联通公司营业部巾帼建功先进事迹
XX联通分公司营业部担负着XX市6万多客户2G、3G移动业务、数据、固定电话、小灵通等业务的服务工作，是XX联通分公司的综合型服务窗口。近年来，随着市场竞争的加剧，营业部狠抓服务规范化、标准化建设，全面提高员工队伍综合素质，他们牢固树立”客户至上，用心服务”的理念，以客户满意为目标，以优质高效的通信服务在竞争中赢得了客户，取得了显著的经济效益和社会效益，服务质量和服务水平有了显著提升，受到了社会各界的一致好评。2003－2008年连续6年被评为省公司“三星级营业厅”。
营业部共有14名员工，全部都女职工，平均年龄不到30岁，她们在工作和生活上相互学习和帮助，融洽得就像是一个大家庭。营业窗口是通信公司的前沿阵地，也是通信企业一个对外宣传的窗口，服务工作的做得好与坏、优与差直接影响到企业形象和声誉，是客户对通信工作评价的一个晴雨表，一直以来是社会各界广泛关注的焦点。
俗话说没有规矩，不成方圆。为了立足高起点，达到高水平，营业部狠抓制度建设，并将其作为一项基础性工作贯彻于服务工作的各个环节，使服务工作标准化和规范化。几年来，她们建立了以服务质量、工作数量、班组管理三大内容为主体的综合考评体系，认真学习了《营业厅管理办法》和《星级营业厅标准及营业员行为规范》等服务规章制度；在工作中，他们始终坚持高标准严格要求自己，从细节入手，从小事做起，强化营业员用心、用脑、用情，时刻牢记“以客户为中心、用服务促发展”的服务理念，心系客户；她们不仅实行了“八统一”，即统一用语、统一服装、统一淡妆上岗、统一发型、统一头饰、统一姿态、统一工号牌、统一摆放物品，还特别强调站立、微笑服务，从每一个细节上为客户提供真诚服务。为方便用户办理通信业务，她们先后推出了“一台清服务”、“上门服务”及“便民服务”等特色服务，让客户足不出户就能办理各项业务，得到了全市广大客户的一致好评。
卓越的企业源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工。为了真正做到让客户满意，营业部的姐妹们不断提高自身的思想素质和业务素质。她们坚持每天上班前召开早班会，回顾前一天的工作，分析出现的问题，下班后留下来进行10—30分钟的模拟训练，互相纠正、提醒仪容仪表、工作程序，并严格执行站立迎接客户的服务规程，极大地提高了服务质量。
2009年4月的一天，那是一个阴雨绵绵的下午，营业厅里办理业务的客户特别多，张琳菲在5号窗口受理业务，望着眼前自觉排队的客户，她不禁加快了速度。“您好！请问您办理什么业务？”。“办理过户”柜台前的一位客户不耐烦地大声说，可能是站久了，有点烦了，于是张琳菲更加热情的接待了他，“好的，请您出示原机示与新机主的身份证，我马上就为您办理。”用户“啪”的一下把一张身份证扔在柜台上，张琳菲仔细一看，很热情地说“对不起！先生，您要办理过户必须要持原机主身份证原件才能办理。”“这是我自已家的电话，只不过是我妻子的名字申请的，每个月电话费都是我交的，用我的也一样”客户不耐烦的说。张琳菲耐心地向客户解释说：“对不起！先生，是这样的，按照公司业务流程规定，办理电话过户必须经过电话机主的同意才能办理。”听到这里，客户气哼哼地说：“你什么态度，制度是死的，人是活的，你什么意思！我要打10060投诉你。”客户很生气，认为是刁难他，她正欲再向客户解释时，他却一把将业务受理单抢回去，撕得粉碎，然后朝窗口狠狠的扔来。张琳菲愣了，呆呆地站在那儿，只听见自己砰砰的心跳声，一种从未有过的羞辱和委屈涌上了她的心头，眼泪在她眼眶里打转，当时她真想和这位客户理论一翻，可是转念一想，不能这么做，为了通信企业更好、更快的发展，为提升通信企业的服务形象，这点委屈又算得了什么呢？张琳菲控制住自己的情绪，继续为下一位客户办理业务。可是这位客户仍站在台席前，大声叫骂，“我要投诉你！你的工号是多少？”这时一位年迈的老大爷站了出来，“你这人是怎么回事，人家不是跟你解释了吗，你还在这儿骂，你也太不象话了。”这时，张琳菲再也忍不住了，不争气的眼泪夺眶而出，她哭了，当着所有客户的面哭了，不是因为受了委屈而哭，而是因为客户的理解让她感动！
寒来暑往，四季轮回。象这样一件件平凡的小事在营业部每个员工身上都有发生过。她们深深知道营业服务窗口是通信企业的与客户面对面交流，心与心沟通的重要渠道，她们把爱和真情播撒在这个小小营业厅里，在三尺柜台挥洒自己的真诚和汗水；用一张张诚挚的笑脸、一句句温馨的话语、一颗颗真诚的心优质服务，深深地打动着每一位客户，用青春谱和奉献写着一曲感人的篇章。2009年，在延边州联通公司服务窗口开展的评比中，XX联通分公司被评为第二名。
在2008年XX市妇联开展的“巾帼建功岗村联动结对”活动中，营业部包保了凉水镇河西村的2名贫困大学生，并与分公司工会、行政部门积极联系，建立了爱心助学基金，资助贫困大学生每年各1000元助学资金，直到他们完成学业为止。目前，爱心助学基金已经由营业人员捐助扩大到了全体员工，基金也达到了8000多元，累计捐助两名贫困学生4000元。营业部在活动中起到了带头作用，她们把爱心撒向社会弱势群体，充分展示了XX联通员工的精神风貌。