根据卫生部办公厅《关于开展“医务志愿服务进千所医院万家社区”活动的通知》（卫办医政函[2010]962号）、山东省卫生厅《关于进一步加强医疗服务管理，构建和谐医患关系的通知》（鲁卫医发[2010]8号）和菏泽市卫生局《关于在全市卫生系统深入开展“志愿服务进医院”活动的通知》（菏卫医发[2010]81号）等文件要求，贯彻落实深化医药卫生体制改革，改善全院医疗服务，为各层次患者就医提供更加人性的服务，制定我院“志愿服务在医院”活动实施方案。
一、活动主题
志愿服务在医院，医患牵手促和谐
二、时间安排
2010年12月――2011年12月
三、活动实施原则
（一）以服务医改为统领，以方便群众看病为目标，开展各项志愿者活动。
（二）以奉献爱心，关爱患者，服务群众为宗旨，无偿志愿服务。
（三）以青年职工和党、团员为重点，号召大家积极参与，争取创建出一支具有朝气与动力，高效率的医院志愿队伍。
（四）主要利用休息时间和节假日开展活动。
（五）医院为此活动的主体，医院各科室积极为志愿者服务创造条件与支持。
四、活动内容及要求
（一）组织动员
1、成立“志愿者在医院”工作领导小组，负责此次活动的主要工作。
组 长：周丽丽
副组长：冯庆珍、察群
成 员：苗立明、李艳玲、蒋万萌、仪孝冉、王世杰
李景云、刘兆跃、陈 锋、于秀莲
召开“志愿者在医院”活动的动员大会，以青年职工为重点，号召大家积极参与。中级以下医务人员及共青团员，每人全年至少拿出2天时间，参与志愿服务，根据参与人员具体情况进行分组、排班，确保“志愿者在医院”活动顺利开展与进行。
（二）活动内容
1、门诊服务
①在医院门诊大厅设立志愿者服务台；
②志愿者为门诊、急诊患者提供导医、导诊、咨询、费用查询、取药、检查等服务；
③协助行动不便以及无家属的患者取送检查检验报告单、陪同检查；为患者进行健康教育，发放健康宣传资料；
④协助急诊室对“三无”病人的救治。
2、病房服务
①在病房楼大厅设立志愿者服务台；
②为住院患者提供生活护理、医院流程介绍，咨询，费用查询等工作。
③为无陪护住院患者提供陪护，陪同检查，陪同治疗等工作。
④为住院患者提供健康教育、解答疑问、阅读报纸书刊、心理安慰，出院回访及预约诊疗等人性化的服务。
3、志愿医疗服务活动
志愿者队伍在工作小组的带领下，定期深入社区，农村，社会福利机构等场所，进行健康教育、咨询、宣传、诊疗等志愿服务。三夏三秋季节、七一前夕等集中组织义诊。。
4、突发事件志愿医疗服务活动
如遇到突发、重大灾情出现、人民群众生命受到威胁的时刻，医院作为志愿者活动的主体，工作小组人员负责将志愿者合理安排分配，将志愿者队伍支援到最需要的地方去，以保障人民群众的生命安全为基础，将无偿志愿服务落实于社会。
志愿服务是构建和谐医患关系、体现人民医院公益功能、展示医院综合形象的平台。采取切实有效的形式广泛深入的宣传，普及志愿理念，弘扬志愿精神，推动形成关心、支持和参与志愿服务的良好氛围。