银行优质服务个人心得体会
银行优良服务个人心得体会 ?
在华夏银行**支行工作 1 年以来，我深入的认识到，当前同业之间竞争剧烈的情况下，商业银行服务质量和服务水平是竞争的重中之重。只有具有高水平的服务，才能赢得客户，赢得市场，培养客户的虔诚度、提升银行名誉、增强综合竞争实力。华夏银行**分行 1 直以坚持“打造服务最好的银行”作为战略目标，因此服务是我行的的金字招牌，是我们 1 直不懈努力的方向。
“服务”，看似简单的两个字，确蕴涵着丰富的内涵和价值，在工作中，要做好服务工作其实不是 1 件容易的事。微笑的服务、热忱的态度、专业的知识、高效的办事效力，得体处理顾客的不满和投诉，人性化的设施，这些只是服务的基础，是我们平常服务必须要做到的，最重要的是如何应用我们的行动、语言或其他的服务情势让顾客真正感遭到我们非常重视客户的切身利益，从根本上改变银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优良、最需要的服务才是让顾客动心的关键。
因此，“以客户为中心”是 1 切服务工作的本质要求，更是银行服务的主旨。“以客户为中心”的同时，我们要进 1 步做到“深入人心”。1 方面要求我们内心建立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要常常站在客户的角度来思考本身的表现。另外一方面，“深入人心”要求我们要了解不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。服务要重视细节，要让顾客觉得，我们的 1 言 1 行，1 举 1 动，都是和用心的在为他们服务，我们要善于视察客户，理解客户，对客户的言
行要多琢磨，要想客户之所想，急客户之所急。并且要锲而不舍地做好每个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你本身言行的 1 面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地检讨镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。
例如大堂经理的进门主动询问需要办理的业务，柜台人员的微笑和礼貌用语。对 VIP 客人，则更多的要斟酌如作甚其缩短等待时间、节俭交易本钱和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除及时、准确、到位以外，还要能激起客户需求。
以后，我们会为客户提供更优良、更真诚的服务，赢取更多客户的信任和支持，让华夏银行成为当地服务最好的支行。
**支行 ?
2014 年 8 月 4 日