(内蒙古团校，内蒙古 呼和浩特 010010)
摘 要：文章分析了影响图书馆利用率的因素，提出了更好的发挥图书馆作用，做好读者服务工作，提高各种信息资源的利用率的建议及措施。
关键词：高校；图书馆；利用率；途径
中图分类号：G250.73 文献标识码：A 文章编号：1007—6921(2008)03—0134—02
高校图书馆作为高校的一个组成部分，为高校的学术研究和科研提供了重要的信息资源，也是高校学生了解课外信息的重要场所。随着人们对图书馆认识的日益加深，图书馆的地位也在不断的提高，因此图书馆的服务也就逐渐受到重视。而如何使“每本书有其读者，每个读者有其书”，即提高图书馆的利用率就成了图书馆服务的宗旨。
1 影响图书馆利用率的因素分析
1.1 馆员服务意识不够，观念没有转变，业务水平偏低
今天的高校图书馆已从单纯的藏书目录中心，逐步转变为科技文化信息中心、咨询服务中心。但是馆员的服务观念却还没有完全转变，这表现在图书馆工作人员的素质偏低，学历层次不高，只能勉强为读者提供简单的服务，对于读者的提问很不耐心，有些更是视若无睹，这样会影响读者的借阅兴趣。
1.2 图书馆管理制度不够科学合理，执行制度不够完善
各高校图书馆虽然都有规章制度，但馆员在执行时没有严格按照制度办事，有些条例不够科学。另外，图书馆工作人员有时会重情而不重制度，严重影响了图书馆在读者心目中的地位和形象。
1.3 服务设施不完备，服务形式单一
图书馆工作人员的“读者第一”观念并没有真正树立起来，服务形式大多局限于简单的借借还还上，而且新书宣传又不够到位，大大地影响了图书馆对读者的吸引力。此外，目录组织不健全，著录不标准等，给读者检索造成了一定的困难，使得一部分学生不愿意通过目录来选择图书，从而对馆内藏书缺乏了解，导致图书的利用率低下，影响了他们的借阅效果。
1.4 没有开设文献检索课和其他形式的文献检索教育
有些学生缺乏系统的检索知识，而学校也没有开设文献检索这门课程，这样一来就使得学生无法在图书馆馆藏目录上检索到所需书目，从而很大程度上限制，读者也就没有很好的利用图书馆的网络数字资源，不利于提高图书馆的利用率。
1.5 对图书馆宣传力度不够
图书馆常被比喻成“知识的殿堂”，“智慧的喷泉”，从而使它在人们心目中占有很高的地位。“图书馆是神圣的”这一根深蒂固的观念，造成了图书馆的自我宣传意识的淡薄，认为人们应该知道图书馆，会自觉地走进图书馆。而新生刚进入大学校园，对新环境还是很陌生，没有很好地了解到图书馆在他们大学时期的重要地位，而图书馆工作人员也没有加强对新生的教育，只是被动地等待读者的到来，没有向新生积极宣传图书馆。
1.6 学生自身的原因
学生不熟悉图书馆服务业务，在使用图书馆之前没有先熟悉各项规章制度，部分读者在借阅图书时乱拿乱放，导致图书乱架。有的读者在没有找到所需图书时，不是向馆员求助或反映，而是寻找其他的书凑合，或是认为图书馆没有此书就放弃借阅，空手而归。有些读者本身素质不高，对图书乱涂乱画，有的更是撕下图书里书页，影响了其他读者的借阅效果。有些学生忙于兼职打工，课余没有多少时间到图书馆博览群书。
2 提高图书馆利用率的途径
2.1 馆员要提高服务意识，转变观念，提升自己的业务水平
图书馆工作人员要认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，努力提高自己的政治觉悟。顺应时代的变革，转变服务观念，务必以“爱岗敬业”的职业得到规范为指南，坚持以“读者至上，服务第一”的工作原则，通过各种形式的继续教育，完善自身的知识结构，不仅要具备图书馆学的知识，还要掌握计算机操作能力并具有一定的外语和古汉语水平，不断提升自己的综合能力。
2.2 健全各项规章制度，严格贯彻执行
对图书馆的各项规章制度要进行不断完善，及时修改。同时，还需制定图书馆工作人员行为规范守则，对各种规章制度要严格执行。做到一视同仁，以良好的形象与服务质量吸引读者。
2.3 完善服务设施，服务形式要多样化
一些缺漏的目录卡片要及时补上，而随着科学工作者技术的进步，手工的目录卡片难以满足读者的要求，需要使用电脑等一些辅助工具来完善图书馆的基础设施。网络时代的到来，也要求图书馆的服务形式多样化，建设图书馆网络资源，文献资源数字化，实行网上馆藏目录查询，设置参考咨询等。
2.4 图书馆要做好藏书建设的各个环节
2.4.1 把好采购关，提高购书质量。高校图书馆的采购要根据学校的发展目标、教学和科研的需要、经费预算情况，制订文献信息资源建设方案，具体进行文献的选择、采购，逐步建立具有特色的馆藏体系。
