狠抓工作落实，确保服务质量
——创建“青年文明号”侧记
主要负责各类企业及职工缴费申报、缴费基数审核、办理职工个人欠费补缴业务以及养老保险关系的转移、接续工作，为参保职工建立个人账户并做好数据库管理工作和各类企业、个体工商户参保登记等，直接面向企业群众，是政府服务社会的“窗口”单位。通过开展创建青年文明号活动，服务大厅的团员青年形成了一股比学习、比服务、比贡献的良好风气，涌现出了一批立足本职、勤奋工作、无私奉献的经办人员，服务质量明显提高，参保关系更加和谐，服务对象满意度不断提升。XXXX市长来检查工作时，对养老经办处服务大厅的工作给予了充分肯定和高度评价，勉励大家在今后工作中充分发挥社保工作“稳定器”、“减压阀”的作用，继续支持地方经济社会发展，维护社会稳定。
一、支部统揽，凝聚创建合力
创建工作持续时间长、标准高、难度大，XXX养老经办处党支部着力在工作统筹上凝神聚力，抓好创建工作落实。一是在认识上“统”，打牢创建思想基础。“思路决定出路”，在日常工作中，将“保障创建、服务先行”这样的认识以会议宣讲、宣传栏等不同形式灌输给广大干部职工，使创建意识在思想中不断得到强化。二是在财力上“投”，打牢创建的设施基础。为满足养老保险经办业务标准化、信息化建设的要求，先后投入3万多元，设立了来访接待台，制作了创建XXX青年文明号公示牌，购置了党徽、团徽，更新了服务大厅办公设施、休息座椅，添置了饮水机，服务大厅面貌有了很大改进，极大地方便了参保企业群众。三是在制度上“严”，打牢创建工作的落实基础。坚持抓重点统全局，抓关键促全面，推进和深化创建工作。按照《ＸＸＸ社会保险经办机构内部控制实施细则》的要求，不断完善内控制度建设，完善岗位之间、业务环节之间的监督制约机制。坚持使用全省统一软件办理业务，运用信息化手段加强对各业务环节的全程监控。
二、抓难治短，建立创建机制
坚持科室齐抓共管，建立激励约束并举的运行机制，确保创建活动的有序进行。一是实行责任管理，解决责任不清的问题。标准不高、落而不实是日常工作中的“常见病”。究其原因，职责不分、任务不明、程序不清、责任心不强是主要根源。对此，成立了创建领导小组，由一名副处长任专职组长，对创建工作负全责，明确了各科室创建工作主要职责，落实责任追究制度，有力地强化了创建工作的组织领导。二是实行创建监督，解决落实质量不高的问题。利用民主生活会，定期分析创建形势，采取经常性检查与随机抽查相结合的方式，了解创建活动进展情况，并在每周一的处务上进行通报，总结交流经验，研究解决问题。三是落实奖惩激励，解决创建动力不足的问题。坚持精神奖励为主、物质奖励为辅的利益倾斜制度，对在创建活动中表现突出、工作积极的人员，给予适当的物质奖励，并在入党、晋升晋职、学习培训等方面予以优先考虑，极大地调动广大青年参加创建的积极性。
三、多法并举，推动创建进展
以创建活动为契机，积极开展青年职工创新创效活动，树立“经办就是服务”的意识，组织引导青年进行服务创新。一是政务公开，切实兑现“三不承诺”。严格按照《工作人员文明守则》规定和端正行风“九不准”标准来完善服务，提高效率。制定了十项对外公开和四项对内公开标准，并以卡片的形式下发各岗位，为广大企业和参保职工提供了优质高效的服务。二是坚持帮带，全面提升经办服务水平。针对新任职人员业务不熟悉的实际，加强帮带力度，实施手把手的教，面对面的带。坚持新任人员上岗前进行内部经办业务演练。定期组织经办业务培训，不断提高一线经办人员服务水平。三是畅通渠道，自觉接受社会舆论监督。设立了意见箱，通过XXX养老经办处公开网，全面介绍部门机构设置、职能、主管领导、以及具体的联系方式，主动接受社会各界的监督。聘请了10名行风义务监督员，发放了聘书，制定了工作规程，定期召开会议，广泛听取意见和建议，受到了社会各界及上级的肯定。四是实地宣传，强化服务群众意识。组强人员在繁华地段进行养老保险知识宣传和业务知识咨询，共发放宣传资料近1万份，解答各类咨询100余次，使广大企业群众明白参保、放心参保。五是学习先进，激发争先创优动力。在省厅组织的“向刘娥娥同志学习”活动中，XXX养老经办处结合自身实际，大力宣扬刘娥娥同志先进事迹，先后进行会议宣讲、讨论交流、演讲比赛、书写心得体会等学习活动，有效激发了广大青年争先创优的内在动力。
四、突出重点，奠定创建基础
坚持把培养和塑造过硬的经办人才群体，作为推进创建工作的关键来抓。一是全员训，强化素质培养。为加强经办一线人员的经办服务能力和水平，坚持抓好常规培训、专业培训、更新知识培训。年内，我们分两批对全市170余人次进行了业务政策和信息业务培训，并组织年度先进工作者外出学习，极大地提高了一线经办人员的业务政策水平。二是强化考，落实岗位考评。本着“立足岗位强素质，严格考评选人才”的工作思路，对服务大厅工作人员分别进行了目标责任和经办业务、信息业务考评，促进了一线经办人员素质的快速提升。三是合理用，确保人尽其才。采取“以考促训、训考结合、评用互动”的方法，最大限度地培养和保留人才，结合核心平台二版软件开发和运用，狠抓专门人才的定位管理，合力调配使用，把有专长的同志安排到合适的岗位上，做到人尽其才。
创建青年文明号活动给团员青年们提供了一个宽阔的成长平台，是团组织号召力和创造力的充分表现,也有效地促进了服务大厅各项工作的开展。服务大厅将再接再厉，更好地发挥青年团员的先锋模范作用，不负青年文明号的光荣使命，展示出青年文明号的风采，更好地为企业、为群众、为社会服务。