2012年，房产局窗口在局党组和中心机关的正确领导下，以行政审批改革为重点，进一步优化审批程序，大力推进行政审批第五轮流程再造；以“群众满意窗口”为标杆，进一步提升服务水平和服务质量。在全体工作人员的共同努力下，圆满完成了全年工作目标任务。截止2012年底，共办件49556件，其中房屋产权登记27031件，注销登记6967件，抵押登记15558件，商品房预售许可158件、房产开发企业资质、物业管理企业资质共144件。
一、改革创新、大力推进行政审批第五轮流程再造。推出 “一个即办、三个取消、五个不审” 行政审批流程再造方案。“一个即办”为： 同意为在xx城已拿地的新设立开发企业核发三个月临时资质证书。其他前置要件三个月内补齐后核发三级暂定资质证书。“三个取消”为：一是取消开发企业聘用技术人员需提交原单位解除劳动关系证明的前置要件。二是取消开发企业外地技术人员必须在本地缴纳养老保险的前置要件。三是取消开发企业年检时，必须再次提供原有技术人员职称原件的前置要件。“五个不审”为：不再审核新设立房地产开发企业、物业服务企业资质申请要件中法人身份证明、股东身份证明、企业章程、验资证明、经营地址证明等五项前置要件。为提高工作效率，避免重复审理，企业只要提供工商管理部门核准通过的材料即可。我局不再对此五项前置要件做实质性审查。此次改革将过去房地产企业资质申报的16项前置要件缩减为11项，缩减率为31.25%。极大的方便了来xx投资企业。从反馈意见上看，得到了社会各界的广泛好评。
二、完善功能、大力推进窗口自身建设。
一是全面开展存量房资金托管业务。从2012年4月1日起对在xx市区进行的存量房交易资金实行足额强制托管，截止2012年底共托管协议资金2.84亿元，实际托管资金xx亿元。存量房交易资金托管工作的开展，有效地加强了本市房地产市场管理，规范了存量房交易行为，保障了存量房交易安全，维护当事人的合法权益，有力促进我市二手房市场的健康、稳定发展。
二是完善信息系统服务功能。2012年6月新的《房地产登记规程》实施后，按要求我窗口升级了房屋登记簿，增设了登簿环节,登记簿管理更加标准、规范。所有的审核登薄岗均由取得登记官证书的人员担任；开展了预售商品房预登记，房屋登记种类更齐全；在全省率先推出房屋登记短信告知服务，方便了群众；更新了前台受理岗9台服务器、7台打印机（全部更新为激光打印机）和6台照相机，信息采集更加准确、清晰；投资10万多元在内外网之间设置“网闸”，加快了内外网数据交换速度，大大宿短了房屋交易登记时间。
三是开展了预约服务。对申请登记数量较多、相对集中的开发建设单位、企事业单位和确实需要急事急办的业务，开展“预约服务”，打破上下班界线，由窗口工作人员利用业余时间加班办理。
四是提升房产档案服务功能。2012年窗口对档案整理流程进行了再造，充分利用信息系统数字化管理的优势，提高档案整理速度和质量，档案管理工作取得了重大突破，被省档案局授予“档案管理省一级”单位。档案管理迈上了新台阶。全年为社会各界提供查询服务6万余次。
五是全面实现了房地产开发企业资质网上申报、审批工作。截止2012年11月,我市所有房地产开发企业均已完成换、领密码锁、数据库工作，实行了企业资质的网上申报、审批省市县联网。
六是设立xx区政务中心房产窗口。做为政府综合服务平台建设的重要内容，按照中心机关和市局的部署，2012年11月我窗口选配了业务精干、工作能力强的同志正式入驻xx区政务中心组建区级房产窗口，并投入运行。为推进市、区两级政务服务xx城全覆盖打下了坚实的基础。
三、强化管理、进一步规范服务行为。
一是强化综合素质培养，增强抗风险能力。每周例会组织学习，进行案例分析；参观警示教育基地，用身边的事教育身边的人。成立了登记审核委员会，会审房地产登记重大疑难事项。分期分批组织窗口员工外出学习，认真学习今年六月一日实施的新的《房地产登记规程》。在组织参加的“无锡产监杯”全国《房地产登记规程》知识竞赛中，有五名干部职工获奖，是我窗口在全国技能大赛中成绩的历史性突破。组织参加全国登记官考试，有三名同志获得住建部颁发的房屋登记官证书。
二是强化服务意识和制度建设。在“24字服务规范”和《七项优质服务规范》的基础上，下发了《关于进一步规范窗口工作人员服务行为的通知》，进一步规范服务行为，明确奖惩措施。要求窗口工作人员学会换位思考和对位思考，把服务规范转化为自己的自觉行为。努力使规范成为习惯、变成自然。
三是突出一次性告知和首问负责制。要求所有工作人员首问负责到底。要求所有业务都要向申请人出具书面告知单，一次性向申请人说明各类登记的办理程序、办结时限及需要的全部文件、证件等资料。对服务对象所办业务，一次了解清楚、一次答复清楚；材料齐全后，一次办理完毕，做到“咨询服务一口清，发放资料一手清，受理审查一次清”。
一年来，我局窗口未发生一起重大有效投诉，未发生违规事件，未被通报批评和新闻媒体曝光，未发生违规搭车收费，没有错办件、过期办件。群众对我窗口的满意率达98％以上。《xx日报》、《皖东晨刊》、《政务信息》《效能建设》等刊物均对我窗口好的做法进行过报道，网友在exx上也对我窗口的服务提出过表扬。
四、与时俱进、不断开创窗口建设新局面。
服务是大厅窗口的第一要务，群众是否满意是衡量窗口服务质量的唯一尺度！新的一年里我们将认真贯彻党的“十八”大精神，进一步深化行政审批改革，优化审批流程，推进行政审批机制体制创新。进一步加强窗口管理，大力推进房产登记观念创新。以信息化建设为基础平台，着力解决房产登记过去遗留问题和新形势下出现的新问题；加快全市个人住房信息系统建设，加强风险防范、防控。力争各项工作再上新台阶。
通过自查自评，我们认为我局窗口达到“红旗窗口”标准，特此申报，请中心领导和同志们评议。