2012年，“美好新x城”建设进入开局之年，xx市城乡规划局驻政务服务中心窗口在中心的正确领导下，以 “服务经济、提高效率、方便群众、树立形象”为宗旨，着力提升服务质量，不断提高办事效率，通过“下狠手，动真格”推动服务机制创新，实现了规划窗口工作的新突破。现将今年创“红旗窗口”工作汇报如下：
一、高度重视规划窗口工作
2012年，局领导高度重视规划窗口的工作，把抓好和支持窗口工作当全局的头等大事来抓。局主要领导和班子成员经常来窗口指导、督查工作，现场解决实际问题。对窗口充分的授权到位，总工主持窗口日常工作，不断强化“一站式服务”功能，所有行政审批项目非经专家和集体会议研究的一律在中心办结，杜绝“体外循环”，窗口工作井然有序，效能明显提高。
二、在优化审批程序、提高效能上寻求突破
如何落实行政审批程序和制度，简化审批手续，优化审批流程，最终提高办事效率一直是窗口工作的重中之重。在此方面，窗口2012年有以下几点新的举措：
（一）强化主动服务意识。
在工作中，我们提出“转变角色，换位思考”的要求，树立为建设单位主动服务的意识，努力实现由管理向服务的角色转换。建立项目超前介入服务机制，变“你来申请我再办”为“主动联系、主动帮办”。对661工程、投资额超过xx亿元的工业项目、三星级以上酒店项目、总建筑面积超过30万平方米的综合体项目、“两年大变样”项目等做到专人服务，主动对接服务。对服务办理情况实行每周一调度、每月一通报制度。从项目签约开始为建设项目全程提供专人规划服务、对接；从项目选址、规划审批到竣工全程主动服务，让“主动服务” 始终贯穿工作全过程。
（二）积极开展第五轮流程再造，实现了行政审批效能的再突破。
借第五轮流程再造契机，提出了“下狠手，动真格，减前置，优流程”的工作新要求，实现了效能的再突破：（1）尽最大可能压缩了审批前置，针对规划服务的6个阶段，原共74个前置要件，压缩为47个，精简了36%。（2）在原承诺的基础上，继续全面压缩规划服务与审批时限，将原先6个阶段的规划咨询服务时限共48个工作日，压缩为40个工作日，减少了17%；原先6个阶段的规划审批服务时限共40个工作日，压缩为33个工作日，减少了18%。
（三）推行并联审批制度，简化基本建设项目审批流程。
2012年6月，规划局联合xx市行政服务中心发布《xx市建设项目规划联合审批试行办法》，对涉及两个以上部门共同审批办理的事项，实行由中心（部门或窗口）协调、组织各责任部门同步审批办理的新模式。规划窗口在项目审批服务中积极推进并联审批常态化、制度化，不断摸索、总结，已将此项制度执行落实到项目选址、征收界线划定、规划设计方案审查、工程规划许可等环节中。2012年下半年以来，我局共组织召开联合审查会49次，优化了工作流程，缩短了办事时间，收到了较好的效果，获得了办事单位的好评。
三、不断完善窗口的制度建设，推进窗口规范化管理
今年我们以窗口制度建设为重点，密集出台11项规范性文件和规定，初步建立了一套适应行政审批服务工作的制度体系。充分贯彻市行政服务中心《关于贯彻落实效能建设十项制度的通知》及我局发布的《xx市城市规划局机关效能建设十项制度》，严格执行首问负责制、“AB岗”制、一次性告知制、离岗告示制、过错责任追究制等管理制度。
四、强化窗口工作监督管理
纪检组长每月召开窗口全体人员纪律作风检查会议，强化作风建设。制定了窗口绩效考核办法与绩效挂钩，做到了全年无经查实的办事人投诉现象，无被新闻媒体曝光事例。同时窗口还公布了投诉电话，设置了服务质量评价器，每个窗口工作人员持卡上岗，接受社会监督。通过以外促内、内外结合的监督机制，有效地保障政务的公开、透明，让规划审批在阳光下运行。
五、努力打造服务作风优良、业务过硬的窗口队伍
今年以来，市局多次组织窗口全体工作人员，制定部门政治理论学习计划和业务学习计划，汇编《规划窗口行政审批服务管理手册》人手一册，18次专门组织学习行政法规和新颁布的相关规划管理的政策、规定，组织了2次与县市区规划窗口的业务交流，努力提高窗口全体人员依法行政的能力。
通过转变服务理念，强化日常管理，改善窗口环境，提升服务品质等措施进一步解放了服务思想，提升了工作效率，同时窗口还推出了一系列便民服务举措。在解答办事人问题时，业务人员能够做到服务用语文明规范、热情主动、耐心细致，拉进了办事人与工作人员的距离。
在完成交办件后，窗口工作人员能够主动征询办事人对窗口的满意度，积极征求意见与建议。通过开展“治庸，治懒，治散，治慢，治乱”活动与“为民服务创先争优”活动，进一步提升工作人员为民服务的意识，完善服务理念，改进服务制度。在2012年省厅组织的“争先创优”评比中，规划窗口被评为“争先创优窗口”，两人获“优秀共产党员”称号，两次受到市效能办表彰。
规划窗口设专员负责解答网友的规划有关问题，积极开展网络问政，在收到群众反映的问题后，经过分类移交给具体业务科室，并在承诺的工作日内给予答复，主动回访，征求意见，切实落实网上咨询办事制度。2012年回复、反馈各类网友反映的问题255件。
新的一年，我们将继续以提高审批效率为根本宗旨，以办事单位满意为最终目的，牢固树立“服务无小事、服务无止境、服务促发展”的服务理念，以亲切服务为突破口，进一步加强窗口的执行力建设，力争窗口工作再上新台阶