职工医院开展“三亮三比三评”活动实施方案
根据团转发师市党委组织部《关于做窗口单位和服务行业基层党组织和党员中建立“三亮三比三评”制度的实施办法》的通知的要求，为进一步提升医院医疗卫生服务水平和服务质量，切实改进医务人员的工作作风、提升服务效率、优化服务环境，更好的争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优质服务标兵。二团医院党支部积极成立活动领导小组，在全院党员中开展“三亮三比三评”活动，特制定实施方案如下：
一、成立“三亮三比三评”活动领导小组
组长： 陈胜才 李旭光
成员： 陈丽华 赵建军 韩英 张金萍
刘春霞
二、指导思想
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，认真贯彻党的十八大和兵、师、团党委扩大会议精神，以发挥基层党组织的政治核心和战斗堡垒作用为目标，以“为民服务创先争优”为主题，以开展“三好一满意”活动为载体，从医院工作实际出发，把“三亮三比三评”活动作为党群共建创先争优为民服务的一个重要抓手，激励党员干部加强服务意识，改进服务作风，提高服务水平。
三、总体要求
深入开展“三亮三比三评”活动，以提升能力、提升标准、提升质量为重点，以“工作一流、群众满意”为目标，结合“三好一满意”活动，立足本职，爱岗敬业，在服务群众、服务社会中创先争优，坚持以人为本，以病人为中心，以职工群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设。
四、主要内容
结合创建“三好一满意”医院、医疗质量万里行和深入干部作风建设年等主题，以“三亮三比三评”为活动载体，激励广大医护人员，尤其是党员干部立足本职岗位，创先进、争优秀、比奉献，真正实现“三好一满意”。
（一）推行亮标准、亮身份、亮承诺活动。一是亮标准。围绕服务内容、服务流程等，制定完善各项服务标准。通过公示栏等方式公开我院服务流程和常规收费标准，方便群众了解、办理就诊手续。二是亮身份。通过佩戴胸卡、党徽等方式，公开党员及医务人员姓名、岗位、职务等信息，亮明党员身份。三是亮承诺。在全体党员中开展新一轮公开承诺活动，使承诺内容真实明了，方便考核点评。
（二）开展比技能、比作风、比业绩活动。一是比技能。以基本知识、基本技能为重点，大力开展岗位练兵和技术比武。以群众需求和医学科学发展为导向，加强与上级医院的紧密合作，培育和引进优秀人才，使群众在本地就可享受高质量的医疗技术服务；二是比作风。进一步创新服务机制，优化服务流程，引导广大党员干部落实“首问负责、首诊负责、责任追究”等制度，不断增强医护人员“病人第一、质量第一、服务第一”的服务理念和道德素养；开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛，拓展党员先锋岗、模范示范岗等创建活动，实现工作零投诉、服务零距离。三比业绩，通过“党员先锋岗”、“模范示范岗”、“优秀服务窗口”等创建活动，以优质服务和良好形象取信于广大群众，缩短医患距离，缓解医患矛盾，和谐医患关系。抓住重大节点，开展“青年文明号”、“巾帼文明岗”、“十佳医生”、“十佳护士”等评选活动，激发全院干部职工参与为民服务争先创优热情。
（三）组织党员互评、领导点评、群众评议活动。一是党员互评。要结合本岗位特点和实际，以党员承诺为基础，加强承诺监督，查找问题和不足，进行自评和互评，对履诺过程中碰到的问题相互提醒、相互帮助、相互鼓励、比学赶超，共同提高。结合当前社会普遍关注的卫生行风问题，作为党员互评的重点内容，在互评的过程中寻找差距，提出对策，切实解决问题；二是领导点评。院领导班子成员要经常深入基层一线开展调查研究，广泛征求意见，全面掌握了解情况，实事求是地开展点评，点出成绩、指出不足、评出干劲。三是群众评议。采取征集意见和建议、设置意见箱和开展病人满意度调查等方式，接受群众评价，主动查找工作中的薄弱环节，及时反馈群众意见，整改存在问题。
五、活动步聚
（一）、依照阶段性与长期性相结合的原则，成立“三亮三比三评”活动领导小组，制定“三亮三比三评”活动实施方案，认真传达贯彻上级创先争优活动有关文件精神，制作胸卡，党员全部佩戴党徽。
（二）、在职全体党员开展承诺活动，引导党员干部重点围绕提高服务水平、服务质量公开承诺活动，采取公示栏进行公开公示，接受职工和患者的监督，定期对每位党员干部公开承诺、开展服务工作的情况做出评价，并在公示栏进行公示，让先进有荣誉感，让后进有危机感。
（三）、举行全院医务人员大比武活动，提高基本技能、基本操作和基础理论水平。利用院内考试系统医药护技每季度进行一次基础理论、临床技能、护理操作考试考核。在工作创新上比技能、比服务质量，在完成工作上比业绩、比效率、比形象。
（四）、开展群众评议、党员干部互评、领导点评，利用群众评议、党员互评、领导点评等方式对党员干部进行评议。护理部每周进行住院患者即时评价，院办公室每月向患者发放问卷调查表，及时反馈患者意见，整改存在问题，院领导点评实事求是的肯定成绩，指出存在问题，提出改进意见，指明努力方向。
六、措施要求
（一）强化组织领导。
医院党支部和各科室要把开展“三亮三比三评”活动作为当前和今后一个时期创先争优活动的重点工作，高度重视，精心组织，切实落实职责，及时督查，通过各种形式不定期的对各科室活动开展情况进行测评，针对在活动中体现出的问题和薄弱环节，进行及时的更正和强化，各科室主任要积极配合医院的工作，把活动深入扎实的开展下去。
（二）树典型，突出示范引导。通过活动的逐步开展深化，选出在活动中表现突出的科室和医护人员做为典型，树立标兵，在全院范围内推广，用模范的力量激发全院广大干部职工优化环境、率先发展、创先争优的热情。
（三）营造良好氛围。通过深入动员、认真学习，使党员干部增强对活动的重要性、必要性和紧迫性的理解，形成广大党员医护人员立足本职争优秀，发挥党员推动医院发展的先锋模范作用。利用院内简报、板报等宣传平台作用，广泛宣传医院各项政策和活动中涌现出来的先进典型，在全院形成“学典型，争先进，优环境”的氛围。
（四）突出工作重点，构建长效机制。要结合群众反映和自查过程中发现的问题，注重问题的解决，让群众看到、感受到活动带来的变化和实惠。在活动过程中探索方法、总结经验，形成一套行之有效的制度体系。认真解决突出问题，优化工作流程，完善管理制度，提高了服务的规范化、精细化、便捷化水平，使全院党员干部把心思用在谋发展上，把精力用在抓落实上，不断巩固扩大成果，推进活动向深度和广度发展。
一师二团医院党支部
2013年7月