近年来，XX区供排水总公司供水公司在区委、区政府的正确领导下，坚持以“三个代表”重要思想为指导，深入学习践行科学发展观，牢固树立 “让政府放心，让市民满意”的经营理念，强化队伍建设，创新服务方式，提升服务水平，企业步入规范化、快速发展轨道。2010年以来，先后被评为山东省城建行业规范化管理先进单位、市级生活饮用水集中式供水卫生信誉度A级单位，并连续多年获得市级以上“重合同，守信誉”单位、枣庄市消费者满意单位等荣誉称号。
一、加大服务设施投入，打造温馨服务环境
在日常服务中，区供水公司坚持“以人为本”，不断加大服务设施投入力度，着力打造美观、温馨、舒适的服务环境。投资140多万元，新建了功能完善、设施一流的客户服务中心，高标准装修了两处收费网点，并在服务中心和网点内配备了休息座椅、饮水机、一次性纸杯、报刊杂志等物品。投资30万元购置了新型收费管理系统软件并及时上机投入使用，开通了预交水费服务，简化水费缴纳程序。投资50万元，对办公区和对外服务区进行美化、绿化，实行“门前五包”责任制。制定内容完善的服务细则和服务承诺制度，对办事程序、受理时限、投诉电话、收费标准及其他相关规章制度进行全面公开。积极开展“优质服务窗口”评选活动，实行“一站式”服务，简化办事手续、优化办事流程，提高了服务效率。窗口工作人员统一着装，文明用语，为广大用户提供了热情周到的服务。设立客户服务热线，落实岗位责任， 24小时为用户提供咨询、报修和投诉服务，同时聘请社会监督员，定期收集和分析用户意见，广泛接受用户监督，对投诉实行首问负责制，投诉反馈率达到了100%。严格服务承诺值班管理，组织一支7人便民小分队24小时为广大用户提供上门服务。
二、规范管网抢修管理，提高供水服务水平
建立健全管网抢修工作制度，制定抢修应急预案，明确责任和工作时限，为开展及时、有序和有效的抢修工作打下坚实基础。广泛利用电视、手机短信、网络论坛和张贴通知等渠道，及时把停水通知发送给用户，最大限度争取用户对抢修工作的理解和支持。投资30多万元购置了巡管测漏仪和液压割管机等现代化抢修设备，提高了工作效率，大大缩短了停水时间。在管网抢修中，严格执行有关施工安全规范，坚持文明施工、安全施工，在施工现场设置围挡和醒目的警示牌、围护五色彩旗，夜间设置安全标志红灯，并安排专人对施工现场进行盯守管理，确保道路畅通和行人人身安全。对于停止供水时间较长的抢修，还积极利用供水车进行临时供水。
三、提升窗口服务水平，推进供水事业可持续发展
为全面提升供水服务水平，区供水公司紧紧围绕创建省级文明城区中心工作，抢抓机遇，强化管理，结合行业特点，积极开展提升窗口服务活动。一是认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，贯彻落实科学发展观，严格执行党的路线、方针、政策，团结协作、开拓进取，高度重视公司的精神文明建设和企业文化建设。二是坚持以人为本，以服务市民、奉献社会为核心，促进职业道德建设，提倡敬业、勤业意识，不断提升员工服务水平。三是积极开展岗位培训、岗位练兵、岗位竞赛活动，不断提高窗口工作人员的业务能力和服务质量。四是加强行风建设，抵制和纠正行业不正之风，完善各种管理细则和服务规范，制定各种服务守则和便民、利民措施，健全窗口内部规章制度，形成严格、规范、有效的管理模式。五是制定目标明确、措施具体的创建活动计划，扎实推进。通过以上措施，全体干部职工文明服务意识明显增强，目标管理更加清晰，提升了单位的凝聚力和执行力，走出了一条夯实单位管理基础的新路子，实现了政府、社会、用户、单位多方共赢的局面，有力推进了供水事业可持续发展。