在上级及县委政法委和相关职能部门领导的指导和关心下，通江县旅游局综治工作认真开展，并深化学习教育，积极排查化解各类矛盾和纠纷，逗硬责任落实，全面完成了全年目标，现将2010年综治工作总结如下：
一、主要做法及取得的工作成效
（一）落实领导责任，形成全行业齐抓共管氛围
我局按照县委综治办的要求，成立了以局长为组长、分管领导为副组长、相关股室人员为成员的领导小组。落实一岗双责，主要领导亲自抓、分管领导具体抓。行业各企业也相应地成立了机构，落实了人员、阵地、经费。
（二）深化学习教育，保证全行业健康快速发展
旅游行业面宽、人员结构复杂，是全县最集中的人群集散行业，往往不慎不周就容易发生事故，引发群体性事件，甚至社会不和谐、不稳定，综治工作责任重大。面对本行业这种状况，年初我们出台了工作计划。首先是提高全行业从业人员思想认识，抓稳定就是抓发展，保稳定就是保经济增长，开展好这项工作必须树立从我做起，要求从业人员学习行业标准，学习“公民旅游文明行为公约”、学习“旅游法律、法规”、随时唱响“八荣、八耻”歌，向先锋模范学习，向王瑛同志学习，做“朴实、吃苦、感恩的旅游人”，人人有行业危机意识，“行荣、我荣、行耻、我耻”，保证了全行业健康快速发展。
（三）深化宣传教育，保证全行业健康快速发展
设置公示栏，按月张榜公布，月月评比优秀解说员、优秀导游员、优秀宣传员，从树旗帜、立标兵入手，使旅游行业的服务人员有全心全意为人民服务的理念，过硬的服务理论知识，遇事谨慎，不急躁，反应灵活，处理问题果断。今年开展培训会2次，参训人员达150多人，大大提高了本行业从业人员的服务水平。再次是我们开展对游客进行“公民旅游文明行为公约”的宣传，提醒广大的游客，要有社会公德意识，自觉遵章守纪，规范自己的言行，营造相互尊重、相互帮助、团结和谐的旅游氛围，保证了全行业健康快速发展。
（四）健全服务机制，保证全行业健康快速发展
根据年初工作安排，一直把综治工作纳入全行业重点工作来抓，落实了工作责任制，我们设立了投诉信件箱和投诉电话，游客在旅游途中有情况反映、有救助电话，随时都可以与我们联系，将24小时为游客提供服务，解决急需解决的问题，减少了各类矛盾与纠纷，保证了全行业健康快速发展。
（五）细化工作流程，保证全行业健康快速发展
综治工作的开展，设立了群众来信来访接待室，有领导值班、专人值班。我局层层签定了责任书，建立了不稳定因素化解台帐，确保有记录；对于化解不了的按程序上报到县综治办及相关部门，在办理及化解矛盾过程中规定了相关纪律与注意事项。全年无一例不稳定的事和人出现，也未给全行业造成不良影响和事故。
二、 存在的问题
一是景点景区还存在安全隐患，部分游览景点服务设施不完善以及存在着老化、损坏等问题，亟待改善。二是景区事故紧急预案还不够完善，对一些突发事故的处理能力还有待进一步提高。三是景区景点在重大节日期间接待能力还有待提高，保证游客的各项需求都得到满足，必须进一步完善相关服务设施和设备。四是景区景点经营还不规范，要有效维护旅游工作的安全生产，必须要求各行业和各企业的紧密配合以及规范化经营，共同营造出和谐旅游的大氛围。
三、下步工作打算
（一）完善综治方案，形成全行业齐抓共管氛围
为了把综治工作做细、做扎实，我们要继续制定好突发事件紧急救援预案、综合治理方案、安全工作救援预案。不定期地对关系到民生问题、游客利益问题，是否被侵占、维权是否通畅，进行拉网式排查。
（二）有效监督管理，形成全行业齐抓共管氛围
一是对景区收取门票是否按物价局文件执行，老弱病残、军人是否给了照顾优惠，有无套票和是否收取服务费、手续费的监督和检查。二是对景点景区给游客是否提供与价格相符的服务，是否有欺客、宰客现象进行规范。三是对宾馆、饭店是否按公示栏服务，是否有高收钱款、低廉服务，设施是否完好，卫生、安全是否有诱客、宰客消费进行监督检查。四是检查公共娱乐场所是否有黄、赌、毒出现，环境通风透气是否良好。五是检查从业人员是否持证上岗，有无微笑服务、体态端正，衣着是否得体，有无社会闲杂人员冒充顶替。六是检查行业下岗人员是否在正常经营与生活，思想状况、活动内容与范围有无违法行为和倾向，有无参加反动邪教组织。七是检查节假日是否有人值班和领导带班，人员疏散通道、消防通道是否畅通。
我们将继续按要求搞好维稳、综治工作，进一步加强责任制的落实，努力开展好各项工作，为旅游业的发展营造一个健康的环境而努力。
二0一0年十一月二十二日