馆藏文献是图书馆为读者服务的物质基础，图书馆收藏的文献能否符合本馆的性质、任务服务方向，能否满足本地区读者的基本需求，会直接影响到读者和科研成果。因此在选购图书的时候一定要把好质量关，做到采购图书时既要有可行性和选择性，又要有针对性和应用性，确保文献资源建设能够向重点学科和精品课程倾斜，兼顾一般学科和素质教育。在购买图书时要处理好种类和复本之间的关系，而且有必要参考读者的意见和建议，尽可能满足大多数读者的需求。同时还要和会课教师保持联系，了解他们的需求，组织任课教师外出采集所需书籍，使馆内藏书得到充分的利用。
2.4.2 科学管理，提高图书室的流通速度。实现管理技术自动化，会使管理机构的职能和活动产生巨大的变化，也会使图书馆劳动有更好的秩序，生产会更有效率，人力、物力、财力的使用也随着自动化管理得以科学、合理地组织和使用。新书到馆后，要使其尽快地进行流通，与读者见面，这就要求尽可能地缩短加工时间，从拆包验收、编目、分类、贴条码、贴磁条、著录、贴写书纸等程序才能进行库流通，在人手不够的情况下，为能迅速完成这些程序，使尽可能发挥义务馆员的作用。
2.4.3 加强书库管理。严格按照《中国图书馆分类法》分类，按分类排架法进行排架，在架上设置醒目的标识，表明分类号和类目。流通工作人员要做到经常巡视书库，热心为读者导读，帮助他们了解排架方法。通过导读还可以有意识地引导读者阅读有用有益的图书，避免一些好书“藏在深闺无人知”的状况出现。随时随地整理书架，将放乱的图书及时放好、摆齐，把归还的图书及时上架，提高图书的流通和利用。经常督促读者使用代书板，以减少乱架和错架情况的发生。帮助读者掌握计算机检索的方法和途径，使读者能够快速、准确地查询所需信息。要完善开架借阅方式，对于不能外借的样本书、珍藏本、工具书，如遇到特殊情况需要外借时，应该严格登记，责任到人，真正做到有借有还。
2.4.4 合理安排服务时间。根据读者借阅高峰确定馆员数量，并将读者借书高峰确定为“核心工作时间”。在每学期开学、放假前，新生拿到借书证的两周内，学生下课后等几个高峰期适当调整馆员数量，以便减少读者借、还书的时间，提高服务效率。在放假前安排好馆员处理毕业生的清还工作。要尽量增加阅览室的开放时间，使读者能有更多的机会利用图书馆。
2.5 培养读者的信息意识和检索技能
当今社会是一个优胜劣汰、竞争激烈的社会，许多高校已经逐步由培养单一型人才向培养复合型人才转变，即打破学科界限，培养“一专多能”的人才，作为大学生不仅要把专业知识学扎实，更要广泛涉猎各学科、各门类的知识，这些知识绝大多数要靠书本来学习。高校图书馆要有计划有层次地对读者进行信息意识、信息检索能力的教育和培训。如安排专人对新生进行“怎样利用图书馆”的教育，对高年级学生开设“文献检索”课程，通过教育激发读者的求知欲，也进一步提高图书馆的利用率。
2.6 积极宣传，做到广为人知
图书馆有丰富的文献资源，是人类共有的精神财富。图书馆应配合学校进行宣传，让新生了解图书馆，也让其他读者熟悉图书馆。宣传的第一层面是：让读者知道图书馆是什么，图书馆能为您做些什么，让更多的人发现图书馆，从而进入图书馆；宣传的第二层面是：了解图书馆有什么，怎样利用好图书馆。图书馆里有大量的藏书。读者在知识的海洋里不知如何下手，这就需要馆员通过科学服务，为读者提供各种渠道和形式宣传图书馆的图书信息，引导读者利用图书馆文献资源开拓自己的知识面，提高对阅读的兴趣和爱好。对于一些一时未被读者发现利用的图书进行展示，提高图书的利用率。把被动服务变为主动服务，把给人找书变为给书人找。将图书馆的信息发布到网上，让大学随时掌握图书馆的动态，从而使图书馆的信息和资源得到充分的利用。
2.7 加强学生使用图书馆的观念，培训读者使用图书馆
对刚入校的新生培养他们正确使用图书馆的意识，使他们认识到图书馆里各种类型各种内容的图书能够满足不同读者的需求和兴趣。同时，也要对图书馆的读者进行使用前的培训，教会他们如何利用图书馆的各种资源，借阅图书后要怎样保护等。
图书馆服务是根据读者的文献需求，充分利用图书馆资源直接向读者提供文献和信息的一系列活动。其目的是通过开发利用图书馆的各项资源来最大限度地满足读者的各种文献需要。因此，提高图书馆的利用率就变得更加重要，图书馆领导、馆员、读者这三者只有相互配合，才能有效地提高利用率，充分发挥图书馆的职能。21世纪的今天，高校图书馆只有在更新观念，加强和理，才能激发读者需求，真正做到以人为本，以书育人，努力营造“多读书，读好书”的气氛，达到图书馆存在的目的。
