大的系统容量，而且还能支持话音、数据、图像、多媒体等多种业务的有效传输, 将来，手机既可以打电话，又可以实现收发传真和电子邮件，浏览Internet、购物、医疗急救等多种功能。而现有的第二代移动通信系统在支持全球漫游、频谱利用率以及数据业务方面都表现出了一定的不足，特别是随着用户对多媒体通信需求的增长，以及移动通信与互联网的逐步融合，现有的网络已无法进一步满足人们的需求，特别是新疆旅游业的需求。 3G 业务的应运而生，将高速移动接入和基于互联网协议的服务结合起来，在提高无线频率利用效率的同时，为用户提供更经济、内容更丰富的无线通信服务。
（一） 3G 在旅游行业的应用
第三代移动通信的市场定位应基于移动多媒体业务，其成功的关键在于它提供个性化多媒体业务的能力。
1.多媒体信息服务
多媒体信息服务（MMS）是对短信息服务（SMS）和图片信息传递的进一步发展，可即时实现端到端、终端到互联网或互联网到终端的传送。MMS内容包括照片、录像剪辑图片、音频或语音剪辑、城市地图、信函、明信片、贺卡、平面图、卡通及动画等等。这种服务方式为可能使用MMS来提供信息的各种应用类型和旅游商及旅游客户开辟了令他们感兴趣的空间。
对于旅行社用户而言，多媒体信息可使它们迅速获取、选择、发送或删除照片或录像剪辑图片——从而大大提高操作的有效性和反应次数。例如，通过多媒体信息，旅行社不用亲临现场就可以查看到景点的情况，旅游客户可通过多媒体信息向旅行社反馈意见；或者查看景点图片；或者监视景点客流情况等等；对纯娱乐型用途而言，旅游客户可在旅行途中向朋友发送多媒体信息。最终用户可使用数码相机拍照。如果用户使用的是外部相机，则可通过红外装置或线缆将数码图像传送到移动终端。然后，用户还可在照片中附加一段问候文字，这样既增强了现场感又向亲朋好友传递了真实信息。
2.移动定位服务
移动定位服务是指根据移动用户所处的地理位置提供与位置相关的服务。由于定位技术可广泛地应用于军事和民用部门，如导航、测量、急救、车辆调度、防盗防劫、城市规划、城市导游等各个方面，同时，由于在第三代移动通信系统中，业务传输速率有较大提高，旅游线路及景点更加复杂，因此移动定位业务将在第三代移动通信服务中占有重要位置。
3G 提供的移动定位服务可包括以下类型：
（1）紧急救援
（2）车队管理
（3）汽车救援
（4）基于位置信息的广告
（5）选择性的大众广播
（6）与位置信息相关的收费
3、可视电话
在移动环境下，通过终端提供可视电话将成为 3G 中的一个重要业务。随着通信技术的不断发展，人们对通信的需求将不再局限于单纯的语音通信，不管语音通信的效果如何好，人们总会更倾向于面对面的交流。在带宽得以保证的 3G 中，可视电话将逐步流行起来。新疆旅游线路长，景点分散，如果通过可视电话途中的情况及时发送到相关人群，一是可以给对方提供路途信息，一是可以消除旅途的孤独感。同时，还可以在小范围内的几个位于不同地理位置的人互相可见地进行旅游相关问题的商讨。
（二） 3G 在新疆旅游市场的分析与定位
在移动与互联网快速融合的今天，如何细分用户市场，如何根据各种不同类型用户的需求，合理有效地开展业务，将是在 3G 业务推广中需要重点考虑的一个问题。移动服务提供商对移动服务所持的态度因各自的市场成熟度及所定位的市场角度不同而不同，因此在推出第三代移动通信网络的同时，每个运营商都需要根据市场分析确定自己的定位。
在第三代移动服务中，客户群体的细分将比第二代更具挑战性，那些最早注意到并使用第三代移动服务的客户将成为观念的领导者并成功地带动众多追随者，并促使移动服务提供商提供能激励最终用户进一步使用的各种服务。
对 3G 业务在旅游市场的划分，可从旅行社用户和旅游客户用户两方面来划分。
1、基于旅行社企业用户的划分
根据新疆旅行社的规模，企业用户可细分为小型、中小型两种类型。虽然不同类型企业背景不一样、对新事物的认知、接受程度不一样，但是企业的规模与其采用的各种通信服务几乎呈直接对应的比例关系。个别情况下，企业性质及企业文化也会影响企业对通信服务的使用。
中小型旅行社由于人员较少，需要经常与总部或者其他分部进行通信，因此他们更多希望 3G 服务能够提供企业内部网接入、文件传送、信息检索等服务。特别是在与客户进行交流涉及到一些业务员不能答复的具体事物时，中小型旅行社的业务员可以通过 3G 服务提供的多媒体服务（如可视电话等）与其他公司的高层领导直接交流并及时得到准确的多媒体信息（而不只是语音服务）。
2、基于旅游客户用户的划分
主要是旅游客户。他们中有青少年，有中老年。有外国人，有内地人。这些用户，为满足其好奇心强的需要，主要提供的服务将是旅途游戏、娱乐（如卡拉OK点播、Channel V 排行榜下载）、消遣服务。部分人出于习惯的网络沟通方式以及对新事物的敏感，除此之外，还可用于了解股市行情、访问企业内部网等，有些高端用户为了能得到及时的信息以做决策，因此该类型用户通常还需 3G 中高附加值的增值服务。
三、 3G 业务价值链
在 3G 业务的整个价值链中，最根本的任务是为最终用户提供高质量的、丰富多彩的业务，所有 3G 业务参与者必须协调好各自的关系才能达到这一目标，如果单靠网络运营商是远远不够的。为了确保整个价值链的有效性，首先需要寻找内容来源和组织内容，这一点能确保价值链的长期有效存在，如果内容的质量、数量和表现方式不能使用户满意，用户将不会接受这样的业务；由于内容服务商更多地是为人们提供在某些领域的信息，因此可能没有精力将在这些内容中进行数据挖掘，发现并提炼出更具使用价值的信息，因此增值业务也就产生了；而在此价值链中，网络运营商的专长在于建造、维护网络基础设施和提供传统的电信业务，还在于实现网络互连互通，而且需要考虑内容提供商提供的内容或者增值服务产生的信息服务以何种可在 3G 网络中承载的方式进行表述。除此之外，3终端设备制造商可能需要与网络运营商一起确定目标市场，联合设计业务，在此基础上确定终端形式。
四、结束语
在通信技术迅猛发展的今天，在移动通信和互联网逐步走向融合的今天，我们正在经历巨大的技术和商业模式转型：移动互联网的时代已初露曙光， 3G 正为新的业务应用和前所未有的容量需求铺平道路。但是不管网络规划、建设得如何好，也需要有相应的服务使得运营商及早收回 3G 的巨额投资，因此 3G 的业务分析和应用就显得格外重要。为了确保 3G 业务的顺利开展，分析 3G 可能开展的业务、进行客户市场的细分、定位，理顺 3G 价值链上的各个环节，充分发挥移动互联网的优势和特色，就成为3G运营商深思熟虑的重要问题了。