自来水厂联合党支部创先争优长效机制工作情况汇报
在创先争优活动中，自来水厂党支部通过建立党员示范岗考核评比、超前服务、一岗多责管理、党员承诺兑现考核等四项长效机制，全面推动了对外服务工作朝着规范化、科学化、制度化、人性化方向迈进。
一、建立了党员示范岗考核评比制度
为激发党员爱岗敬业热情，提升为民服务质量，支部建立了党员示范岗考核评比制度，对党员示范岗服务标准和考核目标制定具体细则，并率先在生产部、营业部和工程部等三个重要岗位设立了 “党员示范岗”。为突出“党员示范岗”在实际对外服务过程中的示范带动作用，支部采取经常性组织党员参观学习“党员示范岗”服务流程，交流服务心得，取得了很好的效果。
二、建立“四位一体“巡查服务制度
为进一步提高对外服务工作效能，扭转对外服务工作相对滞后的局面，最大程度确保用户连续不间断用水需求，经支部充分调研在公司内部实施了超前巡访服务制度，形成了巡线、检漏、维修、抄表四位一体的用水巡查工作机制，最大程度发挥优势力量，解决供水矛盾问题。2010年活动开展以来，通过“四位一体”巡查服务机制的实施，发现并及时为用户解决水压低、漏水维修难题35处，收益居民523户。制度实施以来，漏水修复时间较以往平均缩短了1-2周，服务效率大大提高。
三、建立完善社区共建制度
为营造和谐健康的供水服务环境，支部全面启动社区共建制度，与辖区内全部10个街道建立了长期共建关系。活动以来，支部成员通过经常性深入社区调查了解市民在用水及对外服务方面的意见和建议，增进了供求双方的互动交流，尽可能在最短时间内帮助解决困扰用户吃水难和缴费难问题。共建制度实施以来，县自来水厂与街道、社区密切配合，成功调解了12例因室内地下漏水居民的思想疏导工作，在漏水管线得到及时修复方面发挥了积极的作用。
四、建立超前服务制度
为进一步强化党员、领导干部的“超前服务”意识，支部倡导并实施了“服务前置”措施，建立了超前服务规章制度，通过实施“三个超前”，让市民感受到供水服务新变化，市民满意率在不断提升。
一要做到“超前宣传”，为了让用户做到科学、合理、依法用好水，在对外服务工作中，要求党员管理人员认真履行“义务宣传员”职责，超前宣传相关的供用水法律法规。
二要做到“超前排查”，为有效降低了管道漏失率，在维修岗位自觉采取超前排查手段，及时掌握区域内供用水变化状况，为解决供水问题赢得了时间。
三要做到“超前沟通”，对于抄表服务过程中发现的用水异常，在党员的率先垂范和引领下，按照超前沟通的具体要求，在做到第一时间向用户反映情况的同时，主动向用户提供力所能及的服务与帮助。
活动开展以来，超前服务制度的扎实实施进一步推动了服务观念的转变与革新，取得了对外服务可喜变化。
自来水厂联合党支部
2012年8月29日