消费者在观看宣传墙 “真没想到烟草打假力度如此之大！”“我们害怕买到假烟，担心投诉无门，原来打个电话就可以解决问题呀！” 江苏扬州江都市的张先生看着江都营销部设立在零售客户店内的宣传墙感慨地说。 随着网建工作的不断深入，在与上下游客户的频繁交流中，江都营销部越来越感受到，消费者对行业的好奇，零售户对经营信息的关注，工业企业对市场信息的渴望。如何采取更贴近市场的手段，构建客我欲言欲听的桥梁，以相对固定的方式，更有效地将消费者最想知道的信息、零售客户最需要的信息发布出去，将指导工商企业生产经营的信息收集起来，成为摆在江都烟草人面前的一个问题。对此，按照建立“两个至上”长效机制和评价体系建设的要求，江都营销部积极探索，加强创新，将构建客我信息交流平台作为推进零售终端建设、提升客户服务水平的主攻方向。 客我交流的互动平台 零售客户是连接营销部与消费者的纽带，零售店堂则是消费者全面了解烟草行业和产品情况的最好课堂，特别是一些经营业绩好、表达能力强的零售店主，经过适当的培训，就能够主动担当起行业政策宣传、产品介绍、信息收集的责任。江都营销部正是看中了零售客户、零售店堂在信息交流传输中的重要作用，在市区的主要街道、乡镇选择长期守法经营、店堂整洁、在当地具有一定影响力的客户，规划为信息交流点，在店堂内设置宣传墙，添置报架和客户留言簿。 城北惠丰烟酒商店的店老板反映：“消费者买包烟，在宣传墙边，通常都要驻足观看，自然而然就和我们谈起了烟草。” 客户经理普遍反映，“无论是零售客户还是消费者，大家坐坐谈谈，看看报纸，比较随意，但信息交流量很大。” 在信息交流点，江都营销部召开小型的零售户座谈会，开展领导接待日活动，参与的零售客户或消费者都有一个共同的感觉，“过去到烟草公司参加活动，一坐在会议室，就有点紧张，想讲也不好意思讲。还是在店堂里搞活动，比较放松。” 行业信息的发布平台 近年来，随着行业改革的不断深入，一系列事关零售客户、消费者利益的各项政策陆续出台。过去对于政策的宣传，只是由客户经理在市场走访中，一户户告知，不够权威，比较随意。江都营销部设置了信息交流点后，在宣传墙上设立“行业动态”专栏，解释国家烟草专卖局32位卷烟条码的含义，宣传客户分类、货源分配的实施办法，公示各品牌规格的零售指导价格。营销部组织人员在各个信息交流点开展“两个至上”主题实践活动社会调查、800投诉电话宣传等活动，通过零售窗口向公众发布信息，并接受社会的监督。 政策法规的宣传平台 加强烟草专卖宣传，加大非法经营的打击力度，这是基层烟草专卖局的基本职责。江都营销部在信息交流点设置宣传墙，摘录了《烟草专卖法》、《实施条例》、《烟草专卖许可证管理办法》等法律法规中与零售客户规范经营、与消费者维权密切相关的条款，在零售客户店堂内永久张贴，并公布举报电话。同时，为增强零售客户和消费者对烟草专卖法律法规的理解，营销部在宣传墙上开辟专栏：“以案说法”，对大案要案的追查进行深度报道，对涉假案件通俗解读，将政策法规的宣传寓教于乐。 “过去消费者买烟，总要问，烟假不假？我们解释了人家还不一定相信。现在好了，一句话，自己去看宣传栏。”“宣传栏是我们的金字招牌，宣传栏教会了消费者维权，我们拥护！”城西红叶烟酒商店的王老板高兴地说。 工商协同的营销平台 工商协同营销是行业上下游企业之间通过各自资源互补所做的合作营销。基层营销部在整个供应链中最接近零售户和消费者。因此，在工商协同营销工作中，基层营销部要充分发挥自身优势，加大品牌培育力度。 在各个信息交流点的宣传墙中，江都营销部辟出“产品介绍”栏，定期张贴各种品牌卷烟的宣传画。柜台上，更换摆放着各种宣传资料。营销部品牌经理在各个信息点逐月巡回开展典型零售客户、消费者市场调查，收集各种上游客户所需的信息。工业企业代表围绕新品投放，开展新品品吸、品牌推介。在江都近期开展的“娇子（时代阳光）”新品宣传中，客户经理配合工业企业代表，巡回各乡镇和城区的零售终端进行宣传，取得了良好的宣传效果。川渝中烟的张经理说：“现在，零售店堂也成了办公室，有了零售店主的支持和客户经理的参与，更能有效地与消费者沟通，更利于品牌的培育。” 围绕客我信息沟通与交流，加强零售窗口建设，这是江都营销部推进零售终端建设一种尝试。目前，营销部在市区和各主要乡镇已经设置了12个信息交流点，每个点的投入不足三百元。下一步，营销部还将在主要街道、居民集中区域增加信息交流点，扩大影响。同时，客户经理进一步发挥职能，丰富信息交流点的活动形式，完善信息交流、信息整理、信息反馈的流程，进一步提升零售客户、消费者以及工业企业的满意度。
